Dell Technologies erschließt neue Verbindungen und optimiert die Arbeit mit Microsoft Viva Topics

Zusammenfassung

Als eines der weltweit führenden Technologieunternehmen setzt sich Dell Technologies dafür ein, Unternehmen zu transformieren, die Zukunft der Innovation zu gestalten und den menschlichen Fortschritt voranzutreiben. Mit mehr als 158.000 Mitarbeitern verfügt das Unternehmen über eine enorme Menge an organisatorischem Wissen und Inhalten, die seine Zehntausende von Vertriebsmitarbeitern auf der ganzen Welt für lebenswichtig halten. Dell Technologies wandte sich an Microsoft Viva Topics, eine Wissensplattform, die mithilfe von KI Wissen und Inhalte in den Microsoft 365-Apps direkt zu den Mitarbeitern bringt, wo sie bereits arbeiten.

Herausforderung

Als Sandra Murtagh, Vice President of Global Sales Learning and Development bei Dell Technologies, und Karen Butcher, Head of the Global Sales Learning and Development Transformation Office bei Dell Technologies, ein Transformation Office innerhalb der Dell Lern- und Entwicklungsorganisation gründeten, war das Ziel den Vertrieb zukunftsorientiert ausrichten. „Wir denken immer darüber nach, was als nächstes kommt“, sagt Butcher. „Wie können wir die Lernerfahrung verbessern? Wie können wir unseren Verkäufern das Leben erleichtern?“

Sie konzentrierten sich darauf, großartige Erfahrungen zu liefern und ihre Lernplattform in Microsoft Teams zu integrieren, wo Verkäufer im Moment des Bedarfs auf Schulungsinhalte zugreifen können. Viva Topics war der nächste logische Schritt. „In Zukunft wollen wir immer mehr Informationen an für Verkäufer geeigneten Orten integrieren“, sagt Butcher. „Genau damit haben wir mit Viva Topics begonnen.“

Die Verkaufslern- und Entwicklungsorganisation von Dell hat KI als die effektivste Methode zum Sammeln und Präsentieren großer Informationsmengen erkannt. „Wir verwenden Viva Topics, weil es eine KI-gesteuerte Curation-Engine ist, die sowohl Inhalte als auch mit Themen verbundene Personen zusammenführt“, sagt Bruce Sánchez, Global Lead for Sales Learning and Development Technology bei Dell Technologies. Und da Viva Topics auf Partner-Apps ausgeweitet wird, erhalten die Mitarbeiter ein vollständiges Bild der Informationen, die aus Microsoft-Quellen und darüber hinaus gesammelt wurden. „Wir sind immer auf der Suche nach Partnerintegrationen“, ergänzt Srikanth Ramaswamy, Global Lead for Modern Content and Collaboration Services, Dell Digital Team Member Experience bei Dell Technologies. Nach dem Erfolg der Pilottestphase hat Dell kürzlich die Verwendung von Viva Topics ausgeweitet und eine umfassende Einführung in seinem globalen Vertriebsteam in Angriff genommen.

Strategie

Wenn sie sich an Viva Topics wenden, um Wissen aus den Apps zu entdecken, die sie täglich verwenden, knüpfen Dell-Vertriebsmitarbeiter neue Verbindungen zu Kollegen. „Das ist wahrscheinlich einer der größten Vorteile, die wir erleben“, sagt Murtagh. „In der Vergangenheit haben wir uns auf Legacy-Beziehungen verlassen, aber mit der Kombination von Microsoft Teams und Viva Topics eröffnen wir die Zusammenarbeit und Beziehungen über alle unsere Funktionen hinweg.“

Die Fähigkeit, mühelos Verbindungen herzustellen, ist ein Segen für ein globales, weit verstreutes Vertriebsteam. „Dell setzt sich seit vielen Jahren dafür ein, von zu Hause aus zu arbeiten“, sagt Butcher. „Und heute steht ein hybrider Ansatz an vorderster Front unserer Organisation.“ Die Schaffung eines flexiblen, hochgradig mobilen Erlebnisses für Verkäufer ist eine Möglichkeit, wie die Verkaufslern- und Entwicklungsorganisation den hybriden Ansatz für das Verkaufsteam von Dell unterstützt. „Die Möglichkeit, Inhalte einfach nativ in Teams und anderen Anwendungen zu suchen und aufzudecken, war ein großer Erfolg“, fährt Butcher fort. „Vor allem, weil die Menschen auf Mobilgeräten und Desktops die gleiche Erfahrung haben, egal von wo aus sie arbeiten.“

Ergebnisse

Da die Vertriebslern- und Entwicklungsorganisation ihre Nutzung von Viva Topics ausweitet, untersucht sie auch andere Microsoft Viva-Module, darunter Microsoft Viva Connections, Microsoft Viva Sales und Microsoft Viva Insights. Es ist ein spannender Moment. „Ich bin seit 26 Jahren bei Dell“, sagt Murtagh. „Wo wir jetzt in Bezug auf Wissensmanagement und Lernen stehen, ist ein gewaltiger Sprung von dem, was wir in der Vergangenheit waren. Wir haben Viva Topics zu einem großen Teil unserer Neuinterpretation dessen gemacht, wie die Arbeit für unsere Verkäufer aussieht.“

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