可用於： Microsoft 365 Copilot、安全 Copilot 和 Copilot Studio
資訊科技場景： IT 員工自助服務
設想
使用員工自助服務代理支援 IT 請求
員工自助服務代理可以讓員工立即得到問題的答案，從而幫助 IT 團隊提高員工滿意度並降低成本。
一位員工在前往其他城市的公司辦公室時遇到了網路連線問題。她向員工自助服務代理詢問是否有任何已知問題。
人工智慧代理
範例提示：我今天在倫敦辦公室，無法連線 Wi-Fi。您能幫我解決這個問題嗎？
客服人員提供了一組連線說明，員工發現他們的VPN已關閉。員工請求協助將其打開。
人工智慧代理
範例提示：我需要做什麼才能在筆記型電腦上設定 VPN？
即使連接了 Wi-Fi，員工仍然無法存取 Outlook。員工看到一條錯誤訊息，提示其設備缺少令牌，需要提交支援工單。
人工智慧代理
範例提示：請開立支援票以協助我在筆記型電腦上安裝正確的 Outlook 存取權杖。
IT 支援組織注意到這是一個趨勢問題，並使用 Security Copilot 來尋找所有存在該問題的裝置。
Copilot 用於安全
範例提示：使用裝置管理資料庫建立一個表，其中包含受影響設備的裝置 ID、作業系統和最新更新。
問題解決後，IT 支援專家會更新支援工單。使用者可以向客服人員詢問工單狀態。
人工智慧代理
範例提示：我的令牌存取支援票的狀態如何？
現在，員工連線到 Outlook 後，發現出現了一個重要的客戶問題。在他們離線期間，一個電子郵件線程中已發送了數十條訊息。他們向 Copilot 詢問了該問題的摘要。
Outlook 中的副駕駛
範例提示：請總結這封郵件，並將每個人提出的要點列成表格。然後給我列出建議的後續步驟。
1訪問 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com或 Microsoft 365 Copilot Chat 行動應用程式並將切換設為「Web」。
2訪問 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com、Microsoft 365 Copilot Chat 行動應用程式或 Teams 中的 Microsoft 365 Copilot Chat 應用程序，並將切換設為「工作」。
3AI 代理程式允許 Copilot 存取您組織的特定應用程式。過去，這需要呼叫 API 才能從記錄系統取得資料。
本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。
下一步
探索更多資訊科技場景
資訊科技場景庫開始使用 Copilot
立即前往 Copilot 應用程式嘗試新場景。每個人都可以從 Copilot Chat 開始，如果您獲得許可，Microsoft 365 Copilot 可以連接到您的工作資料和應用程式。
開始使用 Copilot