可用於： Microsoft 365 Copilot 和 Copilot 工作室
政府場景： 簡化複雜的服務請求
設想
人工智慧可自動處理和規範複雜服務請求的接收、分診和路由，從而改善市民體驗並減少工作人員的手動工作量。.
1. 自動化輸入和引導式表格
數位代理商在線上迎接市民，引導他們填寫一份動態資訊採集表，該表格會根據他們的回答進行調整。代理商會詢問一些澄清問題，驗證必填字段，並確保所有必要的文件都已附上。.
人工智慧代理
好處：減少不完整的提交，減少對缺失資訊的人工跟進。.
2. 智能分診與分類
該代理商利用人工智慧來判斷請求的緊急程度和複雜程度，並在 Dynamics 系統中維護一個優先排序的待辦事項清單。這確保了高優先級問題（例如公共安全問題）能夠優先處理。.
人工智慧代理
好處：請求會自動路由到正確的部門或專家，從而減少延誤和瓶頸。.
3. 無縫日程安排和通知
Microsoft 365 Copilot 與 Microsoft Booking 集成，用於安排預約、發送確認訊息，以及通知員工需要親自跟進的新請求。.
人工智慧代理
好處：消除了反覆溝通的日程安排，讓每個人都能即時了解情況。.
4. 為個案管理提供支援的工作人員
員工使用內部的 Copilot Studio 代理程式接收案例摘要、建議的後續操作以及相關文件的快速連結。此代理程式有助於管理複雜的請求，減少查找資訊所花費的時間。.
人工智慧代理
好處：提供未結案件的摘要，建議後續步驟，並分享相關連結。.
5. 發送自動回饋表單
服務完成後，Copilot 可以向市民發送回饋表，收集他們的滿意度和任何其他意見。這形成了一個閉環，並為持續改進提供了寶貴的數據。.
人工智慧代理
好處：自動請求回饋，確保及時收集市民對問題解決的滿意度評分。.
1訪問 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com或 Microsoft 365 Copilot Chat 行動應用程式並將切換設為「Web」。
2訪問 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com、Microsoft 365 Copilot Chat 行動應用程式或 Teams 中的 Microsoft 365 Copilot Chat 應用程序，並將切換設為「工作」。
3AI 代理程式允許 Copilot 存取您組織的特定應用程式。過去，這需要呼叫 API 才能從記錄系統取得資料。
本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。
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