可用於： Microsoft 365 Copilot 和 Microsoft 代工廠
政府場景： 利用數位化 agents 簡化居民查詢
設想
AI 驅動的數位 agents 統一資訊、自動回覆並實現無縫交接——使居民查詢更快、更準確，並且全天候可用。.
這種方法確保居民能夠快速、準確、方便地獲得答案，同時工作人員能夠專注於更有價值的案件，而各機構也能保持合規性和透明度。.
1. 居民在市府網站提問
市民可以透過市府網站上的客服人員諮詢服務相關問題。居民可以獲得基於最新權威資訊的即時個人化指導。.
範例提示： 我可以在哪裡更新我的駕照？
2. 居民提出後續問題
代理會記住上下文，並對任何後續問題提供相關的、個性化的答案。.
範例提示： 請問從[地址]到我該怎麼走？
3. 代理人以首選語言提供答案
內建的多語言功能意味著該代理商可以為市民提供翻譯答案，從而確保為不同的社區提供公平的服務，符合法律和道德標準。.
範例提示： 你能用法語告訴我路線嗎？
4. 實現與人類 agents 的無縫交接
當查詢需要人工幹預時，數位代理商會建立工單並附上完整的對話記錄。對於特殊或複雜的請求，代理商會建立工單並附上對話記錄，然後將其轉交給工作人員進行跟進。.
提示範例： 我需要申請許可證才能在我家所在的街道上舉辦街區派對。您能幫忙嗎？
5. 代理人提供相關網站的連結
在回答了居民的初步和後續問題後，代理人更進一步，提供了官方市、州或聯邦網站、在線表格和其他資源的直接鏈接，使居民能夠立即採取行動。.
範例提示： 能否把駕照線上續約表格的連結寄給我？
1訪問 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com或 Microsoft 365 Copilot Chat 行動應用程式並將切換設為「Web」。
2訪問 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com、Microsoft 365 Copilot Chat 行動應用程式或 Teams 中的 Microsoft 365 Copilot Chat 應用程序，並將切換設為「工作」。
3AI 代理程式允許 Copilot 存取您組織的特定應用程式。過去，這需要呼叫 API 才能從記錄系統取得資料。
本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。
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