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Ver downloadsMetas e desafios
Os objetivos dos profissionais de TI incluem acelerar a transformação digital, proteger a empresa, otimizar a colaboração e impulsionar a adoção de tecnologias emergentes, como IA generativa. No entanto, também enfrentam desafios como a falta de competências da força de trabalho e a promoção de eficiências que reduzem custos. Equilibrar essas metas e ao mesmo tempo impulsionar a eficiência é essencial para que os profissionais de TI prosperem no mundo acelerado de hoje.
Transforme os processos de Tecnologia da Informação
Gerenciamento de capacidade
Mudar a gestão
Balcão de atendimento
Segurança
Operações de serviço
Cenários Copilot pode ajudar com
Oportunidade Microsoft Copilot de impactar os principais KPIs das áreas funcionais
Revise nossas visões gerais de KPI e veja detalhes adicionais do cenário.
Tempo médio de resolução de tickets de suporte
O Microsoft Copilot aprimora o suporte ao cliente integrando assistência de IA em fluxos de trabalho de autoatendimento e central de serviços.
KPI — Tempo médio de resolução de tickets de suporte
O Microsoft Copilot aprimora o suporte ao cliente integrando assistência de IA em fluxos de trabalho de autoatendimento e central de serviços.
Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir o tempo médio de resolução de tickets de suporte
Ao aproveitar os insights inteligentes e a eficiência adquirida do Copilot, você poderá aumentar a satisfação do cliente e otimizar a produtividade e a alocação de recursos de sua equipe.
Aumente as comunicações de suporte e a eficiência do acompanhamento:
- Tenha suporte Copilot com e-mails recebidos e enviados
- Rascunhos de comunicações e anúncios por e-mail com Copilot
- Gerar notas de reunião e itens de acompanhamento
Melhorar a qualidade dos materiais de apoio:
- Melhorar a conscientização e os materiais educacionais
- Melhore a qualidade dos e-mails e chats
- Use Copilot para elaborar guias de treinamento
- Use Copilot para aprimorar manuais de funcionários
- Obtém respostas rápidas pesquisando sites e documentos internos
Funções
- Analista de Service Desk de TI
- Gerente de Central de Atendimento
- Curador da Base de Conhecimento
- Gestor de projeto
- Gerente de TI
Soluções de IA da Microsoft
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot para serviço
- Estúdio Microsoft Copilot
Pontuação de satisfação do cliente (NPS)
A assistência de IA em tempo real para uma resolução mais rápida de problemas permite que os agentes se concentrem na prestação de serviços de alta qualidade.
KPI — Pontuação de satisfação do cliente (NPS)
A assistência de IA em tempo real para uma resolução mais rápida de problemas permite que os agentes se concentrem na prestação de serviços de alta qualidade.
Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar o NPS
NPS é uma métrica comumente usada em TI que indica o grau de satisfação dos funcionários com os serviços de TI. O Microsoft Copilot pode melhorar a satisfação do cliente, fornecendo assistência de IA em tempo real para uma resolução mais rápida de problemas, gerando respostas de e-mail personalizadas, analisando o feedback do cliente e permitindo que os agentes se concentrem na entrega de um serviço de alta qualidade.
Incorpore feedback:
- Analise rapidamente o feedback do cliente
- Crie recomendações rapidamente
- Atualize scripts e processos rapidamente
- Crie comunicações para socializar as mudanças
Aumente a fidelidade do cliente:
- Entenda melhor os clientes
- Resolva problemas na primeira chamada
- Limite a necessidade de escalações
- Antecipe tendências emergentes
Funções
- Gerente de Central de Atendimento
- Gerente de Serviços ao Cliente
- Agente de Atendimento ao Cliente
Soluções de IA da Microsoft
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot para serviço
- Estúdio Copilot
Variação do orçamento de TI
Mantenha seus orçamentos sob controle, melhorando a eficiência dos funcionários e dos processos.
KPI — Variação do orçamento de TI
Mantenha seus orçamentos sob controle, melhorando a eficiência dos funcionários e dos processos.
Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar a variação orçamentária
A variação do orçamento refere-se às diferenças entre os valores projetados em seu orçamento e o desempenho real do seu negócio. Uma variação favorável significaria que você gastou menos do que o orçamento alocado. Essa métrica pode ser calculada como o gasto real menos o gasto orçado.
Crie um ciclo de feedback interno para identificar áreas de economia de custos:
- Rascunhos de pesquisas com funcionários com foco no valor dos recursos utilizados e ideias para economia de custos
- Analise pesquisas para obter insights valiosos sobre o que deixa os funcionários felizes ou áreas que precisam de melhorias dentro da organização
Melhore a eficiência e a produtividade dos funcionários:
- Tenha assistência do Copilot com e-mails e rascunhos de documentos
- Economize tempo em atividades administrativas, como geração de notas de reuniões e itens de acompanhamento
Funções
- Diretor Financeiro
- Gerente de Produto
- Diretor de TI
- Analista Financeiro
- Especialista em Compras
Soluções de IA da Microsoft
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot para Finanças
Custos de terceirização de TI
Use a economia de tempo obtida com o Copilot para realizar atividades internamente e reduzir a dependência de recursos externos.
KPI — Custos de terceirização de TI
Use a economia de tempo obtida com o Copilot para realizar atividades internamente e reduzir a dependência de recursos externos.
Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir custos
Seja reduzindo despesas operacionais, simplificando processos ou maximizando o valor dos investimentos, a redução de custos impacta diretamente a lucratividade, a competitividade e a sustentabilidade no longo prazo. Ao gerir estrategicamente os custos, as empresas podem alocar recursos de forma mais eficiente, melhorar a estabilidade financeira e permanecer ágeis num mercado em constante evolução.
Crie um ciclo de feedback interno para identificar áreas de economia de custos:
- Rascunhos de pesquisas com funcionários focaram no valor dos recursos utilizados e ideias para economia de custos
- Analise pesquisas para obter insights valiosos sobre o que deixa os funcionários felizes ou áreas que precisam de melhorias dentro da organização
Melhore a eficiência e a produtividade dos funcionários:
- Tenha assistência do Copilot com e-mails e rascunhos de documentos
- Economize tempo em atividades administrativas, como geração de notas de reuniões e itens de acompanhamento
Funções
- Diretor de Informações
- Gerente de TI
- Especialista em Compras
- Equipe de operações de TI
Soluções de IA da Microsoft
- Copilot for Microsoft 365
- Estúdio Copilot
- Microsoft Copilot
Taxa de adoção do produto
Crie ótimas experiências de integração e colete e analise feedback para melhorar as experiências do usuário.
KPI — Taxa de adoção do produto
Crie ótimas experiências de integração e colete e analise feedback para melhorar as experiências do usuário.
Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar a taxa de adoção do produto
A taxa de adoção do produto é a porcentagem de usuários que adotaram um novo aplicativo ao longo do tempo. Essa métrica ajuda você a ver se você está atendendo às necessidades dos funcionários e se seu processo de integração está ajudando os usuários a descobrir e obter valor de seu produto. Essa métrica pode ser calculada como novos usuários ativos/total de usuários durante algum período.
Crie materiais de integração:
- Use Copilot para elaborar guias de treinamento
- Use Copilot para aprimorar manuais de funcionários
- Gerar notícias e anúncios
Responder às perguntas dos usuários:
- Responda rapidamente aos e-mails
- Obtém respostas rapidamente pesquisando
sites e documentos internos - Chatbots de suporte personalizados (construídos com Copilot Studio)
Funções
- Gerente de Produto
- Especialista em Sucesso
- Agente de suporte
Soluções de IA da Microsoft
- Copilot for Microsoft 365
- Microsoft Copilot
- Estúdio Microsoft Copilot
Resposta à interrupção do serviço
O Copilot ajuda você a trabalhar para que seus serviços voltem a funcionar e maximize a satisfação do usuário.
KPI — Resposta a interrupções de serviço
O Copilot ajuda você a trabalhar para que seus serviços voltem a funcionar e maximize a satisfação do usuário.
Como o Microsoft Copilot pode ajudar a otimizar a resposta a interrupções de serviço
Durante uma interrupção do serviço, responder perfeitamente aos usuários enquanto conserta o serviço é fundamental, pois o tempo de inatividade do aplicativo pode levar à perda de produtividade. O Copilot for Microsoft 365 ajuda sua equipe a fornecer divulgação eficiente e profissional aos funcionários enquanto você trabalha para colocar seus serviços de volta em funcionamento e maximizar a satisfação do usuário. A disponibilidade do serviço pode ser medida como (disponibilidade esperada menos tempo de inatividade) dividida pela disponibilidade esperada do serviço.
Responder à reclamação ou consulta do usuário:
- Responda rapidamente aos e-mails recebidos
- Acesse registros de clientes para obter suporte aprimorado
- Obtém respostas rápidas pesquisando sites e documentos internos
Acelere as comunicações internas:
- Rascunhos de e-mails com Copilot
- Rascunhos de comunicações e anúncios por e-mail com Copilot
Economize tempo em atividades administrativas:
- Gerar notas de reunião e itens de acompanhamento
Funções
- Especialista de suporte
- Gestor de projeto
- Engenheiro de Rede
- Desenvolvedor
- Equipe de resposta a incidentes
- Gerente de Produto
- Arquiteto de Nuvem
Soluções de IA da Microsoft
- Copilot for Microsoft 365
- Microsoft Copilot
- Estúdio Microsoft Copilot
Taxa de uso
Crie ótimas experiências de integração e colete e analise feedback para melhorar as experiências do usuário
KPI - Taxa de uso
Crie ótimas experiências de integração e colete e analise feedback para melhorar as experiências do usuário
Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar as taxas de uso de aplicativos
A taxa de uso é uma métrica usada para medir o número total de usuários únicos que interagiram com um aplicativo durante um período específico. Geralmente é calculado para um dia, semana ou mês. Uma alta taxa de uso indica alto engajamento e pode ser usada para medir o uso ao longo do tempo para determinar a retenção de usuários. Essa métrica pode ser calculada como o número de usuários únicos em um determinado período.
Crie materiais de integração:
- Use Copilot para elaborar guias de treinamento
- Use Copilot para aprimorar manuais de funcionários
- Gerar notícias e anúncios
Feedback e atualizações do produto:
- Rascunhos de pesquisas com funcionários com foco no valor dos recursos utilizados e ideias para atualizações
- Ideias de pesquisa para melhorias de produtos
- Gerenciar processos de atualização
Funções
- Especialista de suporte
- Gestor de projeto
Soluções de IA da Microsoft
- Copilot for Microsoft 365
Funções de tecnologia da informação
![IT Director icon](/wp-content/uploads/2024/03/role-support-specialist.png)
Diretor de TI
![Product Manager icon](/wp-content/uploads/2024/03/role-project-manager.png)
Gerente de Produto
![Success Specialist icon](/wp-content/uploads/2024/03/role-IT-manager.png)
Especialista em Sucesso
![Support Specialist icon](/wp-content/uploads/2024/03/role-support-specialist.png)
Especialista de suporte