Usando Copilot em Tecnologia da Informação

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir o tempo médio de resolução de tickets de suporte

Ao aproveitar os insights inteligentes e a eficiência adquirida do Copilot, você poderá aumentar a satisfação do cliente e otimizar a produtividade e a alocação de recursos de sua equipe.

Aumente as comunicações de suporte e a eficiência do acompanhamento:

• Tenha suporte Copilot com e-mails recebidos e enviados
• Rascunhos de comunicações e anúncios por e-mail com Copilot
• Gerar notas de reunião e itens de acompanhamento

Melhorar a qualidade dos materiais de apoio:

• Melhorar a conscientização e os materiais educacionais
• Melhore a qualidade dos e-mails e chats
• Use Copilot para elaborar guias de treinamento
• Use Copilot para aprimorar manuais de funcionários
• Obtém respostas rápidas pesquisando sites e documentos internos

Funções

• Analista de Service Desk de TI
• Gerente de Central de Atendimento
• Curador da Base de Conhecimento
• Gestor de projeto
• Gerente de TI

Soluções de IA da Microsoft

• Copilot for Microsoft 365
• Copilot para serviço
• Estúdio Microsoft Copilot

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar o NPS

NPS é uma métrica comumente usada em TI que indica o grau de satisfação dos funcionários com os serviços de TI. O Microsoft Copilot pode melhorar a satisfação do cliente, fornecendo assistência de IA em tempo real para uma resolução mais rápida de problemas, gerando respostas de e-mail personalizadas, analisando o feedback do cliente e permitindo que os agentes se concentrem na entrega de um serviço de alta qualidade.

Incorpore feedback:

• Analise rapidamente o feedback do cliente
• Crie recomendações rapidamente
• Atualize scripts e processos rapidamente
• Crie comunicações para socializar as mudanças

Aumente a fidelidade do cliente:

• Entenda melhor os clientes
• Resolva problemas na primeira chamada
• Limite a necessidade de escalações
• Antecipe tendências emergentes

Funções

• Gerente de Central de Atendimento
• Gerente de Serviços ao Cliente
• Agente de Atendimento ao Cliente

Soluções de IA da Microsoft

• Copilot for Microsoft 365
• Copilot para serviço
• Estúdio Copilot

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar a variação orçamentária

A variação do orçamento refere-se às diferenças entre os valores projetados em seu orçamento e o desempenho real do seu negócio. Uma variação favorável significaria que você gastou menos do que o orçamento alocado. Essa métrica pode ser calculada como o gasto real menos o gasto orçado.

Crie um ciclo de feedback interno para identificar áreas de economia de custos:

• Rascunhos de pesquisas com funcionários com foco no valor dos recursos utilizados e ideias para economia de custos
• Analise pesquisas para obter insights valiosos sobre o que deixa os funcionários felizes ou áreas que precisam de melhorias dentro da organização

Melhore a eficiência e a produtividade dos funcionários:

• Tenha assistência do Copilot com e-mails e rascunhos de documentos
• Economize tempo em atividades administrativas, como geração de notas de reuniões e itens de acompanhamento

Funções

• Diretor Financeiro
• Gerente de Produto
• Diretor de TI
• Analista Financeiro
• Especialista em Compras

Soluções de IA da Microsoft

• Copilot for Microsoft 365
• Copilot para Finanças

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir custos

Seja reduzindo despesas operacionais, simplificando processos ou maximizando o valor dos investimentos, a redução de custos impacta diretamente a lucratividade, a competitividade e a sustentabilidade no longo prazo. Ao gerir estrategicamente os custos, as empresas podem alocar recursos de forma mais eficiente, melhorar a estabilidade financeira e permanecer ágeis num mercado em constante evolução.

Crie um ciclo de feedback interno para identificar áreas de economia de custos:

• Rascunhos de pesquisas com funcionários focaram no valor dos recursos utilizados e ideias para economia de custos
• Analise pesquisas para obter insights valiosos sobre o que deixa os funcionários felizes ou áreas que precisam de melhorias dentro da organização

Melhore a eficiência e a produtividade dos funcionários:

• Tenha assistência do Copilot com e-mails e rascunhos de documentos
• Economize tempo em atividades administrativas, como geração de notas de reuniões e itens de acompanhamento

Funções

• Diretor de Informações
• Gerente de TI
• Especialista em Compras
• Equipe de operações de TI

Soluções de IA da Microsoft

• Copilot for Microsoft 365
• Estúdio Copilot
• Microsoft Copilot

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar a taxa de adoção do produto

A taxa de adoção do produto é a porcentagem de usuários que adotaram um novo aplicativo ao longo do tempo. Essa métrica ajuda você a ver se você está atendendo às necessidades dos funcionários e se seu processo de integração está ajudando os usuários a descobrir e obter valor de seu produto. Essa métrica pode ser calculada como novos usuários ativos/total de usuários durante algum período.

Crie materiais de integração:

• Use Copilot para elaborar guias de treinamento
• Use Copilot para aprimorar manuais de funcionários
• Gerar notícias e anúncios

Responder às perguntas dos usuários:

• Responda rapidamente aos e-mails
• Obtém respostas rapidamente pesquisando
  sites e documentos internos
• Chatbots de suporte personalizados (construídos com Copilot Studio)

Funções

• Gerente de Produto
• Especialista em Sucesso
• Agente de suporte

Soluções de IA da Microsoft

• Copilot for Microsoft 365
• Microsoft Copilot
• Estúdio Microsoft Copilot

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a otimizar a resposta a interrupções de serviço

Durante uma interrupção do serviço, responder perfeitamente aos usuários enquanto conserta o serviço é fundamental, pois o tempo de inatividade do aplicativo pode levar à perda de produtividade. O Copilot for Microsoft 365 ajuda sua equipe a fornecer divulgação eficiente e profissional aos funcionários enquanto você trabalha para colocar seus serviços de volta em funcionamento e maximizar a satisfação do usuário. A disponibilidade do serviço pode ser medida como (disponibilidade esperada menos tempo de inatividade) dividida pela disponibilidade esperada do serviço.

Responder à reclamação ou consulta do usuário:

• Responda rapidamente aos e-mails recebidos
• Acesse registros de clientes para obter suporte aprimorado
• Obtém respostas rápidas pesquisando sites e documentos internos

Acelere as comunicações internas:

• Rascunhos de e-mails com Copilot
• Rascunhos de comunicações e anúncios por e-mail com Copilot

Economize tempo em atividades administrativas:

• Gerar notas de reunião e itens de acompanhamento

Funções

• Especialista de suporte
• Gestor de projeto
• Engenheiro de Rede
• Desenvolvedor
• Equipe de resposta a incidentes
• Gerente de Produto
• Arquiteto de Nuvem

Soluções de IA da Microsoft

• Copilot for Microsoft 365
• Microsoft Copilot
• Estúdio Microsoft Copilot

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar as taxas de uso de aplicativos

A taxa de uso é uma métrica usada para medir o número total de usuários únicos que interagiram com um aplicativo durante um período específico. Geralmente é calculado para um dia, semana ou mês. Uma alta taxa de uso indica alto engajamento e pode ser usada para medir o uso ao longo do tempo para determinar a retenção de usuários. Essa métrica pode ser calculada como o número de usuários únicos em um determinado período.

Crie materiais de integração:

• Use Copilot para elaborar guias de treinamento
• Use Copilot para aprimorar manuais de funcionários
• Gerar notícias e anúncios

Feedback e atualizações do produto:

• Rascunhos de pesquisas com funcionários com foco no valor dos recursos utilizados e ideias para atualizações
• Ideias de pesquisa para melhorias de produtos
• Gerenciar processos de atualização

Funções

• Especialista de suporte
• Gestor de projeto

Soluções de IA da Microsoft

• Copilot for Microsoft 365