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Metas e desafios
Microsoft Copilot in Customer Service is your strategic partner to enable customer service teams. 43% of customer service reps report they were overwhelmed by the number of systems and tools needed to complete work. With Microsoft Copilot, embedded directly into agent desktops, Customer service teams can find answers fast and collaborate easily.
Transforme os processos de atendimento ao cliente
Diagnóstico
Resolução
Entrada de suporte
Cenários Copilot pode ajudar com
Oportunidade Microsoft Copilot de impactar os principais KPIs das áreas funcionais
Revise nossas visões gerais de KPI e veja detalhes adicionais do cenário.
Tempo médio de resolução
O Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir os tempos de resolução, o que, por sua vez, leva ao aumento da produtividade do agente e a maiores taxas de satisfação do cliente.
KPI — Tempo médio de resolução
O Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir os tempos de resolução, o que, por sua vez, leva ao aumento da produtividade do agente e a maiores taxas de satisfação do cliente.
Como o Copilot pode calcular a média do tempo de resolução
Aumentar a produtividade
- Pesquise rapidamente as interações dos clientes
- Crie primeiros rascunhos mais rapidamente
- Verifique se há problemas e resoluções semelhantes
- Envie rapidamente comunicações de acompanhamento
Reduzir a rotatividade
- Resolva mais dúvidas em menos tempo
- Personalize soluções
- Melhore a disponibilidade da equipe com base em agendamento automatizado baseado em capacidade
- Diagnosticar problemas mais rapidamente
Funções
- Gerente de Serviços ao Cliente
- Agente de Atendimento ao Cliente
Soluções de IA da Microsoft
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot para serviço
Chamadas atendidas por agentes
As organizações podem usar o Copilot para desenvolver opções de autoatendimento para clientes, seja pesquisa em linguagem natural em um site ou sistemas de chamada automatizados. Essas soluções podem reduzir o número de chamadas que exigem um agente de atendimento ao cliente.
KPI — Chamadas atendidas por agentes
As organizações podem usar o Copilot para desenvolver opções de autoatendimento para clientes, seja pesquisa em linguagem natural em um site ou sistemas de chamada automatizados. Essas soluções podem reduzir o número de chamadas que exigem um agente de atendimento ao cliente.
Como o Copilot pode atender chamadas por agentes
Bots de autoatendimento
- Crie bancos de dados de conhecimento que o Copilot possa acessar
- Use bots de bate-papo baseados na web ou automação de chamadas.
Melhorar a qualidade
- Melhorar a documentação do produto
- Melhorar o design e a qualidade dos produtos
Funções
- Desenvolvedor de aplicativos de TI
- Designer de produto
Soluções de IA da Microsoft
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot para serviço
- Estúdio Copilot
Pontuação de satisfação do cliente (CSAT)
O Microsoft Copilot pode melhorar a satisfação do cliente, fornecendo assistência de IA em tempo real para uma resolução mais rápida de problemas, gerando respostas de e-mail personalizadas, analisando o feedback do cliente e permitindo que os agentes se concentrem na entrega de um serviço de alta qualidade.
KPI — Pontuação de satisfação do cliente (CSAT)
O Microsoft Copilot pode melhorar a satisfação do cliente, fornecendo assistência de IA em tempo real para uma resolução mais rápida de problemas, gerando respostas de e-mail personalizadas, analisando o feedback do cliente e permitindo que os agentes se concentrem na entrega de um serviço de alta qualidade.
Como o Copilot pode avaliar a satisfação do cliente (csat)
Incorpore feedback
- Analise rapidamente o feedback do cliente
- Crie recomendações rapidamente
- Atualize scripts e processos rapidamente
- Crie comunicações para socializar as mudanças
Aumente a fidelidade do cliente
- Entenda melhor os clientes
- Resolva problemas na primeira chamada
- Limite a necessidade de escalações
- Antecipe tendências emergentes
Funções
- Gerente de Serviços ao Cliente
- Agente de Atendimento ao Cliente
Soluções de IA da Microsoft
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot para serviço
Resolução de primeira chamada (FCR)
No atendimento ao cliente, a Resolução na Primeira Chamada (FCR) é uma virada de jogo porque melhora a satisfação do cliente, aumenta a eficiência do agente e promove a fidelidade do cliente a longo prazo.
KPI — Resolução na primeira chamada (FCR)
No atendimento ao cliente, a Resolução na Primeira Chamada (FCR) é uma virada de jogo porque melhora a satisfação do cliente, aumenta a eficiência do agente e promove a fidelidade do cliente a longo prazo.
Como o Copilot pode resolver a primeira chamada (fcr)
Melhorar a satisfação do cliente
- Diagnosticar um problema rapidamente usando bancos de dados externos e internos
- Análise automatizada usando dados de clientes e base de conhecimento
- Respostas preliminares mais rápidas e precisas com base em dados históricos de resolução
- Comunicações de acompanhamento proativas e personalizadas
Aumente a eficiência do agente
- Responder a mais dúvidas
- Pesquise informações do cliente
- Organize informações de interações anteriores
- Concentre-se completamente durante a interação
Funções
- Gerente de Serviços ao Cliente
- Agente de Atendimento ao Cliente
Soluções de IA da Microsoft
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot para serviço
Índice de qualidade do serviço
A IA está elevando a qualidade do serviço no setor de serviços profissionais, permitindo operações mais inteligentes, eficientes e centradas no cliente.
KPI — Índice de qualidade do serviço
A IA está elevando a qualidade do serviço no setor de serviços profissionais, permitindo operações mais inteligentes, eficientes e centradas no cliente.
Como o Copilot pode atender à pontuação de qualidade
Analise tendências
- Identifique rapidamente temas e tendências
- Acesse dados de diversas fontes de dados usando uma interface única
- Recomendar ações para resolver pontos problemáticos usando dados de clientes, interações de serviços anteriores e banco de dados de conhecimento
- Analise a eficácia do agente
Interações de foco
- Atualize scripts e logs de problemas rapidamente
- Limitar a necessidade de escalonamentos
- Concentre-se completamente durante as interações
- Recapitule rapidamente a interação e os itens de ação
Funções
- Gerente de Serviços ao Cliente
- Agente de Atendimento ao Cliente
Soluções de IA da Microsoft
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot para serviço
Funções de atendimento ao cliente
Gerente de contas de atendimento ao cliente
Gerente de Serviços ao Cliente
Representante de atendimento ao cliente
Gerente de escalonamento
