利用可能な： Microsoft Copilot Studio
政府のシナリオ: 市民Q&Aエージェント
シナリオ
Copilot Studioを使用して市民Q&Aエージェントを作成します
公共サービス agents に政策文書と内部知識からの即時かつ正確な回答を提供し、国民の信頼と体験を向上させます。
FAQ、マニュアル、ポリシー ドキュメントを収集して、統合されたナレッジ ベースを構築します。
AIエージェント
利点: マニュアル、FAQ、ポリシー ドキュメントを収集して、最新の情報を確実に取得します。
各市民クエリに一致する正確な記事をインデックスして取得します。
AIエージェント
利点: SharePoint などのソース リポジトリから検索して、正確な回答の検索時間を短縮します。
複雑な政策テキストを明確で会話的な回答に書き直し、国民向けの情報源にリンクします。
AIエージェント
利点: 複雑なポリシー文書を統合して、わかりやすい説明を提供します。
範囲外の質問にフラグを付け、完全なコンテキストをライブ agents に転送します。
AIエージェント
利点: メールと Teams を介して住民と専門家をシームレスにつなぎ、複雑な問題に適切なサポートが届くようにします。
要約された電子メールとメッセージをスーパーバイザーとケース マネージャーに送信し、緊急のコミュニケーション (ポリシー違反、コンプライアンスの問題、エスカレーションされた苦情、または時間的に制約のあるリクエスト) を追跡します。
AIエージェント
利点: 緊急の詳細が漏れないように、要約された電子メールとメッセージを管理者に送信します。
1Microsoft 365 Copilotチャットにアクセスする 翻訳元、または Microsoft 365 Copilot Chat モバイル アプリにアクセスし、トグルを「Web」に設定します。
2Microsoft 365 Copilotチャットにアクセスする 翻訳元、Microsoft 365 Copilot Chat モバイル アプリ、または Teams の Microsoft 365 Copilot Chat アプリにアクセスし、トグルを「仕事」に設定します。
3AIエージェントにより、Copilotは組織固有のアプリにアクセスできるようになります。これまでは、記録システムからデータを取得するにはAPI呼び出しが必要でした。
このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。
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