小売シナリオ: 顧客サービスと情報発見の向上
シナリオガイドをダウンロード利用可能な： Microsoft 365 Copilot および Azure OpenAI サービス シナリオレベル:
影響を受けるKPI
店舗収益
顧客満足度
従業員の離職
価値のメリット
収益成長
コスト削減
Copilotを使用して顧客サービスと情報発見を改善する
1. 顧客の製品情報を検索する
自然言語の音声検索を使用して、副操縦士テンプレートに製品仕様を検索するように依頼します。店舗運営用の Copilot テンプレートは、指定された店舗ドキュメントから情報を表示します。
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利点： すぐに見つける 正確な 回答 自然言語の音声検索を使用して、業務フローの中で顧客の質問に答えます。
2. 返品ポリシーについて顧客をサポートする
購入を検討している製品に関する会社の返品ポリシーを副操縦士テンプレートで表示するように依頼することで、購入前に顧客に安心感を与えます。
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利点： マネージャーを探すのに費やす貴重な時間を節約 会社のポリシーや手順に関する回答。
3. 割り当てられたタスクを遂行する
顧客をサポートした後、店長から割り当てられた個別のタスク リストにあるステップバイステップの指示に従って、プロモーション ディスプレイの組み立てを開始します。
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利点： 詳細なガイダンスを入手する 割り当てられたタスクを完了する方法 – これらはすべて、店舗や役割の種類を超えて公開できる繰り返し可能なタスク テンプレートを使用して構築されています。
4. メンテナンスチケットを作成する
プロモーション ディスプレイのセットアップ中に破損したハードウェアが見つかった場合の対処方法を、copilot テンプレートに尋ねます。新しいタスクを作成して割り当てることで、メンテナンス チケットを簡単にスケジュールできます。
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利点： 効率的な問題解決を推進 タスクを簡単に作成し、店舗内の同僚や機能グループに割り当てることができます。
5. 会社の休暇ポリシーを確認する
副操縦士テンプレートを使用すると、自然言語の音声検索を使用して、今後の休暇の申請に関する最新の HR ポリシーをすばやく見つけることができます。
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利点： 自信と情報を得る 会社のポリシーと手順について - 重要なオンボーディングとスキルアップ期間中のストレスと脆弱性を軽減します。
1Copilotにアクセスする マイクロソフト または Microsoft Copilot モバイル アプリを起動し、トグルを「Web」に設定します。
2ビジネスチャットにアクセスするには マイクロソフト または Microsoft Copilot モバイル アプリを起動し、トグルを「Web」に設定します。
3Copilot エージェントにより、Microsoft 365 Copilot は会社固有のアプリにアクセスできるようになります。これまでは、レコード システムからデータを取得するには API 呼び出しが必要でした。このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。
このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。
