小売シナリオ: 顧客サービスと情報発見の向上
利用可能な： Microsoft 365 Copilot および Azure OpenAI サービス シナリオレベル:
影響を受けるKPI
店舗収益
顧客満足度
従業員の離職
価値のメリット
収益成長
コスト削減
Copilotを使用して顧客サービスと情報発見を改善する
1. 顧客の製品情報を検索する
自然言語の音声検索を使用して、副操縦士テンプレートに製品仕様を検索するように依頼します。店舗運営用の Copilot テンプレートは、指定された店舗ドキュメントから情報を表示します。
Azure OpenAI サービス
Copilot スタジオエージェント
利点： すぐに見つける 正確な 回答 自然言語の音声検索を使用して、業務フローの中で顧客の質問に答えます。
2. 返品ポリシーについて顧客をサポートする
購入を検討している製品に関する会社の返品ポリシーを副操縦士テンプレートで表示するように依頼することで、購入前に顧客に安心感を与えます。
Azure OpenAI サービス
Copilot スタジオエージェント
利点： マネージャーを探すのに費やす貴重な時間を節約 会社のポリシーや手順に関する回答。
3. 割り当てられたタスクを遂行する
顧客をサポートした後、店長から割り当てられた個別のタスク リストにあるステップバイステップの指示に従って、プロモーション ディスプレイの組み立てを開始します。
Azure OpenAI サービス
Copilot スタジオエージェント
利点： 詳細なガイダンスを入手する 割り当てられたタスクを完了する方法 – これらはすべて、店舗や役割の種類を超えて公開できる繰り返し可能なタスク テンプレートを使用して構築されています。
4. メンテナンスチケットを作成する
プロモーション ディスプレイのセットアップ中に破損したハードウェアが見つかった場合の対処方法を、copilot テンプレートに尋ねます。新しいタスクを作成して割り当てることで、メンテナンス チケットを簡単にスケジュールできます。
Azure OpenAI サービス
Copilot スタジオエージェント
利点： 効率的な問題解決を推進 タスクを簡単に作成し、店舗内の同僚や機能グループに割り当てることができます。
5. 会社の休暇ポリシーを確認する
副操縦士テンプレートを使用すると、自然言語の音声検索を使用して、今後の休暇の申請に関する最新の HR ポリシーをすばやく見つけることができます。
Azure OpenAI サービス
Copilot スタジオエージェント
利点： 自信と情報を得る 会社のポリシーと手順について - 重要なオンボーディングとスキルアップ期間中のストレスと脆弱性を軽減します。
1Microsoft 365 Copilotチャットにアクセスする 翻訳元 または、Microsoft 365 Copilot チャット モバイル アプリを起動し、トグルを「Web」に設定します。
2Microsoft 365 Copilotチャットにアクセスする 翻訳元、Microsoft 365 Copilot チャット モバイル アプリ、または Microsoft Teams の Microsoft 365 Copilot チャット アプリを起動し、トグルを「仕事」に設定します。
3Copilot エージェントにより、Microsoft 365 Copilot は組織固有のアプリにアクセスできるようになります。これまでは、レコード システムからデータを取得するには API 呼び出しが必要でした。このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。
このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。
