製造シナリオ: フィールドサービスアドバイザーを支援する
利用可能な： Microsoft 365 Copilot および Copilot スタジオ シナリオレベル:
影響を受けるKPI
顧客満足度
価値のメリット
コスト削減
収益の増加
Copilotを使用してフィールドサービスアドバイザーを支援する
1. 評価
Copilot を使用すると、技術マニュアル、回路図、修理履歴にすばやくアクセスし、自然言語でクエリを実行し、トラブルシューティング手順を含む応答を取得できます。
Copilot スタジオエージェント
利点: 現場での情報へのアクセスを簡素化し、より迅速かつ正確な問題解決を可能にして、ダウンタイムの短縮と顧客へのコールバックの減少につながります。
2. 専門家による支援
Copilot を使用して、問題に適した専門家を特定し、電話をかけてリモート サポートを受けます。Teams の電話通話の記録を使用して、メンテナンス データベースのコンテンツを改善できます。
ビジネスチャット2
利点: 専門家の支援により、より迅速かつ正確な診断と解決を実行し、修理時間と顧客へのコールバック時間を短縮します。
3. 安全コンプライアンスチェックリスト
Copilot は、機器固有の安全対策と個人の安全対策の両方が確実に遵守されるように、カスタマイズされた安全チェックリストを作成します。
ビジネスチャット2
利点: 安全コンプライアンスが向上し、事故やコンプライアンスの問題が回避されます。
4. 部品の識別
故障または摩耗した部品の写真をクリックし、Copilot を使用して部品情報を特定し、交換品を注文できるようにします。
Copilot スタジオエージェント
利点: 写真から再注文する部品を即座に特定し、推測作業を排除してプロセスを迅速化します。
5. アップセル/クロスセルの推奨
Copilot は、アップグレードや補完部品など、現在のメンテナンス状況に基づいて追加の製品やサービスを提案できます。
Copilot スタジオエージェント
利点: 付加価値を提供し、全体的な顧客満足度を向上させることで、アフターセールス収益が増加します。
6. 作業を記録する
構造化されたフォームまたはチェックリストを使用してジョブの完了を文書化し、実行されたアクション、使用された部品、費やされた時間などの必要な詳細がすべて正確に記録されるようにします。
ホワイトボードのCopilot
利点: ドキュメントを合理化し、正確な請求をサポートし、顧客の紛争を防ぐ正確で包括的な記録を確保します。
1Copilotにアクセスする マイクロソフト または Microsoft Copilot モバイル アプリを起動し、トグルを「Web」に設定します。
2ビジネスチャットにアクセスするには マイクロソフト または Microsoft Copilot モバイル アプリを起動し、トグルを「Web」に設定します。
3Copilot エージェントにより、Microsoft 365 Copilot は組織固有のアプリにアクセスできるようになります。これまでは、レコード システムからデータを取得するには API 呼び出しが必要でした。このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。
このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。