カスタマーサービスシナリオ: サービスエージェントの管理
シナリオガイドをダウンロード利用可能な： サービス用Copilot （Microsoft 365の場合はCopilotを含む） シナリオレベル:
影響を受けるKPI
CSAT
サービスの質
価値のメリット
従業員の経験
Copilotを使用したサービスエージェントの管理
1. 日々の活動を振り返る
Copilot に、前日の電子メール スレッドと会議を要約し、主要なアクションと問題を特定するよう指示します。
Copilot1
迅速に対応して、重要な問題や懸念事項に焦点を当てます。
2. パフォーマンスを確認する
Excel の Copilot を使用して、データを分析し、洞察を特定し、過去のやり取りとビジネス プロセスに基づいてタスクを自動化することで、サービス エージェントのパフォーマンスを確認します。
ExcelのCopilot
Excel の Copilot を使用して洞察を特定します。
3. チームで話し合う
Teams の Copilot を使用すると、会議に集中しながら傾向や問題について話し合うことができ、Teams の Copilot がメモを取り、重要な項目を記録します。
TeamsのCopilot
CoPilot がメモの記録に集中している間、あなたは会議に集中できます。
4. LTプレゼンテーションを作成する
データ分析とチームからのフィードバックに基づいて、PowerPoint の Copilot を使用して、リーダーシップ チームに最新情報を伝えるプレゼンテーションのドラフトを迅速に作成します。
PowerPointのCopilot
プレゼンテーションを作成すると、特に重要なフィードバックの場合に明確なメッセージを伝えやすくなります。
5. LTと会う
リーダーシップ チームとプレゼンテーションを確認し、フィードバックと目標を記録します。Teams の Copilot を使用すると、会議に集中し、メモを利用して重要な項目を要約できます。
TeamsのCopilot
CoPilot がメモの記録に集中している間、あなたは会議に集中できます。
6. 手順を更新し、交流を深める
リーダーシップ チーム ミーティングのメモを使用して、Word の Copilot でポリシーと手順を迅速に更新します。これらの変更を周知するために、Outlook の Copilot で組織への更新メールの下書きを作成できます。
WordのCopilot
OutlookのCopilot
Copilot をドラフト作成パートナーとして使用することで、ドキュメントの更新や電子メールの準備にかかる時間を節約できます。
