カスタマーサービスシナリオ: サービスエージェントの管理
シナリオガイドをダウンロード利用可能な： サービス用Copilot （Microsoft 365の場合はCopilotを含む） シナリオレベル:
影響を受けるKPI
CSAT
サービスの質
価値のメリット
従業員の経験
Copilotを使用してサービスエージェントを管理する
1. 日々の活動を振り返る
Copilot に、前日の電子メール スレッドと会議を要約し、主要なアクションと問題を特定するよう指示します。
Copilot1
利点： 急速にスピードを上げる 重要な問題と懸念に焦点を当てます。
2. パフォーマンスを確認する
Excel の Copilot を使用して、データを分析し、洞察を特定し、過去のやり取りとビジネス プロセスに基づいてタスクを自動化することで、サービス エージェントのパフォーマンスを確認します。
ExcelのCopilot
利点： 洞察を特定する Excel で Copilot を使用します。
3. チームで話し合う
Teams の Copilot を使用すると、会議に集中しながら傾向や問題について話し合うことができ、Teams の Copilot がメモを取り、重要な項目を記録します。
TeamsのCopilot
利点： 会議に集中する Copilot は音符のキャプチャに重点を置いています。
4. LTプレゼンテーションを作成する
データ分析とチームからのフィードバックに基づいて、PowerPoint の Copilot を使用して、リーダーシップ チームに最新情報を伝えるプレゼンテーションのドラフトを迅速に作成します。
PowerPointのCopilot
利点： プレゼンテーションの作成 特に重要なフィードバックの場合、明確なメッセージを伝えやすくなります。
5. LTと会う
リーダーシップ チームとプレゼンテーションを確認し、フィードバックと目標を記録します。Teams の Copilot を使用すると、会議に集中し、メモを利用して重要な項目を要約できます。
TeamsのCopilot
利点： 会議に集中する Copilot は音符のキャプチャに重点を置いています。
6. 手順を更新し、交流を深める
リーダーシップ チーム ミーティングのメモを使用して、Word の Copilot でポリシーと手順を迅速に更新します。これらの変更を周知するために、Outlook の Copilot で組織への更新メールの下書きを作成できます。
WordのCopilot
OutlookのCopilot
利点： ドキュメントの更新時間を節約 Copilot を起草パートナーとしてメールを準備します。
