影響を受けるKPI
CSAT
サービスの質
解決時間
価値のメリット
コスト削減
従業員の経験
Copilotを使用して根本原因を特定する
1. 顧客との会話を分析する
Copilot Studio を使用して、CRM システムにカスタム エージェントを構築します。Copilot に、チャット ログ、電子メール、サポート チケットなどの顧客とのやり取りを確認して、繰り返し発生する問題、パターン、共通のテーマを特定するよう指示します。
ビジネスチャット2
利点： 簡単にまとめる 最新の顧客との会話を確認して、より早く状況を把握します。
2. 根本原因を特定する
Copilot に CSAT フィードバック/サポート会話を分析し、過去の解決データと比較して、顧客からの問い合わせの根本的な理由をより深く理解するよう依頼します。
ビジネスチャット2
利点： データを簡単に要約し、傾向を強調する 時間を節約し、根本的な問題をより早く明らかにします。
3. Copilotの洞察を活用する
Copilot を使用して、顧客からの否定的な反応につながる可能性のある特定の行動、単語、またはフレーズを分析します。Copilot Pages を使用して応答をフォーマットします。
ビジネスチャット2
利点： 重要な洞察を加速 キーワードと関連する結果を浮き彫りにします。
4. チームで協力する
Teams で Copilot を使用して、顧客サービス チームと製品チームに調査結果を提示します。Copilot は会議を要約し、プロセスと製品の改善に関する推奨事項を作成できます。
TeamsのCopilot
利点： 時間を節約する Copilot サマリーをプロジェクトのマイルストーンとステータス更新の開始点として使用します。
5. ソリューションとトレーニングを実施する
リーダーシップおよび製品チームとの話し合いに基づいて、Word の Copilot を使用して、FAQ、スクリプト、ナレッジ記事、ベスト プラクティス ドキュメントを迅速に更新します。
WordのCopilot
利点： トレーニング資料を迅速に更新 あなたの洞察と会議の結果に基づいて。
6. 解決策を共有する
Outlook の Copilot は、ドキュメントから迅速に情報を取得し、根本原因と解決手順を詳述した電子メールを作成できます。
OutlookのCopilot
利点： 文書化して交流する カスタマー サービス チームがやり取りを成功に導くためのソリューションです。
1Copilotにアクセスする マイクロソフト または Microsoft Copilot モバイル アプリを起動し、トグルを「Web」に設定します。
2ビジネスチャットにアクセスするには マイクロソフト または Microsoft Copilot モバイル アプリを起動し、トグルを「Web」に設定します。
3Copilot エージェントにより、Microsoft 365 Copilot は組織固有のアプリにアクセスできるようになります。これまでは、レコード システムからデータを取得するには API 呼び出しが必要でした。このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。
このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。