可用於： Microsoft Copilot Studio
政府場景： 公民問答代理
設想
使用 Copilot Studio 建立公民問答代理
為公共服務 agents 提供來自政策文件和內部知識的即時、準確的答案，以增強公民的信任和體驗。
收集常見問題、手冊和政策文件以建立統一的知識庫。
人工智慧代理
好處：收集手冊、常見問題和政策文件，以確保最新的資訊。
索引並取得與每個公民查詢相符的精確文章。
人工智慧代理
好處：從來源儲存庫（如 SharePoint）進行搜索，以減少尋找精確答案的時間。
將複雜的政策文本改寫為清晰的對話式答案，並將來源連結回給公民。
人工智慧代理
好處：綜合複雜的政策文件，提供易於理解的解釋。
標記超出其範圍的問題並將完整上下文轉發給現場 agents。
人工智慧代理
好處：透過電子郵件和團隊無縫連接公民與專家，確保複雜問題得到正確的幫助。
向主管和案件經理發送匯總的電子郵件和訊息，以追蹤緊急通訊（違反政策、合規問題、升級的投訴或時間敏感的請求）。
人工智慧代理
好處：向主管發送摘要電子郵件和訊息，以便緊急細節不會洩露。
1訪問 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com或 Microsoft 365 Copilot Chat 行動應用程式並將切換設為「Web」。
2訪問 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com、Microsoft 365 Copilot Chat 行動應用程式或 Teams 中的 Microsoft 365 Copilot Chat 應用程序，並將切換設為「工作」。
3AI 代理程式允許 Copilot 存取您組織的特定應用程式。過去，這需要呼叫 API 才能從記錄系統取得資料。
本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。
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