可用於： Microsoft Copilot Studio
金融服務場景： 銀行業－交易糾紛代理
設想
使用 Copilot Studio 建立交易爭議代理
透過自動化案件接收、日誌檢索和政策檢查來加速爭議解決。
從內部爭議管理系統或聯絡中心隊列收集爭議案件進行處理。
人工智慧代理
好處：自動從內部系統中提取並集中爭議案件，以減少解決延遲並最大限度地減少積壓。
檢索詳細的交易記錄和相關的詐欺偵測日誌進行分析。
人工智慧代理
好處：提取交易和詐欺日誌，以便快速存取關鍵數據來支援爭議評估。
使用內部銀行政策和規則集來識別原因並評估爭議資格。
人工智慧代理
好處：診斷根本原因以減少爭議處理中的錯誤並確定資格。
突顯不符合解決標準或表現出濫用或詐欺跡象的爭議。
人工智慧代理
好處：標記有風險的爭議，透過主動偵測幫助減輕財務風險和詐欺風險。
將調查結果彙編成結構化報告，並建議下一步措施，以協助審計和合規性。
人工智慧代理
好處：自動建立包含所有建議的報告以供審查。
向客戶提供合格的解決方案或將退款批准請求發送給指定主管以採取進一步行動。
人工智慧代理
好處：透過提供有效的措施以快速週轉並標記需要審查的異常情況來管理端到端的索賠解決方案。
1訪問 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com或 Microsoft 365 Copilot Chat 行動應用程式並將切換設為「Web」。
2訪問 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com、Microsoft 365 Copilot Chat 行動應用程式或 Teams 中的 Microsoft 365 Copilot Chat 應用程序，並將切換設為「工作」。
3AI 代理程式允許 Copilot 存取您組織的特定應用程式。過去，這需要呼叫 API 才能從記錄系統取得資料。
本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。
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