可用於： Microsoft Copilot Studio
金融服務場景： 銀行業務－客戶諮詢代理
設想
使用 Copilot Studio 建立客戶詢價代理
利用機構知識並聰明地將客戶諮詢引導至最合適的下一步，從而有效地解決客戶諮詢，提高服務品質並確保及時、準確的支援。
從客戶互動平台 (Dynamics 365) 接收聊天、IVR 或 API 的輸入。
人工智慧代理
好處：捕捉客戶互動並引導至適當的服務流程。
使用人工智慧分類來識別問題的性質和緊急程度。
人工智慧代理
好處：立即偵測客戶意圖和情緒，提供個人化支援。
提取相關信息，如帳戶狀態、最近交易或登入嘗試。
人工智慧代理
好處：自動收集相關上下文，減少手動搜尋背景資訊的時間。
尋找相關文章、常見問題或類似的過去查詢，以解答客戶的問題和意圖。
人工智慧代理
好處：檢索知識庫（相關文章、常見問題）以提高客戶導向的答案的準確性和一致性。
起草一份帶有參考的個人化回應並提出最佳解決路徑。
人工智慧代理
好處：創建個人化回應以提高客戶溝通的速度、個人化和準確性。
發送回覆或升級至人工代理；記錄互動並收集回饋。
人工智慧代理
好處：發送回覆以記錄對話並幫助改進未來的答案。
1訪問 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com或 Microsoft 365 Copilot Chat 行動應用程式並將切換設為「Web」。
2訪問 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com、Microsoft 365 Copilot Chat 行動應用程式或 Teams 中的 Microsoft 365 Copilot Chat 應用程序，並將切換設為「工作」。
3AI 代理程式允許 Copilot 存取您組織的特定應用程式。過去，這需要呼叫 API 才能從記錄系統取得資料。
本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。
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