KPI 受到影響
計算機輔助能力測試
服務品質
解決時間
價值效益
節約成本
員工體驗
Using Copilot to respond to a customer complaint (Copilot for Service)
1.查看客戶歷史記錄
提示 Copilot 使用單一介面總結電子郵件線程和客戶會議以及先前的互動。透過 Copilot for Service，查看機會摘要。
Copilot1
Copilot 用於維修
快速了解所有互動中提出的問題。
2. 加速診斷
要求 Copilot 從內部和外部來源收集產品資訊以及歷史解析度以幫助診斷。 Copilot for Service 包含來自 CRM 系統的歷史解決資料。
Copilot2
Copilot 用於維修
從多個來源收集產品資訊並要求 Copilot 準備摘要可以節省時間並提高準確性。
3. 與產品團隊會面
在 Teams 中使用 Copilot 根據客戶要求和潛在解決方案提出向產品團隊詢問的問題。
團隊中的副駕駛
Copilot 可以透過其龐大的知識庫提出解決方案來幫助提升創造力。
4. 擬議回應草案
在 Word 中使用 Copilot 更新最佳實務和腳本，使 Copilot 能夠根據診斷的問題為代理程式提供逐步解決程式。
Word 中的副駕駛
直接從會議回顧中快速更新關鍵指南和腳本。
5. 與客戶會面
請 Teams 中的 Copilot 記錄會議記錄並總結行動項目。
團隊中的副駕駛
記錄並社會化行動項目，以確保解決過程朝著成功結束的方向前進。
6. 分享回复
讓 Outlook 中的 Copilot 起草一封電子郵件，總結互動並強調如何解決問題。
Outlook 中的副駕駛
快速總結文件並起草電子郵件以通知客戶。
1訪問 Copilot： copilot.microsoft.com or the Microsoft Copilot mobile app and set toggle to “Web”
2訪問 Copilot： copilot.microsoft.com、Microsoft Copilot 行動應用程式或 Teams 中的 Copilot 應用程序，並將切換設為“工作”
