KPI 受到影響
計算機輔助能力測試
服務品質
解決時間
價值效益
節約成本
員工體驗
Using Copilot to respond to a customer complaint (Copilot for Microsoft 365)
1.查看客戶歷史記錄
提示 Copilot1 使用單一介面總結電子郵件線程和客戶會議以及先前的互動。 號
Copilot1
快速了解所有互動中提出的問題。
2. 加速診斷
要求 Copilot 從內部和外部來源收集產品資訊以及歷史解析度以幫助診斷。 號
Copilot1
Copilot 用於維修
從多個來源收集產品資訊並要求 Copilot 準備摘要可以節省時間並提高準確性。
3. 與產品團隊會面
在 Teams 中使用 Copilot 根據客戶請求和潛在解決方案向產品團隊提出問題。
團隊中的副駕駛
Copilot 可以透過其龐大的知識庫提出解決方案來幫助提升創造力。
4. 擬議回應草案
在 Word 中使用 Copilot 更新最佳實務和腳本，使 Copilot 能夠根據診斷的問題為代理程式提供逐步解決程式。
Word 中的副駕駛
直接從會議回顧中快速更新關鍵指南和腳本。
5. 與客戶會面
請 Teams 中的 Copilot 記錄會議記錄並總結行動項目。
團隊中的副駕駛
記錄並社會化行動項目，以確保解決過程朝著成功結束的方向前進。
6. 分享回复
讓 Outlook 中的 Copilot 起草一封電子郵件，總結互動並強調如何解決問題。
Outlook 中的副駕駛
快速總結文件並起草電子郵件以通知客戶。
1訪問 Copilot： copilot.microsoft.com or the Microsoft Copilot mobile app and set toggle to “Web”
2訪問 Copilot： copilot.microsoft.com、Microsoft Copilot 行動應用程式或 Teams 中的 Copilot 應用程序，並將切換設為“工作”
