KPI 受到影響
計算機輔助能力測試
服務品質
解決時間
價值效益
節約成本
員工體驗
使用 Copilot 確定根本原因
1. 分析客戶對話
提示 Copilot1 查看客戶交互,包括聊天日誌、電子郵件和支援票證,以識別重複出現的問題、模式和常見主題。
Copilot1
Copilot 用於維修
快速總結最近的客戶對話,以便更快掌握最新情況。
2. 找出根本原因
要求 Copilot 分析 CSAT 回饋/支援對話並與歷史解決數據進行比較,以更好地了解客戶聯繫的根本原因。
Copilot1
Copilot 用於維修
輕鬆匯總數據並突出顯示趨勢,以節省時間並更快地找出根本問題。
3. 利用 Copilot 的見解
讓 Copilot 分析可能導致客戶負面反應的特定行為、單字或短語。
Copilot1
Copilot 用於維修
透過顯示關鍵字和相關結果來加速關鍵洞察。
4. 與團隊合作
在 Teams 中使用 Copilot,向客戶服務和產品團隊展示調查結果。 Copilot 可以回顧會議並起草流程和產品改進建議。
團隊中的副駕駛
使用 Copilot 摘要作為專案里程碑和狀態更新的起點,節省時間。
5. 實施解決方案和培訓
根據與領導階層和產品團隊的討論,使用 Word 中的 Copilot 快速更新常見問題、腳本、知識文章和最佳實踐文件。
Word 中的副駕駛
根據您的見解和會議的結果快速更新培訓文件。
6. 分享解決方案
Outlook 中的 Copilot 可以快速從文件中提取內容,起草一封電子郵件,詳細說明根本原因和解決步驟。
Outlook 中的副駕駛
記錄並交流解決方案,以保持客戶服務團隊朝著成功的互動邁進。
1訪問 Copilot: copilot.microsoft.com or the Microsoft Copilot mobile app and set toggle to “Web”
2訪問 Copilot: copilot.microsoft.com、Microsoft Copilot 行動應用程式或 Teams 中的 Copilot 應用程序,並將切換設為“工作”