KPI 受到影響
計算機輔助能力測試
服務品質
價值效益
節約成本
員工體驗
使用 Copilot 提高現場效率
1. 審核客戶要求
使用 Copilot 將客戶請求、涉及的產品、過去的互動、歷史解決資料以及客戶可能擁有的特定需求全部匯總在一個介面中。
Copilot1
總結過去一個月來自客戶的所有電子郵件和 Teams 聊天，突出顯示主要問題和以前的任何問題。
2.啟動新工單
Copilot 可以直接連接到您的 CRM，開始根據客戶要求起草工作訂單。
Copilot1
Copilot 用於維修
使用現有客戶資訊輕鬆填入工作訂單。
3. 匹配技術人員
Copilot 提取關鍵要求，以協助根據問題複雜性和代理可用性來匹配技術人員。
Copilot1
Copilot 用於維修
根據客戶的具體需求和位置確定最佳技術人員。
4.確認日程
向理想的現場技術人員提交工作訂單後，使用 Outlook 中的 Copilot 與客戶確認時間表。
Outlook 中的副駕駛
快速起草一封電子郵件，確認服務日期和聯絡資訊。
5.發送客戶調查
服務完成後，使用Outlook中的Copilot快速更新回饋調查請求並將其傳送給客戶。
Outlook 中的副駕駛
快速更新並發送包含客戶特定背景更新的調查。
6. 持續監控
使用 Excel 中的 Copilot 快速分析與現場服務活動相關的數據，例如客戶造訪次數和總路線時間。
Copilot 用於維修
Excel 中的副駕駛
透過分析現場成功指標來掌握趨勢，並確定任何需要進一步調查的趨勢。
1訪問 Copilot： copilot.microsoft.com or the Microsoft Copilot mobile app and set toggle to “Web”
2訪問 Copilot： copilot.microsoft.com、Microsoft Copilot 行動應用程式或 Teams 中的 Copilot 應用程序，並將切換設為“工作”
