在客戶服務中使用Copilot

使用我們的客戶服務指南來獲得靈感、增強員工能力並從 Copilot 投資中實現價值。開始使用適用於 Microsoft 365 的 Copilot，或進一步使用 Copilot Studio 和其他 Copilot 擴充功能來簡化業務流程。

下載客戶服務場景套件

目標和挑戰

Microsoft Copilot in Customer Service is your strategic partner to enable customer service teams. 43% of customer service reps report they were overwhelmed by the number of systems and tools needed to complete work. With Microsoft Copilot, embedded directly into agent desktops, Customer service teams can find answers fast and collaborate easily.

轉變客戶服務流程

診斷

解決

支援錄入

Copilot 可協助的場景

提高現場效率Communication logging找出根本原因管理服務代理回應顧客投訴（Copilot 為 Microsoft 365）回應顧客投訴（Copilot 服務）

影響關鍵職能領域 KPI 的 Microsoft Copilot 機會

查看我們的 KPI 概述並查看其他場景詳細資訊。

平均解決時間

Microsoft Copilot 可以幫助縮短解決時間，進而提高座席工作效率和顧客滿意度。

由代理處理的呼叫

組織可以使用 Copilot 為客戶開發自助服務選項，無論是網站上的自然語言搜尋還是自動呼叫系統。這些解決方案可以減少需要客戶服務代理的通話數量。

顧客滿意度評分 (CSAT)

Microsoft Copilot 可以透過提供即時人工智慧協助來更快地解決問題、產生個人化電子郵件回覆、分析客戶回饋以及讓客服人員專注於提供高品質服務來提高客戶滿意度。

首次呼叫解決率 (FCR)

在客戶服務中，首次呼叫解決 (FCR) 可以改變遊戲規則，因為它可以提高客戶滿意度、提高座席效率並培養長期客戶忠誠度。

服務品質評分

人工智慧透過實現更智慧、更有效率和以客戶為中心的運營，正在提升專業服務業的服務品質。

客戶服務角色

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客戶服務客戶經理

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客戶服務經理

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客戶服務代表

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升級經理

額外下載

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