受影响的 KPI
计算机辅助测试
服务质量
解决时间
价值效益
节约成本
员工体验
使用 Copilot 识别根本原因问题
1.分析客户对话
提示 Copilot1 审查客户互动，包括聊天记录、电子邮件和支持票，以识别重复出现的问题、模式和常见主题。
Copilot1
Copilot 服务
快速总结最近的客户对话，以更快地了解情况。
2. 找出根本原因
要求 Copilot 分析 CSAT 反馈/支持对话并与历史解决数据进行比较，以更好地了解客户联系的根本原因。
Copilot1
Copilot 服务
轻松汇总数据并突出趋势以节省时间并更快地发现根本问题。
3. 利用Copilot的见解
让 Copilot 分析可能导致顾客负面反应的特定行为、单词或短语。
Copilot1
Copilot 服务
通过显示关键词和相关结果来加速获得关键见解。
4. 与团队合作
使用 Teams 中的 Copilot 向客户服务和产品团队展示调查结果。Copilot 可以回顾会议并起草流程和产品改进建议。
团队中的副驾驶
使用 Copilot 摘要作为项目里程碑和状态更新的起点来节省时间。
5. 实施解决方案和培训
根据与领导层和产品团队的讨论，使用 Word 中的 Copilot 快速更新常见问题解答、脚本、知识文章和最佳实践文档。
Word 中的副驾驶
利用您的见解和会议成果快速更新培训文件。
6. 分享解决方案
Outlook 中的 Copilot 可以快速从您的文档中提取内容，起草一封电子邮件，详细说明根本原因和解决步骤。
Outlook 中的副驾驶
记录并推广解决方案，使客户服务团队能够朝着成功的互动方向前进。
1通过 Copilot.Microsoft.com 或 Windows 任务栏或 Edge 浏览器访问 Copilot，并将切换设置为“Web”。
2从 Windows 任务栏或 Edge 浏览器，或在 Teams 中的 Copilot 应用中访问 Copilot.Microsoft.com 上的 Copilot，然后将切换开关设置为“工作”。
