Biblioteca de Cenários da Microsoft Retalho Agente de detecção de fraude de devolução

Disponível com: Estúdio Microsoft Copilot

Cenário de varejo: Agente de detecção de fraude de devolução

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Cenário

Use Copilot Studio para criar um agente de detecção de fraude de devolução

Identifica e sinaliza atividades de devolução potencialmente fraudulentas com base em padrões de transação.

1. Analisar dados de transações

Analisa dados de transações de clientes, incluindo comportamento de compra, dados anteriores de atendimento ao cliente e devoluções para sistemas POS e de comércio eletrônico.

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Agente de IA

Benefício: Coleta facilmente dados de transações de clientes de sistemas POS/comércio eletrônico e analisa rapidamente.

Detecta anomalias nos padrões de compra dos clientes, como frequência excessiva, volumes incomuns ou categorias de itens sinalizadas em transações de devolução para descobrir possíveis sinais de fraude e treinar continuamente para padrões de fraude emergentes.

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Agente de IA

Benefício: Ajuda a identificar hábitos de devolução arriscados nos padrões de compra dos clientes para evitar fraudes e reduzir vendas perdidas.

Compara o comportamento atual de devolução com padrões históricos para identificar desvios que podem indicar fraude, como devolução de produtos usados ou danificados, devoluções com defeito, alegações falsas de não entrega, etc.

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Agente de IA

Benefício: identifica novos sinais de fraude comparando-os ao comportamento passado do cliente e aos problemas conhecidos.

Gera automaticamente relatórios detalhados sobre solicitações de devolução suspeitas de fraude e envia alertas em tempo real para as equipes relevantes.

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Agente de IA

Benefício: Cria relatórios de fraude para ajudar a agir rapidamente e evitar pagamentos indevidos.

KPIs

Oportunidade de impactar os principais KPIs da área funcional

Gerencie melhor custos, descontos e preços para melhorar as margens médias.
Melhorar a qualidade do conteúdo da campanha
  • Melhore o conteúdo de marketing
  • Melhorar a qualidade das propostas e respostas à RFP
  • Melhore a qualidade dos e-mails e chats

Garanta que seu orçamento de marketing seja usado de forma eficiente com recursos de pesquisa, análise e personalização que ajudam você a alcançar clientes onde quer que eles estejam em sua jornada de compras.
Melhorar a qualidade do conteúdo da campanha
  • Melhore o conteúdo de marketing
  • Melhorar a qualidade das propostas e respostas à RFP
  • Melhore a qualidade dos e-mails e chats

Como o Microsoft Copilot pode ajudar nas taxas de rotatividade de funcionários

Reduza o tempo gasto em agendamento de turnos enquanto otimiza os requisitos de cobertura. Melhore o moral dos funcionários com comunicação aprimorada e mudanças de agenda simplificadas.
Melhorar a qualidade dos materiais e processos internos
  • Melhore as descrições de cargos para maior clareza de função
  • Melhore as reuniões da empresa com resumos e recapitulações
  • Concentre-se completamente durante a reunião

Ajude os clientes a passarem de "navegar" para "comprar" com experiências de compras personalizadas que entendem o contexto para exibir o produto perfeito, campanhas de marketing direcionadas que maximizam o poder do seu investimento em marketing e respostas úteis no bolso de cada funcionário da loja.
Melhorar a qualidade do conteúdo da campanha
  • Melhore o conteúdo de marketing
  • Melhorar a qualidade das propostas e respostas à RFP
  • Melhore a qualidade dos e-mails e chats

Simplifique os processos que levam a uma maior satisfação do cliente, desde a análise de diversas fontes de dados para entender quais produtos estocar até a garantia da disponibilidade dos produtos e o atendimento às dúvidas dos clientes na loja.
Melhorar a qualidade do conteúdo da campanha
  • Melhore o conteúdo de marketing
  • Melhorar a qualidade das propostas e respostas à RFP
  • Melhore a qualidade dos e-mails e chats

Forneça monitoramento em tempo real de vendas, estoque, feedback do cliente e desempenho da equipe em diferentes locais e/ou canais, aproveitando dados de várias fontes para obter rapidamente insights acionáveis.
Melhore a segmentação
  • Analisar o mix de produtos atual
    e sucesso de vendas cruzadas

1Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, ou o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat e defina a alternância para “Web”.

2Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat ou o aplicativo Microsoft 365 Copilot Chat no Teams e defina a alternância para “Trabalho”.

3Os Agentes de IA permitem que o Copilot acesse os aplicativos específicos da sua organização. Anteriormente, isso exigiria uma chamada de API para obter dados de um sistema de registro.

O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.