Disponível com: Estúdio Microsoft 365 Copilot Chat e Copilot
Cenário do governo: Entrada automatizada de pedidos de licença
Cenário
Tradicionalmente um processo demorado tanto para funcionários do governo quanto para cidadãos, a automatização do pedido de licenças com o agents agiliza o processo, reduzindo o trabalho manual e acelerando as aprovações.
1. Solicitações de autorização para guias
Um agente online orienta os candidatos durante o processo de solicitação de licença, utilizando perguntas em linguagem natural e organizando as respostas e os documentos enviados nos campos obrigatórios do formulário.
Benefício: Os requerentes não precisam mais ler e compreender instruções complicadas para iniciar o processo de licenciamento.
2. Validar e organizar as candidaturas
À medida que o requerente fornece informações, o agente adapta-se aos dados inseridos, por exemplo, verificando as normas de zoneamento para atualizar os documentos necessários. Isso reduz a troca de informações com os requerentes e acelera as aprovações, aumentando a satisfação do cidadão.
Benefício: Reduz a troca de informações com os requerentes e acelera as aprovações, melhorando a satisfação do cidadão.
3. Agendar inspeções
Quando a obra estiver concluída, os interessados poderão agendar uma inspeção por meio de um agente.
Benefício: Reduzir o número de chamadas e garantir que os inspetores sejam agendados de forma eficiente, diminuindo os gargalos no processo.
4. Gerar atualizações de status
O Copilot auxilia na criação e envio por e-mail de cartas de aprovação, gerando atualizações profissionais personalizadas para cada caso, incluindo as próximas etapas e o cronograma.
Benefício: Reduz o tempo gasto na elaboração de cartas de status e permite maior personalização das próximas etapas.
5. Relatórios de conformidade
Para simplificar a análise de dados de múltiplas fontes, o agente Analyst ajuda a resumir volumes de solicitações, taxas de aprovação e cumprimento de SLAs. Isso fornece ao gerente informações práticas para melhorar a eficiência e manter a conformidade regulatória.
Analista
Exemplo de pergunta: Ajude a analisar os dados de processamento de licenças deste mês e resuma a conformidade com o SLA, o tempo médio de resposta e os principais gargalos. Forneça recomendações para melhorar a eficiência.
1Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, ou o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat e defina a alternância para “Web”.
2Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat ou o aplicativo Microsoft 365 Copilot Chat no Teams e defina a alternância para “Trabalho”.
3Os Agentes de IA permitem que o Copilot acesse os aplicativos específicos da sua organização. Anteriormente, isso exigiria uma chamada de API para obter dados de um sistema de registro.
O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.
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