Cenário de varejo: Melhore o atendimento ao cliente e a descoberta de informações
Baixar guia de cenárioDisponível com: Serviço OpenAI Microsoft 365 Copilot e Azure Nível do cenário:
KPIs impactados
Receita da loja
Satisfação do cliente
Rotatividade de funcionários
Benefício de valor
Crescimento da receita
Poupança de custos
Usando Copilot para melhorar o atendimento ao cliente e a descoberta de informações
1. Encontre informações sobre o produto para o cliente
Use a pesquisa por voz em linguagem natural para pedir ao modelo do copiloto para encontrar as especificações do produto. O modelo Copilot para operações de loja exibe informações da documentação designada da loja.
Serviço OpenAI Azure
Bate-papo de negócios3
Beneficiar: Encontre rapidamente preciso respostas para perguntas dos clientes no fluxo de trabalho usando pesquisa por voz em linguagem natural.
2. Ajude o cliente com a política de devolução
Ofereça tranquilidade ao cliente antes de comprar, pedindo ao modelo do copiloto para mostrar a política de devolução da empresa para os produtos em questão.
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Beneficiar: Economize tempo crítico gasto na busca por um gerente para obter respostas sobre políticas e procedimentos da empresa.
3. Cumprir as tarefas atribuídas
Depois de ajudar o cliente, comece a montar o display promocional seguindo as instruções passo a passo encontradas na lista de tarefas personalizada atribuída pelo gerente da loja.
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Beneficiar: Obtenha orientação detalhada sobre como concluir tarefas atribuídas – tudo criado usando modelos de tarefas repetíveis que podem ser publicados em todas as lojas e tipos de funções.
4. Crie um tíquete de manutenção
Pergunte ao modelo do copiloto o que fazer ao descobrir hardware danificado ao configurar o display promocional. Agende facilmente um tíquete de manutenção criando e atribuindo uma nova tarefa.
Serviço OpenAI Azure
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Beneficiar: Promova a resolução eficiente de problemas com fácil criação e atribuição de tarefas a colegas de trabalho ou grupos funcionais dentro da loja.
5. Revise as políticas de folga da empresa
Use o modelo copilot para encontrar rapidamente políticas de RH atualizadas sobre solicitação de folga para férias futuras – tudo isso usando pesquisa por voz em linguagem natural.
Serviço OpenAI Azure
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Beneficiar: Sinta-se confiante e informado sobre políticas e procedimentos da empresa – reduzindo o estresse e a vulnerabilidade durante períodos críticos de integração e qualificação.
1Acesse Copilot em copilot.microsoft.com ou o aplicativo móvel Microsoft Copilot e alterne para “Web”.
2Acesse o Business Chat em copilot.microsoft.com ou o aplicativo móvel Microsoft Copilot e alterne para “Web”.
3Os agentes Copilot permitem que o Microsoft 365 Copilot acesse os aplicativos específicos da sua empresa. No passado, isso exigiria uma chamada de API para obter dados de um sistema de registro. O conteúdo neste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha com os processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.
O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.
