Cenário de serviços financeiros: Processar uma reclamação
Baixar guia de cenárioDisponível com: Estúdio Microsoft 365 Copilot e Copilot Nível do cenário:
KPIs impactados
Retenção de clientes
Benefício de valor
Crescimento da receita
Poupança de custos
Usando Copilot para processar uma reclamação
1. Resuma os problemas de suporte ao cliente
Desenvolva um fluxo de trabalho Power Automate para notificar agentes de reclamações sobre problemas com seus clientes.
Copilot em Power Automate
Beneficiar: Priorizar os problemas do cliente de um determinado período de tempo.
2. Atualizar um formulário de reclamação
Use Copilot para atualizar um formulário de reivindicação com base nas informações de um e-mail.
Bate-papo de negócios2
Beneficiar: Atualize rapidamente os formulários de reivindicação sem ter que procurar por conteúdo específico.
3. Pesquisar repositório
Use um agente personalizado criado usando o Copilot Studio para encontrar respostas para perguntas comuns.
Estúdio Copilot
Beneficiar: Obtenha respostas rápidas para perguntas sobre coberturas de apólices.
4. Prepare-se para uma reunião
Resuma o conteúdo da reivindicação antes de uma discussão de acordo.
Bate-papo de negócios2
Beneficiar: Resuma rapidamente a documentação em documentos internos e chamadas e e-mails de clientes.
5. Resumir a chamada FNOL
Gere transcrições de reuniões e crie resumos de chamadas de primeiro aviso de perda (FNOL).
Copiloto em Equipes
Beneficiar: Garantir que as transcrições das chamadas sejam capturado e pontos importantes são capturados em um resumo.
6. Responder à reclamação
Peça ao Copilot para redigir uma resposta a uma reclamação do cliente com base na documentação disponível.
Bate-papo de negócios2
Beneficiar: Crie rapidamente um rascunho de conteúdo de e-mail com o tom e a profundidade apropriados.
1Acesse Copilot em copilot.microsoft.com ou o aplicativo móvel Microsoft Copilot e alterne para “Web”.
2Acesse o Business Chat em copilot.microsoft.com ou o aplicativo móvel Microsoft Copilot e alterne para “Web”.
3Os agentes Copilot permitem que o Microsoft 365 Copilot acesse os aplicativos específicos da sua empresa. No passado, isso exigiria uma chamada de API para obter dados de um sistema de registro. O conteúdo neste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha com os processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.
O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.
