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Ver downloadsCenário de atendimento ao cliente: Responder a uma reclamação do cliente (Copilot para Microsoft 365)
Baixar guia de cenárioDisponível com: Copilot for Microsoft 365 Nível do cenário:
KPIs impactados
CSAT
Qualidade de serviço
Tempo de resolução
Benefício de valor
Poupança de custos
Experiência do funcionário
Using Copilot to respond to a customer complaint (Copilot for Microsoft 365)
1. Revise o histórico do cliente
Avise Copilot1 para resumir conversas de e-mail e reuniões com clientes, bem como interações anteriores usando uma interface única.
Copilot1
Atualize-se rapidamente sobre as preocupações levantadas em todas as interações.
2. Acelere o diagnóstico
Peça ao Copilot para coletar informações do produto de fontes internas e externas e resolução histórica para auxiliar no diagnóstico.
Copilot1
Copilot para serviço
Reunir informações do produto de diversas fontes e solicitar ao Copilot que prepare um resumo pode economizar tempo e aumentar a precisão.
3. Reúna-se com a equipe de produto
Use o Copilot no Teams para sugerir perguntas a serem feitas à equipe do produto com base na solicitação do cliente e em possíveis soluções.
Copiloto em Equipes
O Copilot pode ajudar a aumentar a criatividade sugerindo soluções a partir de sua vasta base de conhecimento.
4. Rascunho da resposta proposta
Use o Copilot nas melhores práticas e scripts de atualização do Word para permitir que o Copilot forneça ao agente procedimentos de resolução passo a passo com base no problema diagnosticado.
Copiloto no Word
Atualize rapidamente os principais guias e scripts diretamente da recapitulação da reunião.
5. Reúna-se com o cliente
Faça com que o Copilot do Teams faça anotações de reuniões e resuma os itens de ação.
Copiloto em Equipes
Documente e socialize os itens de ação para manter o processo de resolução avançando em direção a um encerramento bem-sucedido.
6. Compartilhe uma resposta
Peça ao Copilot no Outlook para redigir um e-mail resumindo a interação e destacando como os problemas serão resolvidos.
Copiloto no Outlook
Resuma rapidamente arquivos e rascunhe e-mails para informar os clientes.
1Acesse Copilot em copilot.microsoft.com or the Microsoft Copilot mobile app and set toggle to “Web”
2Acesse Copilot em copilot.microsoft.com, o aplicativo móvel Microsoft Copilot ou o aplicativo Copilot no Teams e alterne para “Trabalho”
