Cenário de atendimento ao cliente: Gerenciando agentes de serviço

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Disponível com: Copilot para serviço (inclui Copilot para Microsoft 365) Nível do cenário:
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KPIs impactados

CSAT

Qualidade de serviço

Benefício de valor

Experiência do funcionário

Usando Copilot para gerenciar agentes de serviço


1. Recapitule a atividade diária

Peça ao Copilot para resumir as conversas e reuniões de e-mail do dia anterior e identificar as principais ações e problemas.

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Copilot1

Atualizar-se rapidamente para se concentrar nas principais questões e preocupações.

2. Revise o desempenho

Com o Copilot no Excel, analise o desempenho dos agentes de serviço analisando dados, identificando insights e automatizando tarefas com base em interações históricas e processos de negócios.

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Copiloto no Excel

Identifique insights com Copilot no Excel.

3. Discuta com a equipe

Com o Copilot no Teams, reúna-se para discutir tendências e problemas enquanto se concentra na reunião e permite que o Copilot no Teams faça anotações e registre itens críticos para você.

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Copiloto em Equipes

Dedique seu foco à reunião enquanto o CoPilot se concentra na captura das anotações.

4. Crie uma apresentação LT

Com base na análise de dados e no feedback da equipe, use o Copilot no PowerPoint para criar rapidamente um rascunho de apresentação para atualizar a equipe de liderança.

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Copiloto no PowerPoint

Criar uma apresentação torna mais fácil transmitir uma mensagem clara, especialmente quando se trata de feedback crítico.

5. Reúna-se com LT

Revise a apresentação com a equipe de liderança e registre feedback e metas. Com o Copilot no Teams, você pode se concentrar na reunião e utilizar as anotações para recapitular os principais itens.

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Copiloto em Equipes

Dedique seu foco à reunião enquanto o CoPilot se concentra na captura das anotações.

6. Atualizar procedimentos e socializar

Usando as anotações da reunião da equipe de liderança, faça atualizações rápidas nas políticas e procedimentos usando o Copilot no Word. Para socializar essas mudanças, o Copilot no Outlook pode redigir um e-mail de atualização para a organização.

Word icon

Copiloto no Word

Outlook icon

Copiloto no Outlook

Economize tempo atualizando documentos e preparando e-mails com o Copilot como seu parceiro de redação.

1Acesse Copilot em copilot.microsoft.com or the Microsoft Copilot mobile app and set toggle to “Web”
2Acesse Copilot em copilot.microsoft.com, o aplicativo móvel Microsoft Copilot ou o aplicativo Copilot no Teams e alterne para “Trabalho”