Cenário de atendimento ao cliente: Auxiliar os consultores de serviço
Disponível com: Copilot Chat e Copilot Estúdio Nível do cenário:
KPIs impactados
CSAT
Qualidade de serviço
Benefício de valor
Poupança de custos
Experiência do funcionário
Usando Copilot para auxiliar consultores de serviço
1. Avaliação
Use o Copilot para acessar rapidamente manuais técnicos, esquemas e históricos de reparos, consultá-los em linguagem natural e obter respostas, incluindo instruções para solução de problemas.
Agente de estúdio Copilot
Benefício: Simplifique o acesso às informações em campo, permitindo uma resolução de problemas mais rápida e precisa, resultando em menos tempo de inatividade e menos retornos de chamadas dos clientes.
2. Forneça clareza
Use Copilot para reescrever as instruções de solução de problemas em linguagem clara ou possivelmente traduzi-las para um idioma diferente.
Bate-papo de negócios1
Benefício: Realize diagnósticos e resoluções mais rápidos e precisos com instruções claras, reduzindo o tempo de reparo e as chamadas de retorno do cliente.
3. Lista de verificação de conformidade de segurança
Peça ao Copilot para elaborar uma lista de verificação de segurança personalizada com base no manual de segurança do equipamento para garantir a adesão às medidas de segurança específicas do equipamento e também às medidas de segurança pessoais.
Bate-papo de negócios1
Benefício: Melhor conformidade de segurança, evitando acidentes e problemas de conformidade.
4. Identificação das peças
Clique na foto de uma peça com defeito ou desgastada e use o Copilot para identificar as informações da peça para que uma substituição possa ser solicitada.
Agente de estúdio Copilot
Benefício: identifique instantaneamente peças para reordenação a partir de fotos, eliminando suposições e agilizando o processo.
5. Recomendações de upsell/cross-sell
O Copilot pode sugerir produtos ou serviços adicionais com base no contexto de manutenção atual, como atualizações ou peças complementares.
Agente de estúdio Copilot
Benefício: Aumento da receita de pós-venda ao fornecer valor agregado e melhorar a satisfação geral do cliente.
6. Documente o trabalho
Documente a conclusão do trabalho com formulários estruturados ou listas de verificação, garantindo que todos os detalhes necessários, como ações tomadas, peças usadas e tempo gasto, sejam capturados com precisão.
Agente de estúdio Copilot
Benefício: Simplifique a documentação, garantindo registros precisos e abrangentes que dão suporte ao faturamento preciso e evitam disputas com clientes.
1Acesse Copilot em copilot.microsoft.com ou o aplicativo móvel Microsoft Copilot e alterne para “Web”.
2Acesse o Business Chat em copilot.microsoft.com ou o aplicativo móvel Microsoft Copilot e alterne para “Web”.
3Os agentes Copilot permitem que o Microsoft 365 Copilot acesse os aplicativos específicos da sua organização. No passado, isso exigiria uma chamada de API para obter dados de um sistema de registro. O conteúdo neste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha com os processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.
O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.
