顧客サービスにおけるCopilotの使用

誰でも、Web またはモバイルで Microsoft Copilot の無料バージョンを使い始め、日常の顧客サービス業務を支援できます。

カスタマー サービスに関する弊社のガイダンスを活用して、インスピレーションを得て、従業員に力を与え、Copilot への投資から価値を実現してください。Microsoft 365 用の Copilot を使い始めるか、Copilot Studio やその他の Copilot 拡張機能を使用してビジネス プロセスを合理化することで、さらに前進してください。

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目標と課題

カスタマー サービスにおける Microsoft Copilot は、カスタマー サービス チームを支援する戦略的パートナーです。カスタマー サービス担当者の 43% が、作業を完了するために必要なシステムとツールの数に圧倒されていると報告しています。エージェントのデスクトップに直接組み込まれた Microsoft Copilot により、カスタマー サービス チームは迅速に回答を見つけ、簡単に共同作業を行うことができます。

カスタマーサービスプロセスの変革

診断

解決

サポート対応

Copilot が支援できるシナリオ

現場の効率を向上通信ログ根本原因を特定するサービスエージェントの管理顧客からの苦情に対応する（Microsoft 365 の場合は Copilot）顧客からの苦情に対応する（サービス用 Copilot）

Microsoft Copilot 主要機能領域の KPI に影響を与える機会

KPI の概要を確認し、追加のシナリオの詳細を確認します。

平均解決時間

Microsoft Copilot は解決時間を短縮するのに役立ち、エージェントの生産性と顧客満足度の向上につながります。

エージェントが対応した通話

組織は Copilot を使用して、Web サイトでの自然言語検索や自動通話システムなど、顧客向けのセルフサービス オプションを開発できます。これらのソリューションにより、カスタマー サービス エージェントを必要とする通話の数を減らすことができます。

顧客満足度スコア（CSAT）

Microsoft Copilot は、リアルタイムの AI アシスタンスを提供して問題をより迅速に解決し、パーソナライズされた電子メール応答を生成し、顧客のフィードバックを分析し、エージェントが高品質のサービスの提供に集中できるようにすることで、顧客満足度を向上させることができます。

初回通話解決率 (FCR)

カスタマー サービスにおいて、First Call Resolution (FCR) は、顧客満足度の向上、エージェントの効率性の向上、長期的な顧客ロイヤルティの促進につながるため、画期的なものです。

サービス品質スコア

AI は、よりスマートで効率的、そして顧客中心の運用を可能にすることで、専門サービス業界のサービス品質を向上させています。

カスタマーサービスの役割

Customer Service Account Manager icon

カスタマーサービスアカウントマネージャー

Customer Service Manager icon

カスタマーサービスマネージャー

Customer Service Representative icon

顧客サービス担当者

Escalation Manager icon

エスカレーションマネージャー

追加のダウンロード

サービスエージェントの一日 カスタマーサポートディレクターの一日