可用於： Microsoft Copilot Studio
金融服務場景： 銀行業 – 內部政策問答代理
設想
使用 Copilot Studio 建立內部策略問答代理
透過利用企業知識、確保合規性、減少回應時間並支持明智的決策，為員工有關內部政策和程序的問題提供快速、準確的答案。
上傳政策手冊、程序、培訓指南和更新。
人工智慧代理
好處：透過組織和標記企業知識內容來支持知識管理最佳實踐。
偵測並識別使用者的角色及其問題/意圖。
人工智慧代理
好處：偵測意圖、角色和背景，以實現更快的分類和適當的緊急程度分配。
搜尋政策知識庫（SharePoint）並找出最相關、有來源支持的答案。
人工智慧代理
好處：對準確和最新的答案進行分類，以減少手動和重複收集背景資訊所花費的時間。
為了保持一致性，顯示過去聊天中的相關問答。
人工智慧代理
好處：建議採取後續行動，以提高面向客戶的答案的準確性和一致性。
收集對回應品質的評級或評論以供將來進行調整。
人工智慧代理
好處：獲取回饋，提高客戶溝通的速度、個人化和準確性。
將不清楚、不正確或複雜的問題轉交給指定的專家。
人工智慧代理
好處：自動升級不明確的問題/場景。
1訪問 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com或 Microsoft 365 Copilot Chat 行動應用程式並將切換設為「Web」。
2訪問 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com、Microsoft 365 Copilot Chat 行動應用程式或 Teams 中的 Microsoft 365 Copilot Chat 應用程序，並將切換設為「工作」。
3AI 代理程式允許 Copilot 存取您組織的特定應用程式。過去，這需要呼叫 API 才能從記錄系統取得資料。
本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。
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