Ergotel は、iGlobe CRM、Microsoft 365、および Power BI を使用して、統合された CRM ソリューションでパーソナライズされた顧客サービスを提供します

2020年5月22日公開

概要

エルゴテル A/S は、デンマーク、グリーンランド、フェロー諸島のオフィス、モバイル、PC 向けのヘッドセットと会議ソリューションの販売代理店です。 Ergotel は全国の再販業者ネットワークを通じて販売を行っており、再販業者と協力して、ニーズ分析から配送、その後のサポートまで、購入のあらゆる段階で専門的なアドバイスを提供しています。

高品質のヘッドセットに対する急速に高まる需要をより適切にサポートするために、Ergotel は、よりパーソナライズされた効率的なサービスを提供するのに役立つ Microsoft 365 上の CRM ビジネス アプリケーションを必要としていました。 Ergotel は、iGlobe CRM、MIPA、Microsoft 365、および Power BI を実装した iGlobe を利用して、Ergotel がディストリビューションを整理およびパーソナライズできるようにし、顧客ロイヤルティの向上とビジネスの改善を支援しました。

チャレンジ

適切な CRM ソリューションを探すにあたり、Ergotel はエンド ユーザーを適切な再販業者にマッピングするのに役立つソリューションを必要としていました。彼らは、再販業者の知識と専門知識を顧客の特定のニーズと簡単に一致させることができる必要がありました。この必要性により、従業員が現在および潜在的な関係の明確な概要を把握し、再販業者とエンドユーザー間のやり取りを迅速にフォローアップできるようにするための強力な構造と統合システムを持つことが重要になりました。

ストラテジー

Ergotel は、従業員ができるだけ少ないクリック数で情報をすばやく追加および更新できる、ナビゲートしやすいシステムを必要としていました。
さらに、再販業者との関係をパーソナライズする必要がありました。再販業者は Ergotel の日常業務に不可欠だからです。効率的な CRM を求めて、Ergotel はこれらのニーズを満たす iGlobe CRM を見つけました。 iGlobe で 「ワンクリックでうまくいく」 CRM のおかげで、Ergotel の従業員は数回クリックするだけで時間を節約し、重要な情報を収集できるようになりました。 iGlobe CRM を使用すると、従業員は 1 つのプラットフォームのみを使用して簡単に関係を管理でき、CRM を Teams と Outlook で利用できるようになります。

iGlobe CRM: Ergotel は、iGlobe CRM を使用して、顧客の活動と関係の全体像を 1 つのインターフェイスで簡単に把握できます。 iGlobe CRM は、Outlook、Teams、Planner、およびその他の O365 アプリケーションを統合し、コラボレーションをシームレスにします。

MIPA: MIPA は Microsoft Teams 内で動作するパーソナル アシスタント アプリであり、同じインターフェイス内からスケジュールされたタスク、フラグ付きメール、期日、およびその他の差し迫ったニーズを従業員に通知します。

パワー BI: Ergotel は、Power BI を使用して、配布チャネルを通じて会議とパイプラインの概要を取得し、会社の最も重要な KPI の概要を可能にする最新のソリューションを提供しています。

iGlobe CRM を使用することで、すべての関係と相互作用の明確で管理しやすい概要が得られ、最終的にディーラーのビジネスの成長を支援することができます。これは共同ビジネス パートナーシップです。

シャーロット・スコウ（エルゴテル）

結果

iGlobe CRM により、Ergotel の従業員は再販業者とエンド ユーザーの両方とのやり取りを真にパーソナライズできるようになりました。 Ergotel は現在、日常業務において、MIPA (Teams および Outlook 用のインテリジェント パーソナル アシスタント) などの iGlobe のビジネス アプリケーションをさらに統合し、Power BI の効率性を活用しています。その結果、Ergotel は再販業者のビジネスの成長を支援することができ、最終的に再販業者の忠誠心を高め、Ergotel の全体的な業績を改善しました。

離れていても一緒にいる – 世界的大流行中の社会的距離。  

iGlobe の Microsoft 365 ビジネス アプリケーションのシームレスな統合により、COVID-19 危機の間、Ergotel の作業プロセスが改善されました。その間、同社は高品質のヘッドセットの需要が大幅に増加しました。デンマークの労働者が Microsoft Teams を使用して在宅勤務を開始したためです。 .非常に忙しい時期に効率的な CRM システムを使用することで、Ergotel は危機的状況にもかかわらず、個人的で収益性の高いカスタマー サービスを提供することができました。これは最終的に、Microsoft Teams を使用して遠く離れた場所で効果的に通信およびコラボレーションする多くの企業を支援しました。