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コミュニティ スポットライト: BMO ディレクター/シニア デジタル エクスペリエンス スペシャリスト、Tanya Caruana のご紹介

2023 年 10 月 4 日

Tanya CaruanaTanya Caruana は、カナダのトップ 5 の大手銀行の 1 つである BMO (従業員数約 60,000 人) に勤務しており、米国、ヨーロッパ、アジア全域に拠点を置いています。彼女はディレクター兼シニア デジタル エクスペリエンス スペシャリストであり、企業全体のテクノロジに関する企業の従業員エクスペリエンスに取り組んでいます。

ただのトレーナーではない
この業界では、導入スペシャリストはもっぱらトレーナーであり、企業規模でテクノロジーの導入と健全な使用を促進するために必要なより複雑な機能を理解していないと考える人もいるかもしれません。 Tanya は、技術的な洞察力、コミュニケーションの知識、勤勉さを組み合わせて、使用率、満足度、継続的な学習の文化を促進するプログラムを通じてこれを証明してきました。

Tanya と彼女のチームの焦点は、Microsoft 365 製品の採用を促進し、銀行全体の従業員のスキル セットを構築することです。彼女のプログラムは、ストーリーテリングと厳選されたデジタル エクスペリエンスを通じて、ピアツーピアの学習、トレーニング、サポート、インスピレーションを提供します。経営陣は、Tanya の取り組みを、すでに支払ったライセンスから実際のビジネス価値を引き出すことに結びつけることを学びました。人々は主にローカル コンピューターをファイルの保存に使用していました。 Tanya は、ファイルを OneDrive に保存し、ファイルを正しく共有する方法を一日中人々に伝えることができることにすぐに気づきました。しかし、ビジネス上の理由、つまりそれがどのような価値をもたらし、それがどのように生活を向上させるのかを人々が理解していなければ、彼らは忙しいからそれをするつもりはありません。彼らはローカルの「ドキュメント」フォルダーに保存し続けるだけです。彼女は彼らのマインドシェアと注目を集める革新的な方法を見つける必要がありました。さらに、人々は変化の速度に非常に圧倒され、いつ何を使用すべきか混乱することがよくありました。たとえば、「OneDrive と SharePoint のどちらを使用すればよいですか?」 「Teams と Viva Engage の違いは何ですか?」

ステーキナイフかバターナイフか?
私たちは従業員として、見た目は同じでも、その状況に最適ではない可能性のあるツールを複数持っています。 Tanya がこの思考プロセスを視覚化するために使用した最良の例の 1 つは、ステーキを食べる場合、バター ナイフではなくステーキ ナイフを使用することになるでしょう。バターナイフを使用することもできますが、どちらもナイフではありますが、ステーキナイフほど効率的に機能しません。多くの人はどちらを使用するか疑問を持ちません。 考える 私たちは知っています。私たちの習慣に対する偏見は、私たち自身の生産性の向上を妨げます。

ここで、Tanya と彼女のチームが登場します。彼らは、従業員が適切なタスクに適切なツールを選択する方法を理解できるように、従業員の採用経験を支援します。 Tanya は、採用と従業員エクスペリエンスを実現するために、チームを 1 人のチームから大規模なチームに成長させました。

独自のチャンピオンネットワークの構築
2020 年、Tanya は Digital Insiders と呼ばれる BMO のチャンピオン コミュニティを立ち上げました。これらはパンデミック前の時期に最初に計画され、パンデミックが発生したときにコミュニティが動き始めました。 Digital Insiders は、社内で学習リソース用の Web サイトを開発しました。このコミュニティは 50 人未満の小規模なコミュニティから始まり、管理しやすく、人々が頼れるコミュニティであると感じられるようにしたかったため、60 人に制限されました。 3 年後の現在、活動参加者は 127 名とさらに大きくなりました。グローバル インスタンスと同様に、Microsoft Teams インスタンスに毎月のコミュニティ タッチポイントがあります。 Microsoft 365チャンピオンプログラム マイクロソフトによって運営されています。

Digital Insider のアクティビティには、ガイド付きツアー、学習シリーズ、毎月の Ted Talk ポッドキャスト、ライブ トレーニングが含まれます。 Tanya のチームが行うクールなシリーズは、Tanya のようなプレゼンター、デジタル エクスペリエンス スペシャリスト、またはデジタル インサイダー自身が成功事例や学習の瞬間を他の人と共有する「ティーチャブル」です。また、さまざまな事業部門の人々を招いてストーリーを共有することもよくあります。ティーチャブル中に、彼らは成功事例、新機能、人々が気づいていない可能性のある Microsoft 365 ツールの変更点、そして近々リリースされる予定について話します。

小規模から始める
Tanya は、小規模から始めることを強く信じています。実際、Digital Insiders が最初に始まったとき、彼女のマネージャーは Digital Insiders に参加する人を各チームから 1 人ずつ任命したいと考えていました。代わりに、Tanya は、このコミュニティのメンバーが、テクノロジーと他の人を助けることに情熱を持っているという理由で自ら選択する人々であることを望んでいました。どの組織にも、テクノロジーを愛し、より良いエクスペリエンスを生み出す喜びを広め、共有したいと考えている人がいます。添付ファイルの代わりにリンクを使用してファイルを共有するなど、小さなことが大きな違いを生みます。プログラムが成長した現在、メンバーはデジタル インサイダーとして積極的に参加できるか監視されています。これらのメンバーの中には、エンジニアリングやテクノロジーの役割に就いている人もいます。彼らはコミュニティでの通話に参加すると、ビジネスの声を直接聞くことができるからです。

ターニャとあなたにとって次に何が起こるのか
Tanya は、今後も優れたパフォーマンスを維持し、Digital Insiders のコンテンツが次のレベルに到達できるよう支援したいと考えています。人はすぐに飽きてしまうので、彼女は自分自身に挑戦することが大切だと信じています。彼女が挙げた例として、誰でも試せると思われるのは「スモールバッチトレーニング」と呼ばれるもので、大規模な組織ではうまくいかない場合でも、少人数のグループを受け入れ、非常に実践的なアプローチでテクノロジーを試すものです。 。この実験の成果の 1 つは、2 分以下の #Quicktips ビデオです。これらのマイクロラーニング体験は、最も人気のあるビデオ資産の一部となっています。

Tanya の旅は驚くべきもので、小さく始めてコンテンツを有意義なものにすることで、非常に役立つコミュニティを構築できることを示しています。導入マネージャーになることは技術であり、継続的に改善し続けるものです。

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