Bibliothèque de scénarios Microsoft Services financiers Améliorer l'analyse et la détection des fraudes

Disponible avec: Fonderie AI Azure avec Copilot Studio

Scénario de services financiers : Améliorer l'analyse et la détection des fraudes

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Scénario

Les banques peuvent automatiser l’analyse et la détection des fraudes, ce qui permet une détection et une réponse aux fraudes plus rapides, plus précises et plus conformes.

1. Surveillance des transactions en temps réel

Un agent surveille les transactions bancaires pour détecter toute activité suspecte à l'aide de modèles prédéfinis et de règles personnalisées.

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Agent IA

Avantage : permet une analyse continue et automatisée des transactions à la recherche d’anomalies, alertant instantanément les équipes de Teams lorsque des événements à haut risque sont détectés.

Lorsqu'une transaction suspecte est signalée, l'agent crée automatiquement un cas de fraude et le transmet à l'équipe d'analystes de conformité ou de fraude appropriée à l'aide de l'orchestration du flux de travail.

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Agent IA

Avantage : Escalade et attribution rapides des dossiers, réduisant les délais de réponse et garantissant la conformité. Toutes les actions sont enregistrées à des fins d'audit et de reporting.

L'agent combine les données ERP avec des sources externes (listes de sanctions, flux d'actualités) via des connecteurs pour découvrir des relations et des modèles cachés.

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Agent IA

Avantage : réduit les faux positifs et améliore la précision de l’enquête.

À l'aide d'une liste de clients concernés, un agent rédige et envoie des communications sécurisées et conformes aux clients concernés, les informant d'une fraude potentielle et des prochaines étapes.

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Agent IA

Avantage : garantit des notifications clients ponctuelles, précises et conformes, réduisant ainsi le risque de réputation et améliorant la confiance des clients.

L'étape suivante consiste à coordonner les équipes spécialisées (analyste fraude, responsables conformité, service client). Plusieurs agents collaborent et partagent des données, orchestrant ainsi un processus unifié d'enquête sur la fraude.

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Agent IA

Avantage : répartit le travail entre les équipes, permet des enquêtes complètes et prend en charge une résolution plus rapide et plus précise des cas de fraude.

indicateurs clés de performance

Possibilité d'avoir un impact sur les indicateurs clés de performance des domaines fonctionnels clés

Générez des informations et du contenu dans le flux de travail quotidien, accélérez les enquêtes et communiquez plus efficacement pour prévenir et résoudre les problèmes de conformité.
Accélérez l’analyse des données et le reporting
  • Analysez rapidement les tendances
  • Générer des graphiques informatifs
  • Créer des présentations stratégiques

Améliorez la productivité en tirant parti de l'automatisation pour hiérarchiser et accomplir rapidement les tâches quotidiennes, optimiser les processus et économiser du temps et des efforts sur les tâches quotidiennes.
Augmentez la productivité
  • Recherchez rapidement les interactions avec les clients
  • Créez des premiers brouillons plus rapidement
  • Recherchez des problèmes et des résolutions similaires
  • Envoyez rapidement des communications de suivi

Différencier les interactions clients de celles des concurrents pour aider à augmenter la part de marché ; Réduire le temps d'évaluation complète du portefeuille avec des recommandations de changement reflétant la dynamique du marché ; Renforcer la confiance entre les clients, ce qui conduit à une augmentation du nombre d'investisseurs actifs. 
Améliorer les rendez-vous clients
  • Rechercher des informations sur l'entreprise
  • Apprenez à présenter le produit
  • Organiser les informations des interactions passées
  • Concentrez-vous complètement pendant la réunion

Optimisez les opérations pour une résolution plus rapide des problèmes des clients, en fournissant des outils de prise de décision et de développement de stratégie. Cela peut conduire à une plus grande satisfaction client, à une augmentation de la valeur vie client et à une optimisation du portefeuille d'investissement client.
Améliorer la satisfaction client
  • Diagnostiquer un problème rapidement en utilisant
    bases de données externes et internes
  • Analyse automatisée à l'aide des données clients et de la base de connaissances
  • Des réponses plus rapides et plus précises aux brouillons
    basé sur des données de résolution historiques
  • Communications de suivi proactives et personnalisées

1Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com, ou l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat et réglez le bouton sur « Web ».

2Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com, l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat ou l'application Microsoft 365 Copilot Chat dans Teams, et réglez le bouton sur « Travail ».

3Les agents IA permettent à Copilot d'accéder aux applications spécifiques de votre organisation. Auparavant, cela nécessitait un appel d'API pour obtenir des données d'un système d'enregistrement.

Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.