Disponible avec: Microsoft Copilot Studio
Scénario de services financiers : Banque – Agent de règlement des litiges relatifs aux transactions
Scénario
Utilisez Copilot Studio pour créer un agent de litige de transaction
Accélère la résolution des litiges en automatisant la réception des dossiers, la récupération des journaux et les vérifications des politiques.
Collecte les cas litigieux provenant des systèmes internes de gestion des litiges ou des files d'attente des centres de contact pour traitement.
Agent IA
Avantage : extrait et centralise automatiquement les cas de litiges à partir des systèmes internes pour réduire les délais de résolution et minimiser les arriérés.
Récupère les enregistrements de transactions détaillés et les journaux de détection de fraude associés à des fins d'analyse.
Agent IA
Avantage : extrait le journal des transactions et des fraudes pour permettre un accès rapide aux données critiques afin de soutenir l'évaluation des litiges.
Utilise les politiques bancaires internes et les ensembles de règles pour identifier la cause et évaluer l'éligibilité du litige.
Agent IA
Avantage : Diagnostiquer la cause profonde pour réduire les erreurs dans le traitement des litiges et déterminer l’éligibilité.
Met en évidence les litiges qui ne répondent pas aux critères de résolution ou qui présentent des signes d’abus ou de fraude.
Agent IA
Avantage : signale les litiges risqués pour aider à atténuer les risques financiers et l’exposition à la fraude grâce à une détection proactive.
Compile les résultats dans des rapports structurés avec les prochaines étapes recommandées, facilitant l'audit et la conformité.
Agent IA
Avantage : Crée automatiquement un rapport avec toutes les recommandations à examiner.
Présente les options de résolution éligibles au client ou achemine les demandes d'approbation de remboursement au superviseur désigné pour action ultérieure.
Agent IA
Avantage : gère la résolution des réclamations de bout en bout en présentant des actions valides pour un traitement rapide tout en signalant les exceptions à examiner.
1Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com, ou l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat et réglez le bouton sur « Web ».
2Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com, l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat ou l'application Microsoft 365 Copilot Chat dans Teams, et réglez le bouton sur « Travail ».
3Les agents IA permettent à Copilot d'accéder aux applications spécifiques de votre organisation. Auparavant, cela nécessitait un appel d'API pour obtenir des données d'un système d'enregistrement.
Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
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