Scénario de vente : Réponse client plus rapide et mises à jour CRM
Disponible avec: Microsoft 365 Copilot pour les ventes Niveau du scénario :
KPI impactés
Fidélisation de la clientèle
Bénéfice de valeur
Économies de coûts
Expérience employé
Utilisation de Copilot pour une réponse client plus rapide et des mises à jour CRM
1. Consultez l'historique des clients
Inviter Copilot à résumer les fils de discussion par courrier électronique et les réunions avec le client. Avec Copilot for Sales, affichez un résumé de l’opportunité.
Discussion d'affaires2
Copilot pour les ventes
Avantage: Soyez rapidement à la page aux préoccupations soulevées dans toutes les communications que vous avez reçues.
2. Rechercher des informations sur le produit
Demandez à Copilot de collecter des informations sur le produit à partir du Web et de créer un résumé des problèmes et des suggestions d'étapes suivantes. Copilot for Sales inclut des informations sur les produits de votre système CRM.
Discussion d'affaires1
Avantage: Collecte d'informations sur les produits à partir de plusieurs sources et demander à Copilot de préparer un résumé peut permettre de gagner du temps et d'augmenter la précision.
Essayez dans le laboratoire Copilot : un apprentissage plus facile
3. Rencontrer l'équipe produit
Utilisez Copilot dans Teams pour suggérer des questions à poser à l'équipe produit en fonction de la demande du client et des solutions potentielles.
Copilote en équipe
Avantage: Copilot peut aider à stimuler la créativité en suggérant des solutions à partir de sa vaste base de connaissances.
4. Projet de réponse proposée
Utilisez Copilot dans PowerPoint pour transformer les informations que vous avez collectées en une superbe présentation comprenant des images et des tableaux.
Copilote dans PowerPoint
Avantage: Créer un brouillon de présentation directement à partir du récapitulatif de la réunion.
5. Partager la réponse
Demandez à Copilot de rédiger un e-mail résumant la présentation et soulignant la manière dont les problèmes seront résolus. Ouvrez la réponse de Copilot dans Outlook pour terminer et envoyer l'e-mail.
Discussion d'affaires1
Avantage: Résumez rapidement dossiers et rédaction d'e-mails pour informer les clients.
6. Rencontrer le client
Demandez à Copilot dans Teams de prendre des notes de réunion et de résumer les actions à entreprendre. Copilot for Sales fournit une analyse des mots-clés et des KPI de vente et vous aide à mettre à jour l'enregistrement CRM.
Copilot pour les ventes
Copilote en équipe
Avantage: Documenter et socialiser les éléments d'action pour faire avancer le processus de vente vers une clôture réussie.
1Accédez au Copilot sur copilot.microsoft.com ou l'application mobile Microsoft Copilot et réglez le bouton sur « Web ».
2Accédez au Business Chat à copilot.microsoft.com ou l'application mobile Microsoft Copilot et réglez le bouton sur « Web ».
3Les agents Copilot permettent à Microsoft 365 Copilot d'accéder aux applications spécifiques à votre organisation. Par le passé, cela aurait nécessité un appel d'API pour obtenir des données à partir d'un système d'enregistrement. Le contenu de cet exemple de scénario est fourni à des fins de démonstration uniquement. Vous devez évaluer la manière dont Copilot s'aligne sur les processus métier, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
