Disponible con: Microsoft Copilot Studio
Escenario minorista: Agente de detección de fraudes de devoluciones
Guión
Utilice Copilot Studio para crear un agente de detección de fraude de devoluciones
Identifica y señala actividades de devolución potencialmente fraudulentas según patrones de transacción.
1. Analizar datos de transacciones
Analiza datos de transacciones de clientes, incluido el comportamiento de compra, datos de servicio al cliente anteriores y devoluciones para sistemas POS y de comercio electrónico.
Agente de IA
Beneficio: Recopila fácilmente datos de transacciones de clientes desde sistemas POS/comercio electrónico y los analiza rápidamente.
2. Detectar anomalías y reentrenar
Detecta anomalías en los patrones de compra de los clientes, como frecuencia excesiva, volúmenes inusuales o categorías de artículos marcadas en transacciones de devolución para descubrir posibles señales de fraude y capacitarse continuamente sobre patrones de fraude emergentes.
Agente de IA
Beneficio: Ayuda a detectar hábitos de devolución riesgosos en los patrones de compra de los clientes para prevenir fraudes y reducir la pérdida de ventas.
3. Patrones de retorno de referencias cruzadas
Compara el comportamiento actual de las devoluciones con patrones históricos para identificar desviaciones que puedan indicar fraude, como devolución de productos usados o dañados, devoluciones defectuosas, reclamos falsos de falta de entrega, etc.
Agente de IA
Beneficio: Detecta nuevos signos de fraude comparándolos con el comportamiento pasado del cliente y los problemas conocidos.
4. Crear informes de fraude y notificar
Genera automáticamente informes detallados sobre solicitudes de devolución sospechosas de ser fraudulentas y envía alertas en tiempo real a los equipos relevantes.
Agente de IA
Beneficio: Crea informes de fraude para ayudar a actuar rápidamente y evitar pagos indebidos.
1Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, o la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat y configure el interruptor en “Web”.
2Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat o la aplicación Microsoft 365 Copilot Chat en Teams y configure el interruptor en “Trabajar”.
3Los agentes de IA permiten a Copilot acceder a las aplicaciones específicas de su organización. Anteriormente, esto requería una llamada a la API para obtener datos de un sistema de registro.
El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.
¿Qué sigue?
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