Biblioteca de escenarios de Microsoft Venta minorista Agente de detección de fraudes de devoluciones

Disponible con: Microsoft Copilot Studio

Escenario minorista: Agente de detección de fraudes de devoluciones

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Guión

Utilice Copilot Studio para crear un agente de detección de fraude de devoluciones

Identifica y señala actividades de devolución potencialmente fraudulentas según patrones de transacción.

1. Analizar datos de transacciones

Analiza datos de transacciones de clientes, incluido el comportamiento de compra, datos de servicio al cliente anteriores y devoluciones para sistemas POS y de comercio electrónico.

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Agente de IA

Beneficio: Recopila fácilmente datos de transacciones de clientes desde sistemas POS/comercio electrónico y los analiza rápidamente.

Detecta anomalías en los patrones de compra de los clientes, como frecuencia excesiva, volúmenes inusuales o categorías de artículos marcadas en transacciones de devolución para descubrir posibles señales de fraude y capacitarse continuamente sobre patrones de fraude emergentes.

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Agente de IA

Beneficio: Ayuda a detectar hábitos de devolución riesgosos en los patrones de compra de los clientes para prevenir fraudes y reducir la pérdida de ventas.

Compara el comportamiento actual de las devoluciones con patrones históricos para identificar desviaciones que puedan indicar fraude, como devolución de productos usados o dañados, devoluciones defectuosas, reclamos falsos de falta de entrega, etc.

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Agente de IA

Beneficio: Detecta nuevos signos de fraude comparándolos con el comportamiento pasado del cliente y los problemas conocidos.

Genera automáticamente informes detallados sobre solicitudes de devolución sospechosas de ser fraudulentas y envía alertas en tiempo real a los equipos relevantes.

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Agente de IA

Beneficio: Crea informes de fraude para ayudar a actuar rápidamente y evitar pagos indebidos.

KPI

Oportunidad de impactar los KPI de áreas funcionales clave

Gestione mejor los costos, descuentos y precios para mejorar los márgenes promedio.
Mejorar la calidad del contenido de la campaña.
  • Mejorar el contenido de marketing
  • Mejorar la calidad de las propuestas y las respuestas a RFP.
  • Mejorar la calidad de los correos electrónicos y chats.

Asegúrese de que su presupuesto de marketing se utilice de manera eficiente con capacidades de investigación, análisis y personalización que lo ayuden a llegar a los clientes dondequiera que se encuentren en su recorrido de compra.
Mejorar la calidad del contenido de la campaña.
  • Mejorar el contenido de marketing
  • Mejorar la calidad de las propuestas y las respuestas a RFP.
  • Mejorar la calidad de los correos electrónicos y chats.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a las tasas de rotación de empleados

Reduzca el tiempo dedicado a la programación de turnos y optimice los requisitos de cobertura. Mejore la moral de los empleados con una mejor comunicación y cambios de horario simplificados.
Mejorar la calidad de los materiales y procesos internos.
  • Mejorar las descripciones de los puestos para una mayor claridad de las funciones.
  • Mejore las reuniones de la empresa con resúmenes y recapitulaciones.
  • Concéntrate completamente durante la reunión.

Ayude a los clientes a pasar de "buscar" a "comprar" con experiencias de compra personalizadas que comprenden el contexto para mostrar el producto perfecto, campañas de marketing específicas que maximizan el poder de su gasto de marketing y respuestas útiles en el bolsillo de cada asociado de la tienda.
Mejorar la calidad del contenido de la campaña.
  • Mejorar el contenido de marketing
  • Mejorar la calidad de las propuestas y las respuestas a RFP.
  • Mejorar la calidad de los correos electrónicos y chats.

Optimice los procesos que conducen a una mayor satisfacción del cliente, desde el análisis de múltiples fuentes de datos para comprender qué productos almacenar hasta garantizar la disponibilidad de los productos y responder las preguntas de los clientes en la tienda.
Mejorar la calidad del contenido de la campaña.
  • Mejorar el contenido de marketing
  • Mejorar la calidad de las propuestas y las respuestas a RFP.
  • Mejorar la calidad de los correos electrónicos y chats.

Proporcionar monitoreo en tiempo real de ventas, inventario, comentarios de clientes y desempeño del personal en diferentes ubicaciones y/o canales aprovechando datos de varias fuentes para obtener rápidamente información procesable.
Mejorar la segmentación
  • Analizar la combinación actual de productos
    y éxito en ventas cruzadas

1Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, o la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat y configure el interruptor en “Web”.

2Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat o la aplicación Microsoft 365 Copilot Chat en Teams y configure el interruptor en “Trabajar”.

3Los agentes de IA permiten a Copilot acceder a las aplicaciones específicas de su organización. Anteriormente, esto requería una llamada a la API para obtener datos de un sistema de registro.

El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.