Kundenservice-Szenario: Steigern Sie die Effizienz vor Ort
Verfügbar mit: Copilot für Service (einschließlich Microsoft 365 Copilot) Szenarioebene:
Betroffene KPIs
Kundenzufriedenheit
Servicequalität
Wertvorteil
Einsparmaßnahmen
Mitarbeitererfahrung
Mit Copilot die Effizienz im Feld steigern
1. Kundenanfrage prüfen
Verwenden Sie Copilot, um die Kundenanfrage, die beteiligten Produkte, vergangene Interaktionen, historische Lösungsdaten und möglicherweise spezifische Anforderungen des Kunden in einer einzigen Schnittstelle zusammenzufassen.
Business-Chat2
Copilot für Service
Nutzen: Zusammenfassen alle E-Mails und Teams-Chats eines Kunden im letzten Monat, mit Hervorhebung der wichtigsten Anfragen und aller vorherigen Probleme.
2. Einen neuen Arbeitsauftrag starten
Copilot kann direkt mit Ihrem CRM verknüpft werden, um mit der Erstellung eines Arbeitsauftrags auf Grundlage der Kundenanfrage zu beginnen.
Business-Chat2
Copilot für Service
Nutzen: Einfaches Ausfüllen eines Arbeitsauftrags mit bestehenden Kundeninformationen.
3. Finden Sie einen Techniker
Copilot ruft die wichtigsten Anforderungen ab, um auf Grundlage der Problemkomplexität und der Agentenverfügbarkeit einen passenden Techniker zu finden.
Business-Chat2
Copilot für Service
Nutzen: Identifizieren Sie den besten Techniker unter Berücksichtigung der spezifischen Bedürfnisse und des Standorts des Kunden.
4. Bestätigen Sie den Zeitplan
Sobald der Arbeitsauftrag bei einem geeigneten Außendiensttechniker eingereicht wurde, geben Sie die Termininformationen mit Copilot in den Entwurf ein und erstellen Sie mit Copilot in Outlook eine E-Mail zur Bestätigung des Termins mit dem Kunden.
Copilot in Outlook
Nutzen: Schnell eine E-Mail verfassen Bestätigung des Servicedatums und der Kontaktdaten.
5. Kundenumfrage versenden
Verwenden Sie nach Abschluss des Services Copilot, um die Anforderungsvorlage für die Feedback-Umfrage schnell zu aktualisieren.
Business-Chat2
Nutzen: Schnelles Aktualisieren und Versenden der Umfrage mit spezifischen kontextbezogenen Updates für den Kunden.
6. Kontinuierliche Überwachung
Verwenden Sie Copilot in Excel, um Daten im Zusammenhang mit der Außendienstaktivität, wie etwa die Anzahl der Kundenbesuche und die Gesamtroutenzeiten, schnell zu analysieren.
Copilot für Service
Copilot in Excel
Nutzen: Bleiben Sie über Trends auf dem Laufenden durch die Analyse von Erfolgsmetriken im Feld und Identifizierung von Trends, die weiterer Untersuchung bedürfen.
1Zugang zu Copilot unter copilot.microsoft.com oder die mobile App Microsoft Copilot und stellen Sie den Schalter auf „Web“.
2Zugang zum Business Chat unter copilot.microsoft.com oder die mobile App Microsoft Copilot und stellen Sie den Schalter auf „Web“.
3Copilot-Agenten ermöglichen Microsoft 365 Copilot den Zugriff auf Ihre organisationsspezifischen Apps. In der Vergangenheit hätte dies einen API-Aufruf erfordert, um Daten aus einem Aufzeichnungssystem abzurufen. Der Inhalt in diesem Beispielszenario dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.
Der Inhalt dieses Beispielszenarios dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.
