Auf der Suche nach
downloadbarer Inhalt?
Laden Sie unsere funktionalen Szenario-Kits, Szenario-Leitfäden und Alltagshandbücher herunter, um Ihre Copilot-Implementierung zu beschleunigen.
Downloads anschauenKundenservice-Szenario: Steigern Sie die Effizienz vor Ort
Szenariohandbuch herunterladenVerfügbar mit: Copilot für Service (beinhaltet Copilot für Microsoft 365) Szenarioebene:
Betroffene KPIs
Kundenzufriedenheit
Servicequalität
Wertvorteil
Einsparmaßnahmen
Mitarbeitererfahrung
Mit Copilot die Effizienz im Feld steigern
1. Kundenanfrage prüfen
Verwenden Sie Copilot, um die Kundenanfrage, die beteiligten Produkte, vergangene Interaktionen, historische Lösungsdaten und möglicherweise spezifische Anforderungen des Kunden in einer einzigen Schnittstelle zusammenzufassen.
Copilot1
Fassen Sie alle E-Mails und Team-Chats des Kunden im letzten Monat zusammen und heben Sie die wichtigsten Anfragen und alle vorherigen Probleme hervor.
2. Einen neuen Arbeitsauftrag starten
Copilot kann direkt mit Ihrem CRM verknüpft werden, um mit der Erstellung eines Arbeitsauftrags auf Grundlage der Kundenanfrage zu beginnen.
Copilot1
Copilot für Service
Füllen Sie einen Arbeitsauftrag ganz einfach mit den vorhandenen Kundeninformationen aus.
3. Finden Sie einen Techniker
Copilot ruft die wichtigsten Anforderungen ab, um auf Grundlage der Problemkomplexität und der Agentenverfügbarkeit einen passenden Techniker zu finden.
Copilot1
Copilot für Service
Identifizieren Sie den besten Techniker unter Berücksichtigung der spezifischen Bedürfnisse und des Standorts des Kunden.
4. Bestätigen Sie den Zeitplan
Sobald der Arbeitsauftrag an den idealen Außendiensttechniker übermittelt wurde, verwenden Sie Copilot in Outlook, um den Zeitplan mit dem Kunden zu bestätigen.
Copilot in Outlook
Verfassen Sie schnell eine E-Mail zur Bestätigung des Servicetermins und der Kontaktdaten.
5. Kundenumfrage versenden
Verwenden Sie nach Abschluss des Services Copilot in Outlook, um die Anfrage zur Feedback-Umfrage schnell zu aktualisieren und an den Kunden zu senden.
Copilot in Outlook
Aktualisieren und senden Sie die Umfrage schnell mit spezifischen kontextbezogenen Updates für den Kunden.
6. Kontinuierliche Überwachung
Verwenden Sie Copilot in Excel, um Daten im Zusammenhang mit Außendienstaktivitäten wie die Anzahl der Kundenbesuche und die gesamten Routenzeiten schnell zu analysieren.
Copilot für Service
Copilot in Excel
Behalten Sie den Überblick über Trends, indem Sie die Erfolgsmetriken im Feld analysieren und alle Trends identifizieren, die weiterer Untersuchung bedürfen.
1Zugang zu Copilot unter copilot.microsoft.com or the Microsoft Copilot mobile app and set toggle to “Web”
2Zugang zu Copilot unter copilot.microsoft.com, die Microsoft Copilot-Mobil-App oder die Copilot-App in Teams und stellen Sie den Schalter auf „Arbeit“
