适用于： Microsoft 365 Copilot、安全 Copilot 和 Copilot Studio
信息技术场景： IT 员工自助服务
设想
使用员工自助服务代理支持 IT 请求
员工自助服务代理可以让员工立即得到问题的答案，从而帮助 IT 团队提高员工满意度并降低成本。
一位员工在前往其他城市的公司办公室时遇到了网络连接问题。她向员工自助服务代理询问是否存在任何已知问题。
人工智能代理
示例提示：我今天在伦敦办公室，无法连接 Wi-Fi。您能帮我解决这个问题吗？
客服人员提供了一组连接说明，员工发现他们的VPN已关闭。员工请求帮助将其打开。
人工智能代理
示例提示：我需要做什么才能在笔记本电脑上设置 VPN？
即使连接了 Wi-Fi，员工仍然无法访问 Outlook。员工看到一条错误消息，提示其设备缺少令牌，需要提交支持工单。
人工智能代理
示例提示：请开具支持票以帮助我在笔记本电脑上安装正确的 Outlook 访问令牌。
IT 支持组织注意到这是一个趋势问题，并使用 Security Copilot 查找所有存在该问题的设备。
Copilot 安全解决方案
示例提示：使用设备管理数据库创建一个表，其中包含受影响设备的设备 ID、操作系统和最新更新。
问题解决后，IT 支持专家会更新支持工单。用户可以向客服人员询问工单状态。
人工智能代理
示例提示：我的令牌访问支持票的状态如何？
现在，员工连接到 Outlook 后，发现出现了一个重要的客户问题。在他们离线期间，一个电子邮件线程中已发送了数十条消息。他们向 Copilot 询问了该问题的摘要。
Outlook 中的副驾驶
示例提示：请总结一下这封邮件，并将每个人提出的要点列成表格。然后给我列出建议的后续步骤。
1访问 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com或 Microsoft 365 Copilot Chat 移动应用程序并将切换设置为“Web”。
2访问 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com、Microsoft 365 Copilot Chat 移动应用程序或 Teams 中的 Microsoft 365 Copilot Chat 应用程序，并将切换设置为“工作”。
3AI 代理允许 Copilot 访问您组织的特定应用程序。过去，这需要调用 API 才能从记录系统获取数据。
此示例场景中的内容仅用于演示目的。您应该评估 Copilot 如何与您组织的业务流程、监管要求和负责任的 AI 原则保持一致。
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