适用于： Microsoft 365 Copilot 和 Microsoft 代工厂
政府场景： 利用数字化 agents 简化居民查询
设想
AI 驱动的数字 agents 统一信息、自动回复并实现无缝交接——使居民查询更快、更准确，并且全天候可用。.
这种方法确保居民能够快速、准确、便捷地获得答案，同时工作人员能够专注于更有价值的案件，而各机构也能保持合规性和透明度。.
1. 居民在市政府网站上提问
市民可以通过市政府网站上的客服人员咨询服务相关问题。居民可以获得基于最新权威信息的即时个性化指导。.
示例提示： 我可以在哪里更新我的驾照？
2. 居民提出后续问题
代理会记住上下文，并对任何后续问题提供相关的、个性化的答案。.
示例提示： 请问从[地址]到我该怎么走？
3. 代理人以首选语言提供答案
内置的多语言功能意味着该代理可以为市民提供翻译答案，从而确保为不同的社区提供公平的服务，符合法律和道德标准。.
示例提示： 你能用法语告诉我路线吗？
4. 实现与人类 agents 的无缝交接
当查询需要人工干预时，数字代理会创建工单并附上完整的对话记录。对于特殊或复杂的请求，代理会创建工单并附上对话记录，然后将其转交给工作人员跟进。.
示例提示： 我需要申请许可证才能在我家所在的街道举办街区派对。您能帮忙吗？
5. 代理人提供相关网站的链接
在回答了居民的初步和后续问题后，代理人更进一步，提供了官方市、州或联邦网站、在线表格和其他资源的直接链接，使居民能够立即采取行动。.
示例提示： 能否把驾照在线续期表格的链接发给我？
1访问 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com或 Microsoft 365 Copilot Chat 移动应用程序并将切换设置为“Web”。
2访问 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com、Microsoft 365 Copilot Chat 移动应用程序或 Teams 中的 Microsoft 365 Copilot Chat 应用程序，并将切换设置为“工作”。
3AI 代理允许 Copilot 访问您组织的特定应用程序。过去，这需要调用 API 才能从记录系统获取数据。
此示例场景中的内容仅用于演示目的。您应该评估 Copilot 如何与您组织的业务流程、监管要求和负责任的 AI 原则保持一致。
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