适用于： Microsoft Copilot Studio
金融服务场景： 银行业务——客户咨询代理
设想
使用 Copilot Studio 创建客户询价代理
利用机构知识并智能地将客户咨询引导至最合适的下一步，从而有效地解决客户咨询，提高服务质量并确保及时、准确的支持。
从客户交互平台 (Dynamics 365) 接收聊天、IVR 或 API 的输入。
人工智能代理
好处：捕捉客户互动并引导至适当的服务流程。
使用人工智能分类来识别问题的性质和紧急程度。
人工智能代理
好处：立即检测客户意图和情绪，提供个性化支持。
提取相关信息，如帐户状态、最近交易或登录尝试。
人工智能代理
好处：自动收集相关上下文，减少手动搜索背景信息的时间。
查找相关文章、常见问题解答或类似的过去查询，以解答客户的问题和意图。
人工智能代理
好处：检索知识库（相关文章、常见问题）以提高面向客户的答案的准确性和一致性。
起草一份带有参考的个性化回复并提出最佳解决路径。
人工智能代理
好处：创建个性化响应以提高客户沟通的速度、个性化和准确性。
发送回复或升级至人工代理；记录交互并收集反馈。
人工智能代理
好处：发送回复以记录对话并帮助改进未来的答案。
1访问 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com或 Microsoft 365 Copilot Chat 移动应用程序并将切换设置为“Web”。
2访问 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com、Microsoft 365 Copilot Chat 移动应用程序或 Teams 中的 Microsoft 365 Copilot Chat 应用程序，并将切换设置为“工作”。
3AI 代理允许 Copilot 访问您组织的特定应用程序。过去，这需要调用 API 才能从记录系统获取数据。
此示例场景中的内容仅用于演示目的。您应该评估 Copilot 如何与您组织的业务流程、监管要求和负责任的 AI 原则保持一致。
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