受影响的 KPI
客户满意度
价值效益
节约成本
增加收入
使用 Copilot 协助现场服务顾问
1. 评估
使用 Copilot 快速访问技术手册、示意图和维修历史记录，以自然语言进行查询并获得包括故障排除说明在内的答复。
Copilot 工作室代理
好处：简化现场信息访问，从而更快、更准确地解决问题，减少停机时间并减少客户回电。
2. 专家协助
使用 Copilot 找到适合您问题的专家并致电他们以获得远程协助。Teams Phone 通话记录可用于改进维护数据库内容。
商务聊天2
好处：在专家的帮助下，进行更快、更准确的诊断和解决，减少维修和客户回电的时间。
3. 安全合规检查表
Copilot 起草了定制的安全检查表，以确保遵守特定设备和个人安全措施。
商务聊天2
好处：提高安全合规性，避免事故和合规性问题。
4. 零部件识别
单击有故障或磨损的部件的照片，然后使用 Copilot 识别部件信息，以便可以订购替换部件。
Copilot 工作室代理
好处：立即从照片中识别需要重新订购的部件，消除猜测并加快流程。
5. 追加销售/交叉销售建议
Copilot 可以根据当前的维护情况建议附加产品或服务，例如升级或补充零件。
Copilot 工作室代理
好处：通过提供附加值和提高整体客户满意度来增加售后收入。
6.记录工作
使用结构化表格或清单记录工作完成情况，确保准确记录所有必要的详细信息，例如采取的行动、使用的零件和花费的时间。
Copilot 白板
好处：简化文档，确保准确全面的记录，以支持精确计费并防止客户纠纷。
1访问 Copilot copilot.microsoft.com 或Microsoft Copilot 移动应用程序并将切换设置为“Web”。
2访问商务聊天 copilot.microsoft.com 或Microsoft Copilot 移动应用程序并将切换设置为“Web”。
3Copilot 代理允许 Microsoft 365 Copilot 访问您公司特定的应用程序。在过去，这需要 API 调用才能从记录系统获取数据。此示例场景中的内容仅用于演示目的。您应该评估 Copilot 如何与您组织的业务流程、监管要求和负责任的 AI 原则保持一致。
此示例场景中的内容仅用于演示目的。您应该评估 Copilot 如何与您组织的业务流程、监管要求和负责任的 AI 原则保持一致。
