IT场景： IT 帮助台代理
适用于： Microsoft 365 Copilot 和 Copilot Studio 场景级别：
受影响的 KPI
非甾体抗炎药
IT管理成本
价值效益
节约成本
员工体验
使用 Copilot 创建 IT 帮助台代理
1. 创建代理
通过描述您想要它做什么来创建自定义代理，包括指令、触发器、从中提取答案的知识（包括链接和支持文档）以及创建帮助台票证等操作。
Copilot 工作室代理
活动：在 Copilot Studios 中创建一个代理，描述您希望它做什么，并添加它需要采取的资源和行动，以及不同流程的触发器。
2. 添加内部政策
添加内部帮助政策，以供您的代理在回答问题时使用。
Copilot 工作室代理
活动：添加指向内部故障排除文档触发器的链接，并添加描述“返回有关故障排除连接问题的答案”。
3. 机票状态
允许用户检查他们提出的帮助台票证的状态。
Copilot 工作室代理
活动：添加触发器以连接到您的帮助台票务工具“返回此用户当前票证的答案”。在自适应卡中的主题下使响应更加个性化。
4. 与人沟通
如果 Copilot 无法解决，则允许将转换转移到人工代理。
Copilot 工作室代理
活动：在主题中向人工代理添加“转移对话”。
5.更新支持文档
利用收集到的反馈，使用 Word 中的 Copilot 来更新员工资源和知识库。
Word 中的副驾驶
示例提示： 比较 本支持文档和反馈文档 并建议针对支持文档中收集的反馈所需的任何更新或更改。
6. 报告
使用 Word 中的 Copilot 帮助起草有关员工帮助主题的报告，以确定潜在的改进。
Word 中的副驾驶
示例提示： 草稿 一份报告 显示员工帮助主题的趋势，帮助我们了解最多投诉的集中在哪里，以便我们改进这些流程或产品。
1访问 Copilot copilot.microsoft.com 或Microsoft Copilot 移动应用程序并将切换设置为“Web”。
2访问商务聊天 copilot.microsoft.com 或Microsoft Copilot 移动应用程序并将切换设置为“Web”。
3Copilot 代理允许 Microsoft 365 Copilot 访问您组织特定的应用程序。在过去，这需要 API 调用才能从记录系统获取数据。此示例场景中的内容仅用于演示目的。您应该评估 Copilot 如何与您组织的业务流程、监管要求和负责任的 AI 原则保持一致。
此示例场景中的内容仅用于演示目的。您应该评估 Copilot 如何与您组织的业务流程、监管要求和负责任的 AI 原则保持一致。
