Microsoft Copilot 有机会影响关键功能区域 KPI
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IT 预算差异
通过提高员工和流程效率来保证预算正常进行。
关键绩效指标 — IT 预算差异
通过提高员工和流程效率来保证预算正常进行。
Microsoft Copilot 如何帮助改善预算差异
预算差异是指您在预算中预计的数字与您的业务实际表现之间的差异。有利的差异意味着您的支出低于分配的预算。此指标可以计算为实际支出减去预算支出。
创建内部反馈回路以确定节省成本的领域:
- 起草员工调查，重点关注所用资源的价值和节省成本的想法
- 分析调查，以获得有关员工快乐的因素或组织内需要改进的方面的宝贵见解
提高员工效率和生产力:
- 让 Copilot 协助处理电子邮件和文档草稿
- 节省管理活动的时间，例如生成会议记录和后续项目
角色
- 首席财务官
- 产品经理
- IT 总监
- 财务分析师
- 采购专员
微软人工智能解决方案
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft 365 Copilot 财务
使用率
创造出色的入职体验并收集和分析反馈以改善用户体验
关键绩效指标 — 使用率
创造出色的入职体验并收集和分析反馈以改善用户体验
Microsoft Copilot 如何帮助提高应用程序使用率
使用率是衡量特定时间段内与应用程序互动的唯一用户总数的指标。它通常按天、周或月计算。高使用率表示参与度高，并且可以使用随时间变化的使用率来确定用户留存率。此指标可以计算为给定时间段内的唯一用户数量。
创建入职材料:
- 使用Copilot起草培训指南
- 使用 Copilot 增强员工手册
- 生成新闻和公告
产品反馈和更新:
- 起草员工调查，重点关注所用资源的价值和更新想法
- 研究产品改进的想法
- 管理更新流程
角色
- 支持专家
- 专案经理
微软人工智能解决方案
- Microsoft 365 Copilot
产品采用率
创造出色的入职体验并收集和分析反馈以改善用户体验。
关键绩效指标 — 产品采用率
创造出色的入职体验并收集和分析反馈以改善用户体验。
Microsoft Copilot 如何帮助提高产品采用率
产品采用率是指一段时间内采用新应用的用户百分比。此指标可帮助您了解您是否满足了员工需求，以及您的入职流程是否有助于用户发现产品并从中获取价值。此指标可计算为一段时间内的新活跃用户/总用户数。
创建入职材料:
- 使用Copilot起草培训指南
- 使用 Copilot 增强员工手册
- 生成新闻和公告
回复用户询问:
- 快速回复电子邮件
- 通过搜索快速获得答案
内部网站和文件 - 自定义支持聊天机器人（使用 Copilot Studio 构建）
角色
- 产品经理
- 成功专家
- 支持代理
微软人工智能解决方案
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft Copilot
- Copilot工作室
客户满意度评分（NPS）
实时 AI 协助可以更快地解决问题，使代理能够专注于提供高质量的服务。
关键绩效指标 — 客户满意度评分（NPS）
实时 AI 协助可以更快地解决问题，使代理能够专注于提供高质量的服务。
Microsoft Copilot 如何帮助提高 NPS
NPS 是 IT 领域常用的指标，表示员工对 IT 服务的满意度。Microsoft Copilot 可以通过提供实时 AI 帮助来更快地解决问题、生成个性化的电子邮件回复、分析客户反馈以及让代理专注于提供高质量的服务来提高客户满意度。
纳入反馈：
- 快速分析客户反馈
- 快速创建建议
- 快速更新脚本和流程
- 建立沟通渠道，使变革社会化
提高客户忠诚度:
- 更好地了解客户
- 第一次通话即可解决问题
- 限制升级的需要
- 预测新兴趋势
角色
- 服务台经理
- 客户服务经理
- 客户服务代表
微软人工智能解决方案
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft 365 Copilot 用于维修
- Copilot工作室
IT外包成本
利用 Copilot 节省的时间将活动带入内部，减少对外部资源的依赖。
关键绩效指标 — IT外包成本
利用 Copilot 节省的时间将活动带入内部，减少对外部资源的依赖。
Microsoft Copilot 如何帮助降低成本
无论是削减运营费用、简化流程还是最大化投资价值，降低成本都会直接影响盈利能力、竞争力和长期可持续性。通过战略性地管理成本，企业可以更有效地分配资源，增强财务稳定性，并在不断变化的市场中保持敏捷。
创建内部反馈回路来确定成本节省领域：
- 草拟的员工调查重点关注所利用资源的价值和节省成本的想法
- 分析调查，以获得有关员工快乐的因素或组织内需要改进的方面的宝贵见解
提高员工效率和生产力：
- 让 Copilot 协助处理电子邮件和文档草稿
- 节省管理活动的时间，例如生成会议记录和后续项目
角色
- 首席信息官
- IT 经理
- 采购专员
- IT 运营团队
微软人工智能解决方案
- Microsoft 365 Copilot
- Copilot工作室
- Microsoft Copilot
服务中断响应
Copilot 帮助您恢复服务并最大程度地提高用户满意度。
关键绩效指标 — 服务中断响应
Copilot 帮助您恢复服务并最大程度地提高用户满意度。
Microsoft Copilot 如何帮助优化服务中断响应
在服务中断期间，无缝响应用户并修复服务是关键，因为应用程序停机可能会导致生产力下降。Copilot for Microsoft 365 可帮助您的团队为员工提供高效且专业的服务，帮助您恢复服务并最大限度地提高用户满意度。服务可用性可以用（预期可用性减去停机时间）除以预期服务可用性来衡量。
回应用户投诉或询问：
- 快速回复入站电子邮件
- 访问客户记录以改善支持
- 通过搜索内部网站和文档快速获得答案
加快内部沟通：
- 使用 Copilot 草稿电子邮件
- 使用 Copilot 起草电子邮件通讯和公告
节省行政活动时间：
- 生成会议记录和后续项目
角色
- 支持专家
- 专案经理
- 网络工程师
- 开发商
- 事件响应团队
- 产品经理
- 云架构师
微软人工智能解决方案
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft Copilot
- Copilot工作室
平均支持单解决时间
Microsoft Copilot 将 AI 帮助集成到自助服务和服务台工作流程中，增强客户支持。
关键绩效指标 — 平均支持单解决时间
Microsoft Copilot 将 AI 帮助集成到自助服务和服务台工作流程中，增强客户支持。
Microsoft Copilot 如何帮助缩短平均支持单解决时间
通过利用 Copilot 的智能洞察和获得的效率，您将能够提高客户满意度并优化团队的生产力和资源分配。
增加支持沟通和跟进效率：
- 让 Copilot 协助收发电子邮件
- 使用 Copilot 起草电子邮件通讯和公告
- 生成会议记录和后续项目
提高支持材料的质量：
- 提高认识和教育材料
- 提高电子邮件和聊天的质量
- 使用Copilot起草培训指南
- 使用 Copilot 增强员工手册
- 通过搜索内部网站和文档快速获得答案
角色
- IT 服务台分析师
- 服务台经理
- 知识库管理员
- 专案经理
- IT 经理
微软人工智能解决方案
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft 365 Copilot 用于维修
- Microsoft Copilot工作室
转变信息技术流程
| 关键流程 | 人工智能出现之前 | 使用人工智能 |
|---|---|---|
| 更换管理层 | 许多组织面临应用程序利用率不足和错失投资回报的问题，因为用户不了解或未接受过使用培训。 | 辅助设备获取在 Fabric 中构建分析 开发自助设备更换应用程序 引导和培训新用户简化数据库分析的创建 技术参与健康通过规划和内容来加快生产力。 创建项目计划提高与用户的通信速度和质量。 |
| 设备和应用程序管理 | 设备和应用程序管理的手动流程可能会导致最终用户效率低下和停机，这意味着整体生产力下降。 | 许可证分配和使用管理设备运行状况管理应用程序安装 加快设备和应用程序的故障排除。 更新技术战略加快安装故障排除以减少停机时间。 起草产品战略文件常规 IT 提示（仅限 Microsoft Copilot）通过改进要求、研究和沟通来做出最佳决策。 评估并购买新的 IT 解决方案改善整体 IT 运营。 |
| 安全性与合规性 | 手动流程可能会增加平均修复时间 (MTTR) 并增加违规风险。 | 进行多云漏洞影响评估进行漏洞影响评估 获得跨云解决方案的漏洞影响评估方面的帮助。 进行安全脚本分析获得漏洞影响评估方面的帮助。 进行安全事件调查获取脚本分析方面的帮助 网络升级脚本指导获取有关安全调查的有用指导 |
| 服务台 | 缺乏自助服务选项和缓慢的响应时间可能会导致更高的成本和额外的用户停机时间。 | IT 帮助台聊天机器人中断用户通信 创建一个聊天机器人来回答员工的 IT 问题。 |
