目标和挑战
IT 专业人员的目标包括加速数字化转型、保护企业安全、优化协作以及推动采用生成式 AI 等新兴技术。然而，他们也面临着诸如劳动力技能差距和提高效率以降低成本等挑战。在当今快节奏的世界中，平衡这些目标和提高效率对于 IT 专业人员来说至关重要。
转变信息技术流程
容量管理
更换管理层
服务台
安全
服务运营
Copilot 可协助的场景
Microsoft Copilot 有机会影响关键功能区域 KPI
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平均支持单解决时间
Microsoft Copilot 将 AI 帮助集成到自助服务和服务台工作流程中，增强客户支持。
关键绩效指标 — 平均支持单解决时间
Microsoft Copilot 将 AI 帮助集成到自助服务和服务台工作流程中，增强客户支持。
Microsoft Copilot 如何帮助缩短平均支持单解决时间
通过利用 Copilot 的智能洞察和获得的效率，您将能够提高客户满意度并优化团队的生产力和资源分配。
增加支持沟通和跟进效率：
- 让 Copilot 协助收发电子邮件
- 使用 Copilot 起草电子邮件通讯和公告
- 生成会议记录和后续项目
提高支持材料的质量：
- 提高认识和教育材料
- 提高电子邮件和聊天的质量
- 使用Copilot起草培训指南
- 使用 Copilot 增强员工手册
- 通过搜索内部网站和文档快速获得答案
角色
- IT 服务台分析师
- 服务台经理
- 知识库管理员
- 专案经理
- IT 经理
微软人工智能解决方案
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot 服务
- Microsoft Copilot工作室
客户满意度评分（NPS）
实时 AI 协助可以更快地解决问题，使代理能够专注于提供高质量的服务。
关键绩效指标 — 客户满意度评分（NPS）
实时 AI 协助可以更快地解决问题，使代理能够专注于提供高质量的服务。
Microsoft Copilot 如何帮助提高 NPS
NPS 是 IT 领域常用的指标，表示员工对 IT 服务的满意度。Microsoft Copilot 可以通过提供实时 AI 帮助来更快地解决问题、生成个性化的电子邮件回复、分析客户反馈以及让代理专注于提供高质量的服务来提高客户满意度。
纳入反馈：
- 快速分析客户反馈
- 快速创建建议
- 快速更新脚本和流程
- 建立沟通渠道，使变革社会化
提高客户忠诚度:
- 更好地了解客户
- 第一次通话即可解决问题
- 限制升级的需要
- 预测新兴趋势
角色
- 服务台经理
- 客户服务经理
- 客户服务代表
微软人工智能解决方案
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot 服务
- Copilot工作室
IT 预算差异
通过提高员工和流程效率来保证预算正常进行。
关键绩效指标 — IT 预算差异
通过提高员工和流程效率来保证预算正常进行。
Microsoft Copilot 如何帮助改善预算差异
预算差异是指您在预算中预计的数字与您的业务实际表现之间的差异。有利的差异意味着您的支出低于分配的预算。此指标可以计算为实际支出减去预算支出。
创建内部反馈回路以确定节省成本的领域:
- 起草员工调查，重点关注所用资源的价值和节省成本的想法
- 分析调查，以获得有关员工快乐的因素或组织内需要改进的方面的宝贵见解
提高员工效率和生产力:
- 让 Copilot 协助处理电子邮件和文档草稿
- 节省管理活动的时间，例如生成会议记录和后续项目
角色
- 首席财务官
- 产品经理
- IT 总监
- 财务分析师
- 采购专员
微软人工智能解决方案
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot 金融
IT外包成本
利用 Copilot 节省的时间将活动带入内部，减少对外部资源的依赖。
关键绩效指标 — IT外包成本
利用 Copilot 节省的时间将活动带入内部，减少对外部资源的依赖。
Microsoft Copilot 如何帮助降低成本
无论是削减运营费用、简化流程还是最大化投资价值，降低成本都会直接影响盈利能力、竞争力和长期可持续性。通过战略性地管理成本，企业可以更有效地分配资源，增强财务稳定性，并在不断变化的市场中保持敏捷。
创建内部反馈回路来确定成本节省领域：
- 草拟的员工调查重点关注所利用资源的价值和节省成本的想法
- 分析调查，以获得有关员工快乐的因素或组织内需要改进的方面的宝贵见解
提高员工效率和生产力：
- 让 Copilot 协助处理电子邮件和文档草稿
- 节省管理活动的时间，例如生成会议记录和后续项目
角色
- 首席信息官
- IT 经理
- 采购专员
- IT 运营团队
微软人工智能解决方案
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot工作室
- Microsoft Copilot
产品采用率
创造出色的入职体验并收集和分析反馈以改善用户体验。
关键绩效指标 — 产品采用率
创造出色的入职体验并收集和分析反馈以改善用户体验。
Microsoft Copilot 如何帮助提高产品采用率
产品采用率是指一段时间内采用新应用的用户百分比。此指标可帮助您了解您是否满足了员工需求，以及您的入职流程是否有助于用户发现产品并从中获取价值。此指标可计算为一段时间内的新活跃用户/总用户数。
创建入职材料:
- 使用Copilot起草培训指南
- 使用 Copilot 增强员工手册
- 生成新闻和公告
回复用户询问:
- 快速回复电子邮件
- 通过搜索快速获得答案
内部网站和文件 - 自定义支持聊天机器人（使用 Copilot Studio 构建）
角色
- 产品经理
- 成功专家
- 支持代理
微软人工智能解决方案
- Copilot for Microsoft 365
- Microsoft Copilot
- Microsoft Copilot工作室
服务中断响应
Copilot 帮助您恢复服务并最大程度地提高用户满意度。
关键绩效指标 — 服务中断响应
Copilot 帮助您恢复服务并最大程度地提高用户满意度。
Microsoft Copilot 如何帮助优化服务中断响应
在服务中断期间，无缝响应用户并修复服务是关键，因为应用程序停机可能会导致生产力下降。Copilot for Microsoft 365 可帮助您的团队为员工提供高效且专业的服务，帮助您恢复服务并最大限度地提高用户满意度。服务可用性可以用（预期可用性减去停机时间）除以预期服务可用性来衡量。
回应用户投诉或询问：
- 快速回复入站电子邮件
- 访问客户记录以改善支持
- 通过搜索内部网站和文档快速获得答案
加快内部沟通：
- 使用 Copilot 草稿电子邮件
- 使用 Copilot 起草电子邮件通讯和公告
节省行政活动时间：
- 生成会议记录和后续项目
角色
- 支持专家
- 专案经理
- 网络工程师
- 开发商
- 事件响应团队
- 产品经理
- 云架构师
微软人工智能解决方案
- Copilot for Microsoft 365
- Microsoft Copilot
- Microsoft Copilot工作室
使用率
创造出色的入职体验并收集和分析反馈以改善用户体验
关键绩效指标 — 使用率
创造出色的入职体验并收集和分析反馈以改善用户体验
Microsoft Copilot 如何帮助提高应用程序使用率
使用率是衡量特定时间段内与应用程序互动的唯一用户总数的指标。它通常按天、周或月计算。高使用率表示参与度高，并且可以使用随时间变化的使用率来确定用户留存率。此指标可以计算为给定时间段内的唯一用户数量。
创建入职材料:
- 使用Copilot起草培训指南
- 使用 Copilot 增强员工手册
- 生成新闻和公告
产品反馈和更新:
- 起草员工调查，重点关注所用资源的价值和更新想法
- 研究产品改进的想法
- 管理更新流程
角色
- 支持专家
- 专案经理
微软人工智能解决方案
- Copilot for Microsoft 365
信息技术角色
IT 总监
产品经理
成功专家
支持专家
