适用于： Microsoft 365 Copilot 和 Copilot Studio
客户服务场景： 确定根本原因
设想
人工智能可以通过回答文档中的问题和协助协作来帮助客户服务代表分析问题并找到解决方案。
使用 Copilot Studio 为 CRM 系统构建自定义代理。提示 Copilot 查看客户互动，包括聊天记录、电子邮件和支持单，以确定重复出现的问题、模式和常见主题。
Microsoft 365 Copilot 聊天2
益处： 快速总结 最近的客户对话，以便更快地了解情况。
要求 Copilot 分析 CSAT 反馈/支持对话并与历史解决数据进行比较，以更好地了解客户联系的根本原因。
Microsoft 365 Copilot 聊天2
益处： 轻松汇总数据并突出趋势 以节省时间并更快地发现根本问题。
让 Copilot 分析可能导致客户产生负面反应的特定行为、单词或短语。使用 Copilot 页面格式化响应。
Microsoft 365 Copilot 聊天2
益处： 加速获取关键见解 通过显示关键词和相关结果。
使用 Teams 中的 Copilot 向客户服务和产品团队展示调查结果。Copilot 可以回顾会议并起草流程和产品改进建议。
团队中的副驾驶
益处： 省时间 通过使用 Copilot 摘要作为项目里程碑和状态更新的起点。
根据与领导层和产品团队的讨论，使用 Word 中的 Copilot 快速更新常见问题解答、脚本、知识文章和最佳实践文档。
Word 中的副驾驶
益处： 快速更新培训文档 与您的见解和会议的成果。
Outlook 中的 Copilot 可以快速从您的文档中提取内容，起草一封电子邮件，详细说明根本原因和解决步骤。
Outlook 中的副驾驶
益处： 记录和社交 让客户服务团队不断向成功互动迈进的解决方案。
下一个场景： 提高现场效率
1访问 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com或 Microsoft 365 Copilot Chat 移动应用程序并将切换设置为“Web”。
2访问 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com、Microsoft 365 Copilot Chat 移动应用程序或 Teams 中的 Microsoft 365 Copilot Chat 应用程序，并将切换设置为“工作”。
3AI 代理允许 Copilot 访问您组织的特定应用程序。过去，这需要调用 API 才能从记录系统获取数据。
此示例场景中的内容仅用于演示目的。您应该评估 Copilot 如何与您组织的业务流程、监管要求和负责任的 AI 原则保持一致。
下一步
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