สามารถใช้ได้กับ: Microsoft Copilot Studio
สถานการณ์การขายปลีก: ตัวแทนตรวจจับการฉ้อโกงการส่งคืน
สถานการณ์
ใช้ Copilot Studio เพื่อสร้างตัวแทนตรวจจับการฉ้อโกงการส่งคืน
ระบุและทำเครื่องหมายกิจกรรมการคืนเงินที่อาจเป็นการฉ้อโกงโดยอิงจากรูปแบบธุรกรรม
1. วิเคราะห์ข้อมูลธุรกรรม
วิเคราะห์ข้อมูลธุรกรรมของลูกค้า รวมถึงพฤติกรรมการซื้อ ข้อมูลการบริการลูกค้าในอดีต และการส่งคืนสินค้าสำหรับระบบ POS และอีคอมเมิร์ซ
ตัวแทน AI
ประโยชน์: รวบรวมข้อมูลธุรกรรมของลูกค้าจากระบบ POS/อีคอมเมิร์ซได้อย่างง่ายดายและวิเคราะห์ได้อย่างรวดเร็ว
2. ตรวจจับความผิดปกติและฝึกอบรมใหม่
ตรวจจับความผิดปกติในรูปแบบการซื้อของลูกค้า เช่น ความถี่ที่มากเกินไป ปริมาณที่ผิดปกติ หรือหมวดหมู่สินค้าที่ถูกทำเครื่องหมายในการทำธุรกรรมการคืนสินค้า เพื่อค้นหาสัญญาณการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้น และฝึกอบรมรูปแบบการฉ้อโกงที่เกิดขึ้นใหม่อย่างต่อเนื่อง
ตัวแทน AI
ประโยชน์: ช่วยระบุพฤติกรรมการคืนสินค้าที่มีความเสี่ยงจากรูปแบบการซื้อของลูกค้าเพื่อป้องกันการฉ้อโกงและลดการสูญเสียยอดขาย
3. รูปแบบการส่งคืนแบบอ้างอิงไขว้
เปรียบเทียบพฤติกรรมการคืนสินค้าปัจจุบันกับรูปแบบในอดีตเพื่อระบุการเบี่ยงเบนที่อาจเป็นสัญญาณของการฉ้อโกง เช่น การคืนสินค้าที่ใช้แล้วหรือเสียหาย การคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่อง การอ้างสิทธิ์ไม่จัดส่งอย่างเท็จ เป็นต้น
ตัวแทน AI
ประโยชน์: ตรวจพบสัญญาณใหม่ของการฉ้อโกงโดยเปรียบเทียบกับพฤติกรรมในอดีตของลูกค้าและปัญหาที่ทราบ
4. สร้างรายงานการฉ้อโกงและแจ้งเตือน
สร้างรายงานโดยละเอียดโดยอัตโนมัติเกี่ยวกับคำขอส่งคืนสินค้าที่ต้องสงสัยว่าเป็นการฉ้อโกง และส่งการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ไปยังทีมงานที่เกี่ยวข้อง
ตัวแทน AI
ประโยชน์: สร้างรายงานการฉ้อโกงเพื่อช่วยให้ดำเนินการได้รวดเร็วและหลีกเลี่ยงการจ่ายเงินที่ผิดกฎหมาย
1เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comหรือแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat และตั้งค่าสลับเป็น “เว็บ”
2เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat หรือแอป Microsoft 365 Copilot Chat ใน Teams และตั้งค่าสลับเป็น "งาน"
3ตัวแทน AI ช่วยให้ Copilot สามารถเข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีตจะต้องมีการเรียกใช้ API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก
เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร
อะไรต่อไป
สำรวจสถานการณ์การขายปลีกเพิ่มเติม
ห้องสมุดสถานการณ์การขายปลีกเริ่มต้นใช้งาน Copilot
ไปที่แอป Copilot เพื่อลองสถานการณ์ใหม่ตอนนี้ ทุกคนสามารถเริ่มต้นด้วย Copilot Chat และหากคุณมีใบอนุญาต Microsoft 365 Copilot จะเชื่อมต่อกับข้อมูลและแอปงานของคุณ
เริ่มต้นใช้งาน Copilotดูเนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้ทั้งหมด
ดาวน์โหลดชุดสถานการณ์จำลองการทำงาน คู่มือสถานการณ์จำลอง และคู่มือชีวิตประจำวันของเราเพื่อเร่งกระบวนการนำ Copilot ของคุณไปใช้
ดูการดาวน์โหลด