ไลบรารี Microsoft Scenario ขายปลีก ตัวแทนตรวจจับการฉ้อโกงการส่งคืน

สามารถใช้ได้กับ: Microsoft Copilot Studio

สถานการณ์การขายปลีก: ตัวแทนตรวจจับการฉ้อโกงการส่งคืน

กลับไปยังสถานการณ์การขายปลีก ดาวน์โหลดคู่มือสถานการณ์

สถานการณ์

ใช้ Copilot Studio เพื่อสร้างตัวแทนตรวจจับการฉ้อโกงการส่งคืน

ระบุและทำเครื่องหมายกิจกรรมการคืนเงินที่อาจเป็นการฉ้อโกงโดยอิงจากรูปแบบธุรกรรม

1. วิเคราะห์ข้อมูลธุรกรรม

วิเคราะห์ข้อมูลธุรกรรมของลูกค้า รวมถึงพฤติกรรมการซื้อ ข้อมูลการบริการลูกค้าในอดีต และการส่งคืนสินค้าสำหรับระบบ POS และอีคอมเมิร์ซ

Copilot Studio icon

ตัวแทน AI

ประโยชน์: รวบรวมข้อมูลธุรกรรมของลูกค้าจากระบบ POS/อีคอมเมิร์ซได้อย่างง่ายดายและวิเคราะห์ได้อย่างรวดเร็ว

ตรวจจับความผิดปกติในรูปแบบการซื้อของลูกค้า เช่น ความถี่ที่มากเกินไป ปริมาณที่ผิดปกติ หรือหมวดหมู่สินค้าที่ถูกทำเครื่องหมายในการทำธุรกรรมการคืนสินค้า เพื่อค้นหาสัญญาณการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้น และฝึกอบรมรูปแบบการฉ้อโกงที่เกิดขึ้นใหม่อย่างต่อเนื่อง

Copilot Studio icon

ตัวแทน AI

ประโยชน์: ช่วยระบุพฤติกรรมการคืนสินค้าที่มีความเสี่ยงจากรูปแบบการซื้อของลูกค้าเพื่อป้องกันการฉ้อโกงและลดการสูญเสียยอดขาย

เปรียบเทียบพฤติกรรมการคืนสินค้าปัจจุบันกับรูปแบบในอดีตเพื่อระบุการเบี่ยงเบนที่อาจเป็นสัญญาณของการฉ้อโกง เช่น การคืนสินค้าที่ใช้แล้วหรือเสียหาย การคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่อง การอ้างสิทธิ์ไม่จัดส่งอย่างเท็จ เป็นต้น

Copilot Studio icon

ตัวแทน AI

ประโยชน์: ตรวจพบสัญญาณใหม่ของการฉ้อโกงโดยเปรียบเทียบกับพฤติกรรมในอดีตของลูกค้าและปัญหาที่ทราบ

สร้างรายงานโดยละเอียดโดยอัตโนมัติเกี่ยวกับคำขอส่งคืนสินค้าที่ต้องสงสัยว่าเป็นการฉ้อโกง และส่งการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ไปยังทีมงานที่เกี่ยวข้อง

Copilot Studio icon

ตัวแทน AI

ประโยชน์: สร้างรายงานการฉ้อโกงเพื่อช่วยให้ดำเนินการได้รวดเร็วและหลีกเลี่ยงการจ่ายเงินที่ผิดกฎหมาย

ตัวชี้วัดสำคัญ

โอกาสที่จะส่งผลกระทบต่อ KPI ของพื้นที่การทำงานหลัก

บริหารจัดการต้นทุน ส่วนลด และราคาได้ดีขึ้นเพื่อปรับปรุงอัตรากำไรเฉลี่ย
ปรับปรุงคุณภาพของเนื้อหาแคมเปญ
  • ปรับปรุงเนื้อหาทางการตลาด
  • ปรับปรุงคุณภาพของข้อเสนอและการตอบกลับ RFP
  • ปรับปรุงคุณภาพของอีเมลและการแชท

รับรองว่างบประมาณการตลาดของคุณถูกใช้ไปอย่างมีประสิทธิภาพด้วยความสามารถในการวิจัย วิเคราะห์ และปรับแต่งเฉพาะบุคคลที่ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่จุดใดของกระบวนการช้อปปิ้งของพวกเขา
ปรับปรุงคุณภาพของเนื้อหาแคมเปญ
  • ปรับปรุงเนื้อหาทางการตลาด
  • ปรับปรุงคุณภาพของข้อเสนอและการตอบกลับ RFP
  • ปรับปรุงคุณภาพของอีเมลและการแชท

Microsoft Copilot สามารถช่วยอัตราการลาออกของพนักงานได้อย่างไร

ลดเวลาที่ใช้ในการจัดตารางกะงานพร้อมเพิ่มประสิทธิภาพความต้องการด้านความครอบคลุม ปรับปรุงขวัญกำลังใจของพนักงานด้วยการสื่อสารที่ดีขึ้นและการเปลี่ยนแปลงตารางเวลาที่ง่ายขึ้น
ปรับปรุงคุณภาพของวัสดุและกระบวนการภายใน
  • ปรับปรุงคำอธิบายลักษณะงานเพื่อความชัดเจนของบทบาทเพิ่มเติม
  • ปรับปรุงการประชุมของบริษัทด้วยการสรุปและสรุป
  • มีสมาธิอย่างเต็มที่ในระหว่างการประชุม

ช่วยให้ลูกค้าเปลี่ยนจากการ 'เลือกดู' เป็นการ 'ซื้อ' ด้วยประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบเฉพาะบุคคลที่เข้าใจบริบทในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบ แคมเปญการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายซึ่งเพิ่มพลังการใช้จ่ายทางการตลาดของคุณให้สูงสุด และคำตอบที่มีประโยชน์ในกระเป๋าของพนักงานขายทุกคน
ปรับปรุงคุณภาพของเนื้อหาแคมเปญ
  • ปรับปรุงเนื้อหาทางการตลาด
  • ปรับปรุงคุณภาพของข้อเสนอและการตอบกลับ RFP
  • ปรับปรุงคุณภาพของอีเมลและการแชท

ปรับปรุงกระบวนการต่างๆ ที่จะนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่มากขึ้น ตั้งแต่การวิเคราะห์แหล่งข้อมูลหลายแหล่งเพื่อทำความเข้าใจว่าจะต้องจัดเก็บผลิตภัณฑ์ใด ไปจนถึงการรับประกันความพร้อมจำหน่ายของผลิตภัณฑ์ และการตอบคำถามของลูกค้าในร้านค้า
ปรับปรุงคุณภาพของเนื้อหาแคมเปญ
  • ปรับปรุงเนื้อหาทางการตลาด
  • ปรับปรุงคุณภาพของข้อเสนอและการตอบกลับ RFP
  • ปรับปรุงคุณภาพของอีเมลและการแชท

ตรวจสอบการขาย สินค้าคงคลัง ข้อเสนอแนะของลูกค้า และผลการปฏิบัติงานของพนักงานแบบเรียลไทม์ในสถานที่และ/หรือช่องทางต่างๆ โดยใช้ข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว
ปรับปรุงการกำหนดเป้าหมาย
  • วิเคราะห์ส่วนผสมผลิตภัณฑ์ในปัจจุบัน
    และความสำเร็จในการขายแบบไขว้

1เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comหรือแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat และตั้งค่าสลับเป็น “เว็บ”

2เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat หรือแอป Microsoft 365 Copilot Chat ใน Teams และตั้งค่าสลับเป็น "งาน"

3ตัวแทน AI ช่วยให้ Copilot สามารถเข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีตจะต้องมีการเรียกใช้ API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก

เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร