สถานการณ์

การใช้ Copilot สำหรับการรับอุปกรณ์ช่วยเหลือ

ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีสามารถใช้ agents เพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์แบบบริการตนเองสำหรับการจัดหาอุปกรณ์โดยผู้ใช้ปลายทาง ซึ่งจะช่วยในการเลือกและการอนุมัติ

1. เข้าถึงแอปซื้ออุปกรณ์

การใช้แอป Teams เพื่อเข้าถึงตัวแทนผู้ช่วยนักบินที่กำหนดเองซึ่งสร้างด้วย Copilot Studio ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้เลือกและสั่งซื้ออุปกรณ์ใหม่

Copilot Studio icon

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ

กิจกรรม: ใน Teams ให้เปิดแอปการเลือกอุปกรณ์และการซื้อ

ตอบคำถามชุดหนึ่งเกี่ยวกับรูปแบบการใช้งานทั่วไป บอทจะกำหนดคำถามติดตามผลตามคำตอบที่ได้รับ

Copilot Studio icon

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ

กิจกรรม: ตอบคำถามจากบอทเกี่ยวกับแอปพลิเคชันที่ใช้ ความต้องการด้านการเคลื่อนที่ ความต้องการในการประชุม ฯลฯ

แอปจะตีความคำตอบและใช้ข้อมูลเพิ่มเติม เช่น บทบาทของบุคคล เพื่อแสดงรายการอุปกรณ์ที่ใช้ได้บางรายการจากรายชื่อผู้จำหน่ายที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า พร้อมด้วยความสามารถและราคาของอุปกรณ์เหล่านั้น

Copilot Studio icon

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ

กิจกรรม: ตรวจสอบอุปกรณ์ที่แนะนำและเลือกอุปกรณ์ที่ต้องการมากที่สุด

หลังจากที่ทำการเลือกแล้ว แอปจะเริ่มกระบวนการสั่งซื้อ ซึ่งรวมถึงกระบวนการอนุมัติด้วย

Copilot Studio icon

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ

กิจกรรม: สั่งซื้อผ่านแอป

แอปจะส่งอีเมลไปยังผู้จัดการของผู้ใช้พร้อมข้อมูลการสั่งซื้อและลิงก์สำหรับอนุมัติ

Copilot Studio icon

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ

กิจกรรม: ผู้จัดการใช้ลิงก์เพื่อเปิดแอป Teams และอนุมัติคำสั่งซื้อ

แอปจะทำการสั่งซื้อสินค้ากับซัพพลายเออร์อุปกรณ์และยืนยันคำสั่งซื้อและข้อมูลการจัดส่งกับผู้ใช้ผ่านอีเมล ผู้ใช้สามารถติดตามความคืบหน้าของคำสั่งซื้อผ่านแอปได้

Copilot Studio icon

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ

กิจกรรม: ใช้แอปการเลือกอุปกรณ์และซื้อเพื่อติดตามความคืบหน้าในการส่งมอบอุปกรณ์

ตัวชี้วัดสำคัญ

โอกาสที่จะส่งผลกระทบต่อ KPI ของพื้นที่การทำงานหลัก

Microsoft Copilot สามารถช่วยปรับปรุงผลต่างงบประมาณได้อย่างไร

รักษางบประมาณของคุณให้เป็นไปตามแผนโดยการปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงานและกระบวนการ
สร้างวงจรป้อนกลับภายในเพื่อระบุขอบเขตการประหยัดต้นทุน:
  • ร่างแบบสำรวจพนักงานมุ่งเน้นไปที่คุณค่าของทรัพยากรที่ใช้และแนวคิดในการประหยัดต้นทุน
  • วิเคราะห์แบบสำรวจเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้พนักงานมีความสุขหรือด้านที่ต้องปรับปรุงภายในองค์กร

Microsoft Copilot สามารถช่วยปรับปรุงอัตราการใช้งานแอปได้อย่างไร

สร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ยอดเยี่ยม และรวบรวมและวิเคราะห์คำติชมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้
สร้างสื่อการสอนการใช้งานเบื้องต้น:
  • ใช้ Copilot เพื่อร่างคู่มือการฝึกอบรม
  • ใช้ Copilot เพื่อปรับปรุงคู่มือพนักงาน
  • สร้างข่าวสารและประกาศ

Microsoft Copilot สามารถช่วยปรับปรุงอัตราการนำไปใช้ผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร

สร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ยอดเยี่ยม และรวบรวมและวิเคราะห์คำติชมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้
สร้างสื่อการสอนการใช้งานเบื้องต้น:
  • ใช้ Copilot เพื่อร่างคู่มือการฝึกอบรม
  • ใช้ Copilot เพื่อปรับปรุงคู่มือพนักงาน
  • สร้างข่าวสารและประกาศ

Microsoft Copilot สามารถช่วยปรับปรุง NPS ได้อย่างไร

ความช่วยเหลือ AI แบบเรียลไทม์เพื่อการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้นช่วยให้เจ้าหน้าที่มุ่งเน้นไปที่การส่งมอบบริการคุณภาพสูงได้
รวมข้อเสนอแนะ:
  • วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าอย่างรวดเร็ว
  • สร้างคำแนะนำอย่างรวดเร็ว
  • อัปเดตสคริปต์และกระบวนการอย่างรวดเร็ว
  • สร้างการสื่อสารเพื่อสังคมถึงการเปลี่ยนแปลง

Microsoft Copilot ช่วยลดต้นทุนได้อย่างไร

ใช้การประหยัดเวลาที่ได้รับจาก Copilot เพื่อนำกิจกรรมภายในองค์กรมาใช้และลดการพึ่งพาทรัพยากรภายนอก
สร้างวงจรป้อนกลับภายในเพื่อระบุขอบเขตการประหยัดต้นทุน:
  • ร่างแบบสำรวจพนักงานเน้นคุณค่าของทรัพยากรที่ใช้และแนวคิดในการประหยัดต้นทุน
  • วิเคราะห์แบบสำรวจเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้พนักงานมีความสุขหรือด้านที่ต้องปรับปรุงภายในองค์กร

Microsoft Copilot สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตอบสนองการหยุดให้บริการได้อย่างไร

Copilot ช่วยให้คุณทำงานเพื่อสำรองและเรียกใช้บริการและเพิ่มความพึงพอใจสูงสุดให้กับผู้ใช้
ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนหรือคำถามของผู้ใช้:
  • ตอบกลับอีเมลขาเข้าอย่างรวดเร็ว
  • เข้าถึงบันทึกลูกค้าเพื่อรับการสนับสนุนที่ได้รับการปรับปรุง
  • รับคำตอบอย่างรวดเร็วโดยการค้นหาเว็บไซต์และเอกสารภายใน

Microsoft Copilot สามารถช่วยลดเวลาการแก้ปัญหาตั๋วสนับสนุนโดยเฉลี่ยได้อย่างไร

Microsoft Copilot ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าโดยการรวมความช่วยเหลือ AI เข้ากับเวิร์กโฟลว์การบริการตนเองและส่วนให้บริการ
เพิ่มการสื่อสารการสนับสนุนและประสิทธิภาพการติดตามผล:
  • ให้ Copilot ช่วยเหลืออีเมลขาเข้าและขาออก
  • ร่างการสื่อสารและประกาศทางอีเมลด้วย Copilot
  • สร้างบันทึกการประชุมและรายการติดตามผล

1เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comหรือแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat และตั้งค่าสลับเป็น “เว็บ”

2เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat หรือแอป Microsoft 365 Copilot Chat ใน Teams และตั้งค่าสลับเป็น "งาน"

3ตัวแทน AI ช่วยให้ Copilot สามารถเข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีตจะต้องมีการเรียกใช้ API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก

เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร