สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot, ความปลอดภัย Copilot และ Copilot Studio
สถานการณ์เทคโนโลยีสารสนเทศ: บริการตนเองของพนักงานด้านไอที
สถานการณ์
การใช้ตัวแทนบริการตนเองของพนักงานเพื่อรองรับคำขอด้านไอที
ตัวแทนบริการตนเองของพนักงานสามารถช่วยให้ทีมไอทีปรับปรุงความพึงพอใจของพนักงานและลดต้นทุนด้วยการทำให้พนักงานได้รับคำตอบสำหรับคำถามของตนได้ทันที
พนักงานคนหนึ่งประสบปัญหาการเชื่อมต่อขณะเดินทางไปสำนักงานใหญ่ในเมืองอื่น เธอจึงสอบถามเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการตนเองของพนักงานว่ามีปัญหาใดๆ ที่พบหรือไม่
ตัวแทน AI
ตัวอย่างคำถาม: วันนี้ฉันอยู่ที่ออฟฟิศที่ลอนดอน และเชื่อมต่อ Wi-Fi ไม่ได้ คุณช่วยฉันแก้ปัญหานี้ได้ไหม
เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำในการเชื่อมต่อ และพนักงานสังเกตเห็นว่า VPN ของตนถูกปิดอยู่ พนักงานจึงขอความช่วยเหลือในการเปิดใช้งาน
ตัวแทน AI
ตัวอย่างคำเตือน: ฉันต้องทำอย่างไรเพื่อตั้งค่า VPN บนแล็ปท็อปของฉัน
แม้จะเชื่อมต่อ Wi-Fi แล้ว พนักงานก็ยังคงมีปัญหาในการเข้าถึง Outlook พนักงานเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่าโทเค็นหายไปจากอุปกรณ์ และจำเป็นต้องเปิดตั๋วสนับสนุน
ตัวแทน AI
ตัวอย่างคำเตือน: โปรดเปิดตั๋วการสนับสนุนเพื่อช่วยให้ฉันได้รับโทเค็นการเข้าถึงที่ถูกต้องของ Outlook ที่ติดตั้งบนแล็ปท็อปของฉัน
องค์กรสนับสนุนด้านไอทีสังเกตเห็นว่านี่คือปัญหาที่กำลังเกิดขึ้น และใช้ Security Copilot เพื่อค้นหาอุปกรณ์ทั้งหมดที่มีปัญหาดังกล่าว
Copilot เพื่อความปลอดภัย
ตัวอย่างพรอมต์: ใช้ฐานข้อมูลการจัดการอุปกรณ์เพื่อสร้างตารางที่มี ID อุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ และการอัปเดตล่าสุดสำหรับอุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบ
หลังจากแก้ไขปัญหาแล้ว ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนไอทีจะอัปเดตตั๋วสนับสนุน ผู้ใช้สามารถสอบถามสถานะตั๋วกับเจ้าหน้าที่ได้
ตัวแทน AI
ตัวอย่างคำเตือน: สถานะตั๋วการสนับสนุนการเข้าถึงโทเค็นของฉันคืออะไร
เมื่อเชื่อมต่อกับ Outlook แล้ว พนักงานก็พบว่ามีปัญหาสำคัญของลูกค้าเกิดขึ้น มีข้อความหลายสิบข้อความถูกส่งในเธรดอีเมลขณะที่ออฟไลน์อยู่ พนักงานจึงขอให้ Copilot สรุปปัญหา
Copilot ใน Outlook
ตัวอย่างคำถาม: โปรดสรุปอีเมลฉบับนี้และจัดทำตารางสรุปประเด็นสำคัญที่แต่ละคนหยิบยกขึ้นมา จากนั้นให้รายการขั้นตอนต่อไปที่แนะนำมา
1เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comหรือแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat และตั้งค่าสลับเป็น “เว็บ”
2เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat หรือแอป Microsoft 365 Copilot Chat ใน Teams และตั้งค่าสลับเป็น "งาน"
3ตัวแทน AI ช่วยให้ Copilot สามารถเข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีตจะต้องมีการเรียกใช้ API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก
เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร
อะไรต่อไป
สำรวจสถานการณ์เทคโนโลยีสารสนเทศเพิ่มเติม
ห้องสมุดสถานการณ์เทคโนโลยีสารสนเทศเริ่มต้นใช้งาน Copilot
ไปที่แอป Copilot เพื่อลองสถานการณ์ใหม่ตอนนี้ ทุกคนสามารถเริ่มต้นด้วย Copilot Chat และหากคุณมีใบอนุญาต Microsoft 365 Copilot จะเชื่อมต่อกับข้อมูลและแอปงานของคุณ
เริ่มต้นใช้งาน Copilotดูเนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้ทั้งหมด
ดาวน์โหลดชุดสถานการณ์จำลองการทำงาน คู่มือสถานการณ์จำลอง และคู่มือชีวิตประจำวันของเราเพื่อเร่งกระบวนการนำ Copilot ของคุณไปใช้
ดูการดาวน์โหลด