สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot และ Copilot สตูดิโอ
สถานการณ์ของรัฐบาล: ลดความซับซ้อนของคำขอรับบริการที่ซับซ้อน
สถานการณ์
AI ช่วยทำให้กระบวนการรับ การคัดกรอง และการส่งต่อคำขอรับบริการที่ซับซ้อนเป็นไปโดยอัตโนมัติและเป็นมาตรฐาน ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของประชาชนและลดภาระงานของเจ้าหน้าที่.
1. ระบบรับข้อมูลอัตโนมัติและแบบฟอร์มแนะนำ
ตัวแทนดิจิทัลจะทักทายประชาชนทางออนไลน์ โดยแนะนำพวกเขาผ่านแบบฟอร์มรับข้อมูลแบบไดนามิกที่ปรับเปลี่ยนตามคำตอบของพวกเขา ตัวแทนจะถามคำถามเพิ่มเติม ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลที่จำเป็น และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้แนบเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดแล้ว.
ตัวแทน AI
ประโยชน์: ลดจำนวนเอกสารที่ส่งไม่สมบูรณ์ และลดการติดตามข้อมูลที่ขาดหายไปด้วยตนเอง.
2. การคัดกรองและจำแนกประเภทอย่างชาญฉลาด
เจ้าหน้าที่ใช้ AI ในการประเมินความเร่งด่วนและความซับซ้อนของคำขอ พร้อมทั้งจัดลำดับความสำคัญของคำขอในระบบ Dynamics เพื่อให้มั่นใจว่าปัญหาที่มีความสำคัญสูง (เช่น ความปลอดภัยสาธารณะ) จะได้รับการแก้ไขก่อน.
ตัวแทน AI
ประโยชน์: คำขอจะถูกส่งไปยังแผนกหรือผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ ช่วยลดความล่าช้าและปัญหาคอขวด.
3. การกำหนดเวลาและการแจ้งเตือนที่ราบรื่น
Microsoft 365 Copilot ทำงานร่วมกับ Microsoft Booking เพื่อกำหนดเวลานัดหมาย ส่งข้อความยืนยัน และแจ้งเตือนเจ้าหน้าที่เกี่ยวกับคำขอใหม่ที่ต้องมีการติดตามผลแบบตัวต่อตัว.
ตัวแทน AI
ข้อดี: ช่วยลดการนัดหมายที่ยุ่งยากและทำให้ทุกคนได้รับทราบข้อมูลแบบเรียลไทม์.
4. สนับสนุนเจ้าหน้าที่ด้านการจัดการกรณีต่างๆ
เจ้าหน้าที่ใช้เอเจนต์ Copilot Studio ภายในเพื่อรับสรุปเคส คำแนะนำในการดำเนินการต่อไป และลิงก์ด่วนไปยังเอกสารที่เกี่ยวข้อง เอเจนต์นี้ช่วยจัดการคำขอที่ซับซ้อน ลดเวลาที่ใช้ในการค้นหาข้อมูล.
ตัวแทน AI
ประโยชน์: สรุปภาพรวมของคดีที่ยังเปิดอยู่ แนะนำขั้นตอนต่อไป และแชร์ลิงก์ที่เกี่ยวข้อง.
5. ส่งแบบฟอร์มแสดงความคิดเห็นอัตโนมัติ
หลังจากให้บริการเสร็จสิ้นแล้ว Copilot สามารถส่งแบบฟอร์มแสดงความคิดเห็นไปยังประชาชน เพื่อบันทึกความพึงพอใจและข้อเสนอแนะเพิ่มเติม ซึ่งจะช่วยปิดวงจรการให้บริการและให้ข้อมูลที่มีค่าสำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง.
ตัวแทน AI
ประโยชน์: ช่วยให้กระบวนการขอความคิดเห็นเป็นไปโดยอัตโนมัติ ทำให้สามารถรวบรวมคะแนนความพึงพอใจของประชาชนต่อการแก้ไขปัญหาได้อย่างทันท่วงที.
1เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comหรือแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat และตั้งค่าสลับเป็น “เว็บ”
2เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat หรือแอป Microsoft 365 Copilot Chat ใน Teams และตั้งค่าสลับเป็น "งาน"
3ตัวแทน AI ช่วยให้ Copilot สามารถเข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีตจะต้องมีการเรียกใช้ API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก
เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร
อะไรต่อไป
สำรวจสถานการณ์ของรัฐบาลเพิ่มเติม
ห้องสมุดสถานการณ์จำลองรัฐบาลเริ่มต้นใช้งาน Copilot
ไปที่แอป Copilot เพื่อลองสถานการณ์ใหม่ตอนนี้ ทุกคนสามารถเริ่มต้นด้วย Copilot Chat และหากคุณมีใบอนุญาต Microsoft 365 Copilot จะเชื่อมต่อกับข้อมูลและแอปงานของคุณ
เริ่มต้นใช้งาน Copilotดูเนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้ทั้งหมด
ดาวน์โหลดชุดสถานการณ์จำลองการทำงาน คู่มือสถานการณ์จำลอง และคู่มือชีวิตประจำวันของเราเพื่อเร่งกระบวนการนำ Copilot ของคุณไปใช้
ดูการดาวน์โหลด