สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot สำหรับการบริการ
สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot สำหรับการบริการ
วันในชีวิต
อีธาน ตัวแทนของ Fourth Coffee ได้รับอีเมลจากลูกค้าชื่อโจแอนนาเกี่ยวกับการรับประกันเครื่องชงกาแฟของเธอ อีธานใช้ Copilot for Service ใน Outlook เพื่อสร้างสรุปกรณี
Copilot ใน Outlook
การดำเนินการ: สร้างสรุปกรณีใน Outlook ที่รวมรายละเอียดจาก Salesforce และแหล่งความรู้อื่น ๆ เพื่อช่วยให้ Ethan เข้าใจข้อมูลได้อย่างทันท่วงที
ขณะนี้เครื่องชงกาแฟเครื่องหนึ่งของ Joanna กำลังส่งเสียงแปลกๆ Ethan ใช้ Copilot ใน Outlook เพื่อร่างคำตอบอย่างรวดเร็ว Copilot for Service เพิ่มรายละเอียดกรณีจาก CRM ของเขาลงในอีเมล เขาเพิ่มคำเชิญไปยังการโทรผ่าน Teams
Copilot ใน Outlook
การดำเนินการ: ร่างคำตอบใน Outlook ในรายละเอียดกรณีจาก CRM เขาเพิ่มคำเชิญในการโทรผ่าน Teams เพื่อให้เขาสามารถช่วยวินิจฉัยปัญหาได้
อีธานใช้ Copilot เพื่อเตรียมการสนทนาทางโทรศัพท์กับโจแอนนา เขาขอให้ Copilot สรุปการสื่อสารและเอกสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมดของเขา Copilot for Service ประกอบด้วยประวัติกรณีของโจแอนนาและข้อมูลอื่นๆ จาก CRM ของอีธาน
Microsoft 365 Copilot แชท2
ตัวอย่างคำเตือน: ช่วยฉันเตรียมตัวสำหรับการประชุมโดยการสรุปอีเมล แชท และเอกสารที่เกี่ยวข้อง
ในการโทร Ethan ใช้ Copilot ใน Teams เพื่อแนะนำคำถามที่จะถาม Joanna Copilot สำหรับฝ่ายบริการจะระบุและแนะนำวิธีแก้ไข ซึ่ง Ethan จะแจ้งให้ Joanna ทราบในการโทร
Copilot ในทีม
การดำเนินการ: ใช้ Copilot สำหรับการบริการใน Teams เพื่อระบุและแนะนำการแก้ไข ซึ่งจากนั้นเขาจะแจ้งให้ Joanna ทราบในการโทร
หลังจากวางสายกับ Joanna เขาใช้ Copilot ใน Teams เพื่อสรุปการประชุม Copilot for Service จะเพิ่มสรุปไปยังบันทึกการติดต่อของ Joanna จาก Teams โดยตรง
Copilot ในทีม
การดำเนินการ: สรุปการประชุมและเพิ่มสรุปลงในบันทึกผู้ติดต่อ CRM โดยตรงจาก Teams
ต่อมา อีธานได้รับคำถามทางแชทสดจากลูกค้าอีกรายเกี่ยวกับโปรโมชัน เขาใช้ Copilot for Service ใน Teams เพื่อสรุปโปรโมชันอย่างกระชับและร่างคำตอบ
Copilot ในทีม
การดำเนินการ: รับสรุปโปรโมชันสั้นๆ จาก CRM และร่างคำตอบ
1เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comหรือแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat และตั้งค่าสลับเป็น “เว็บ”
2เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat หรือแอป Microsoft 365 Copilot Chat ใน Teams และตั้งค่าสลับเป็น "งาน"
3ตัวแทน AI ช่วยให้ Copilot สามารถเข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีตจะต้องมีการเรียกใช้ API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก
เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร
อะไรต่อไป
ไปที่แอป Copilot เพื่อลองสถานการณ์ใหม่ตอนนี้ ทุกคนสามารถเริ่มต้นด้วย Copilot Chat และหากคุณมีใบอนุญาต Microsoft 365 Copilot จะเชื่อมต่อกับข้อมูลและแอปงานของคุณ
เริ่มต้นใช้งาน Copilotดาวน์โหลดชุดสถานการณ์จำลองการทำงาน คู่มือสถานการณ์จำลอง และคู่มือชีวิตประจำวันของเราเพื่อเร่งกระบวนการนำ Copilot ของคุณไปใช้
ดูการดาวน์โหลด