สถานการณ์การผลิต: ช่วยเหลือที่ปรึกษาฝ่ายบริการภาคสนาม

ดาวน์โหลดคู่มือสถานการณ์
สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot และ Copilot สตูดิโอ ระดับสถานการณ์:
ขยาย

KPI ได้รับผลกระทบ

ความพึงพอใจของลูกค้า

ประโยชน์อันทรงคุณค่า

ประหยัดต้นทุน

เพิ่มรายได้

การใช้ Copilot เพื่อช่วยที่ปรึกษาฝ่ายบริการภาคสนาม


1. การประเมิน

ใช้ Copilot เพื่อเข้าถึงคู่มือทางเทคนิค แผนผังวงจร และประวัติการซ่อมได้อย่างรวดเร็ว สอบถามข้อมูลในภาษาธรรมชาติ และรับคำตอบ รวมถึงคำแนะนำในการแก้ไขปัญหา

Copilot Studio icon

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ

ประโยชน์: ทำให้การเข้าถึงข้อมูลภาคสนามเป็นเรื่องง่าย ทำให้สามารถแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น ส่งผลให้ระยะเวลาหยุดทำงานลดลงและมีลูกค้าโทรกลับน้อยลง

2. ความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ

ใช้ Copilot เพื่อระบุผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมสำหรับปัญหาของคุณและโทรหาพวกเขาเพื่อขอความช่วยเหลือจากระยะไกล บทสนทนาจาก Teams สามารถใช้โทรศัพท์เพื่อปรับปรุงเนื้อหาฐานข้อมูลการบำรุงรักษาได้

Microsoft Copilot icon

การสนทนาทางธุรกิจ2

ประโยชน์: ดำเนินการวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น โดยมีผู้เชี่ยวชาญคอยช่วยเหลือ ช่วยลดเวลาในการซ่อมแซมและการติดต่อกลับของลูกค้า

3. รายการตรวจสอบการปฏิบัติตามความปลอดภัย

Copilot ร่างรายการตรวจสอบความปลอดภัยที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อให้แน่ใจว่าปฏิบัติตามมาตรการเฉพาะอุปกรณ์และมาตรการด้านความปลอดภัยส่วนบุคคล

Microsoft Copilot icon

การสนทนาทางธุรกิจ2

ประโยชน์: การปฏิบัติตามความปลอดภัยที่ดีขึ้น หลีกเลี่ยงอุบัติเหตุและปัญหาการปฏิบัติตาม

4. การระบุชิ้นส่วน

คลิกรูปภาพของชิ้นส่วนที่ชำรุดหรือสึกหรอแล้วใช้ Copilot เพื่อระบุข้อมูลชิ้นส่วนเพื่อให้สามารถสั่งซื้อชิ้นส่วนทดแทนได้

Copilot Studio icon

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ

ประโยชน์: ระบุส่วนต่างๆ ได้ทันทีเพื่อจัดเรียงใหม่จากภาพถ่าย ไม่ต้องเดา และเร่งกระบวนการให้เร็วขึ้น

5. คำแนะนำการขายเพิ่ม/ขายไขว้

Copilot สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติมตามบริบทการบำรุงรักษาในปัจจุบัน เช่น การอัปเกรดหรือชิ้นส่วนเสริม

Copilot Studio icon

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ

ประโยชน์: เพิ่มรายได้หลังการขายด้วยการเพิ่มมูลค่าและปรับปรุงความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า

6. บันทึกงาน

จัดทำเอกสารสรุปงานเสร็จสิ้นด้วยแบบฟอร์มที่มีโครงสร้างหรือรายการตรวจสอบ โดยให้แน่ใจว่ารายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมด เช่น การดำเนินการที่ดำเนินการ ส่วนที่ใช้ และเวลาที่ใช้ไปนั้นได้รับการบันทึกไว้อย่างถูกต้อง

Microsoft Forms icon

Copilot ในไวท์บอร์ด

ประโยชน์: ปรับปรุงการจัดทำเอกสารให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น รับประกันว่าบันทึกจะมีความถูกต้องและครอบคลุม รองรับการเรียกเก็บเงินที่แม่นยำ และป้องกันข้อพิพาทของลูกค้า

1เข้าถึง Copilot ได้ที่ copilot.microsoft.com หรือแอปมือถือ Microsoft Copilot และตั้งค่าสลับเป็น "เว็บ"

2เข้าถึงการสนทนาทางธุรกิจได้ที่ copilot.microsoft.com หรือแอปมือถือ Microsoft Copilot และตั้งค่าสลับเป็น "เว็บ"

3ตัวแทน Copilot อนุญาตให้ Microsoft 365 Copilot เข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีต การดำเนินการดังกล่าวจะต้องใช้การเรียก API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีไว้เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการด้าน AI ที่รับผิดชอบขององค์กรของคุณอย่างไร

เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร