การใช้ Copilot ในเทคโนโลยีสารสนเทศ

Microsoft Copilot สามารถช่วยลดเวลาการแก้ปัญหาตั๋วสนับสนุนโดยเฉลี่ยได้อย่างไร

ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกอันชาญฉลาดของ Copilot และประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น คุณจะสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตของทีมและการจัดสรรทรัพยากรได้

เพิ่มการสื่อสารการสนับสนุนและประสิทธิภาพการติดตามผล:

• ให้ Copilot ช่วยเหลืออีเมลขาเข้าและขาออก
• ร่างการสื่อสารและประกาศทางอีเมลด้วย Copilot
• สร้างบันทึกการประชุมและรายการติดตามผล

ปรับปรุงคุณภาพของวัสดุสนับสนุน:

• ปรับปรุงสื่อการรับรู้และการศึกษา
• ปรับปรุงคุณภาพของอีเมลและการแชท
• ใช้ Copilot เพื่อร่างคู่มือการฝึกอบรม
• ใช้ Copilot เพื่อปรับปรุงคู่มือพนักงาน
• รับคำตอบอย่างรวดเร็วโดยการค้นหาเว็บไซต์และเอกสารภายใน

บทบาท

• นักวิเคราะห์ส่วนบริการไอที
• ผู้จัดการฝ่ายบริการ
• ภัณฑารักษ์ฐานความรู้
• ผู้จัดการโครงการ
• ผู้จัดการฝ่ายไอที

โซลูชัน Microsoft AI

• Copilot for Microsoft 365
• Copilot สำหรับการบริการ
• Microsoft Copilot สตูดิโอ

Microsoft Copilot สามารถช่วยปรับปรุง NPS ได้อย่างไร

NPS เป็นหน่วยวัดที่ใช้กันทั่วไปในด้านไอทีซึ่งบ่งชี้ว่าพนักงานมีความพึงพอใจต่อบริการด้านไอทีมากน้อยเพียงใด Microsoft Copilot สามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการให้ความช่วยเหลือ AI แบบเรียลไทม์เพื่อการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น สร้างการตอบกลับอีเมลส่วนบุคคล วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า และช่วยให้ตัวแทนมุ่งเน้นไปที่การให้บริการที่มีคุณภาพสูง

รวมข้อเสนอแนะ:

• วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าอย่างรวดเร็ว
• สร้างคำแนะนำอย่างรวดเร็ว
• อัปเดตสคริปต์และกระบวนการอย่างรวดเร็ว
• สร้างการสื่อสารเพื่อสังคมถึงการเปลี่ยนแปลง

เพิ่มความภักดีของลูกค้า:

• เข้าใจลูกค้ามากขึ้น
• แก้ไขปัญหาในการโทรครั้งแรก
• จำกัดความจำเป็นในการยกระดับ
• คาดการณ์แนวโน้มที่เกิดขึ้น

บทบาท

• ผู้จัดการฝ่ายบริการ
• ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า
• ตัวแทนบริการลูกค้า

โซลูชัน Microsoft AI

• Copilot for Microsoft 365
• Copilot สำหรับการบริการ
• Copilot สตูดิโอ

Microsoft Copilot สามารถช่วยปรับปรุงผลต่างงบประมาณได้อย่างไร

ผลต่างงบประมาณหมายถึงความแตกต่างระหว่างตัวเลขที่คุณคาดการณ์ไว้ในงบประมาณและประสิทธิภาพที่แท้จริงของธุรกิจของคุณ ผลต่างที่ดีหมายความว่าคุณใช้จ่ายน้อยกว่างบประมาณที่จัดสรร เมตริกนี้สามารถคำนวณเป็นการใช้จ่ายจริงลบด้วยการใช้จ่ายตามงบประมาณ

สร้างวงจรป้อนกลับภายในเพื่อระบุพื้นที่ที่ประหยัดต้นทุน:

• ร่างแบบสำรวจพนักงานมุ่งเน้นไปที่คุณค่าของทรัพยากรที่ใช้และแนวคิดในการประหยัดต้นทุน
• วิเคราะห์แบบสำรวจเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้พนักงานมีความสุขหรือด้านที่ต้องปรับปรุงภายในองค์กร

ปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของพนักงาน:

• ให้ Copilot ช่วยเหลือเกี่ยวกับอีเมลและร่างเอกสาร
• ประหยัดเวลาในกิจกรรมการบริหาร เช่น การสร้างบันทึกการประชุมและรายการติดตามผล

บทบาท

• ซีเอฟโอ
• ผู้จัดการผลิตภัณฑ์
• ผู้อำนวยการฝ่ายไอที
• นักวิเคราะห์การเงิน
• ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดซื้อจัดจ้าง

โซลูชัน Microsoft AI

• Copilot for Microsoft 365
• Copilot สำหรับการเงิน

Microsoft Copilot ช่วยลดต้นทุนได้อย่างไร

ไม่ว่าจะเป็นการตัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน ปรับปรุงกระบวนการ หรือเพิ่มมูลค่าการลงทุนให้สูงสุด การลดต้นทุนส่งผลโดยตรงต่อความสามารถในการทำกำไร ความสามารถในการแข่งขัน และความยั่งยืนในระยะยาว ด้วยการจัดการต้นทุนเชิงกลยุทธ์ ธุรกิจสามารถจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพิ่มเสถียรภาพทางการเงิน และยังคงความคล่องตัวในตลาดที่มีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา

สร้างวงจรป้อนกลับภายในเพื่อระบุขอบเขตการประหยัดต้นทุน:

• ร่างแบบสำรวจพนักงานเน้นคุณค่าของทรัพยากรที่ใช้และแนวคิดในการประหยัดต้นทุน
• วิเคราะห์แบบสำรวจเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้พนักงานมีความสุขหรือด้านที่ต้องปรับปรุงภายในองค์กร

ปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของพนักงาน:

• ให้ Copilot ช่วยเหลือเกี่ยวกับอีเมลและร่างเอกสาร
• ประหยัดเวลาในกิจกรรมการบริหาร เช่น การสร้างบันทึกการประชุมและรายการติดตามผล

บทบาท

• ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศ
• ผู้จัดการฝ่ายไอที
• ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดซื้อจัดจ้าง
• ทีมงานไอที

โซลูชัน Microsoft AI

• Copilot for Microsoft 365
• Copilot สตูดิโอ
• Microsoft Copilot

Microsoft Copilot สามารถช่วยปรับปรุงอัตราการนำไปใช้ผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร

อัตราการยอมรับผลิตภัณฑ์คือเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่รับแอปใหม่มาใช้เมื่อเวลาผ่านไป เกณฑ์ชี้วัดนี้ช่วยให้คุณทราบว่าคุณกำลังตอบสนองความต้องการของพนักงานหรือไม่ และกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของคุณช่วยเหลือผู้ใช้ในการค้นพบและรับคุณค่าจากผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่ เมตริกนี้สามารถคำนวณเป็นผู้ใช้ที่ใช้งานใหม่/ผู้ใช้ทั้งหมดในช่วงเวลาหนึ่ง

สร้างเอกสารการเริ่มต้นใช้งาน:

• ใช้ Copilot เพื่อร่างคู่มือการฝึกอบรม
• ใช้ Copilot เพื่อปรับปรุงคู่มือพนักงาน
• สร้างข่าวสารและประกาศ

ตอบคำถามของผู้ใช้:

• ตอบกลับอีเมลอย่างรวดเร็ว
• รับคำตอบอย่างรวดเร็วโดยการค้นหา
  เว็บไซต์และเอกสารภายใน
• Chatbots การสนับสนุนแบบกำหนดเอง (สร้างด้วย Copilot Studio)

บทบาท

• ผู้จัดการผลิตภัณฑ์
• ผู้เชี่ยวชาญด้านความสำเร็จ
• ตัวแทนสนับสนุน

โซลูชัน Microsoft AI

• Copilot for Microsoft 365
• Microsoft Copilot
• Microsoft Copilot สตูดิโอ

Microsoft Copilot สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตอบสนองการหยุดให้บริการได้อย่างไร

ในระหว่างที่บริการขัดข้อง การตอบสนองต่อผู้ใช้อย่างราบรื่นในขณะที่แก้ไขบริการเป็นกุญแจสำคัญ เนื่องจากการหยุดทำงานของแอปอาจทำให้ประสิทธิภาพการทำงานลดลง Copilot for Microsoft 365 ช่วยให้ทีมของคุณเข้าถึงพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นมืออาชีพในขณะที่คุณทำงานเพื่อให้บริการสำรองและดำเนินการ และเพิ่มความพึงพอใจสูงสุดให้กับผู้ใช้ ความพร้อมใช้งานของบริการสามารถวัดได้เป็น (ความพร้อมใช้งานที่คาดหวังลบด้วยเวลาหยุดทำงาน) หารด้วยความพร้อมใช้งานของบริการที่คาดหวัง

ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนหรือคำถามของผู้ใช้:

• ตอบกลับอีเมลขาเข้าอย่างรวดเร็ว
• เข้าถึงบันทึกลูกค้าเพื่อรับการสนับสนุนที่ได้รับการปรับปรุง
• รับคำตอบอย่างรวดเร็วโดยการค้นหาเว็บไซต์และเอกสารภายใน

เร่งความเร็วการสื่อสารภายใน:

• ร่างอีเมลด้วย Copilot
• ร่างการสื่อสารและประกาศทางอีเมลด้วย Copilot

ประหยัดเวลาในกิจกรรมการบริหาร:

• สร้างบันทึกการประชุมและรายการติดตามผล

บทบาท

• ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุน
• ผู้จัดการโครงการ
• วิศวกรเครือข่าย
• นักพัฒนา
• ทีมงานรับมือเหตุ
• ผู้จัดการผลิตภัณฑ์
• สถาปนิกคลาวด์

โซลูชัน Microsoft AI

• Copilot for Microsoft 365
• Microsoft Copilot
• Microsoft Copilot สตูดิโอ

Microsoft Copilot สามารถช่วยปรับปรุงอัตราการใช้งานแอปได้อย่างไร

อัตราการใช้งานคือตัวชี้วัดที่ใช้ในการวัดจำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำทั้งหมดที่โต้ตอบกับแอปพลิเคชันในช่วงเวลาที่กำหนด มักคำนวณเป็นวัน สัปดาห์ หรือเดือน อัตราการใช้งานที่สูงซึ่งบ่งชี้ถึงการมีส่วนร่วมที่สูง และการวัดการใช้งานในช่วงเวลาต่างๆ สามารถนำมาใช้เพื่อกำหนดการคงผู้ใช้ไว้ได้ เมตริกนี้สามารถคำนวณเป็นจำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำในช่วงเวลาที่กำหนด

สร้างเอกสารการเริ่มต้นใช้งาน:

• ใช้ Copilot เพื่อร่างคู่มือการฝึกอบรม
• ใช้ Copilot เพื่อปรับปรุงคู่มือพนักงาน
• สร้างข่าวสารและประกาศ

ข้อเสนอแนะและการปรับปรุงผลิตภัณฑ์:

• ร่างแบบสำรวจพนักงานมุ่งเน้นไปที่คุณค่าของทรัพยากรที่ใช้และแนวคิดในการอัปเดต
• แนวคิดการวิจัยเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์
• จัดการกระบวนการอัพเดต

บทบาท

• ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุน
• ผู้จัดการโครงการ

โซลูชัน Microsoft AI

• Copilot for Microsoft 365